Servicevoorwaarden

Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Mentastore: Gevestigd in Tilburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90300025.

• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die via Mentastore producten of diensten afneemt.

• Consument: Een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

• Consigner: Een betrouwbare externe verkoper die producten via Mentastore aanbiedt.

• Contact: support@mentastore.com of via de chatfunctie op de website.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en leveringen van Mentastore.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn bevestigd.

3. Aanbiedingen en Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Mentastore behoudt zich het recht voor prijzen of aanbiedingen op elk moment te wijzigen.
Kennelijke fouten in prijzen of voorraad binden Mentastore niet.
Bij dergelijke fouten kan de bestelling vóór verzending worden geannuleerd met volledige terugbetaling.

4. Leveringsopties

Mentastore biedt twee soorten levering aan:

1. 24-uurs levering (Pre-Verified) – Direct leverbare producten via gecontroleerde voorraad of consigners.

2. 1–10 werkdagen levering (Backorder / In-Stock) – Producten die eerst naar het magazijn van Mentastore worden verzonden voor verificatie en daarna naar de klant.

Alle producten worden gecontroleerd op echtheid en conditie.

5. Totstandkoming van de Overeenkomst

De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer een verzendlabel is aangemaakt.
Tot dat moment behoudt Mentastore zich het recht voor om een bestelling te annuleren bij:

• Foutieve prijs, maat of voorraadinformatie

• Systeem- of technische fouten

• Niet-geslaagde verificatie

• Betalingsproblemen of fraude

Bij annulering vóór verzending wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.

6. Betaling

Betalingen verlopen via de beschikbare betaalmethoden op de website.
Indien betaling mislukt, kan Mentastore de bestelling annuleren.
Te late betalingen kunnen wettelijke rente en incassokosten opleveren.

7. Levering en Risico

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief en niet bindend.
Het risico gaat over op de klant zodra het pakket is afgeleverd.
Mentastore is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal na bevestigde levering.

8. Authenticiteit

Alle producten worden gecontroleerd op echtheid en kwaliteit.
Als een product niet geverifieerd kan worden, wordt de bestelling geannuleerd en het bedrag terugbetaald.

9. Herroepingsrecht (Consumenten)

Consumenten hebben 14 dagen na ontvangst van hun bestelling het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.
Na melding moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd, ongedragen en in originele verpakking.

Uitsluitingen:

• Gepersonaliseerde producten

• Hygiënegevoelige artikelen

• Aankopen in de fysieke winkel

Retouren dienen te worden aangemeld via https://www.mentastore.com/pages/return.
De klant draagt de verzendkosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

10. Niet-Aangekomen Zendingen en Productgebreken

• Niet-ontvangen pakketten moeten binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum worden gemeld.

• Productgebreken moeten binnen 1 maand na ontvangst worden gemeld, mits kan worden aangetoond dat het gebrek al bij levering aanwezig was.

• Meldingen via support@mentastore.com.

• Retouren via https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Aansprakelijkheid

Mentastore is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
Indirecte schade (zoals winstderving) is uitgesloten.
De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de bestelling.

12. Overmacht

Mentastore is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door overmacht (zoals natuurrampen, stakingen of pandemieën).
Indien de situatie langer dan 30 dagen aanhoudt, kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen.

13. Wijzigingen

Mentastore mag deze voorwaarden te allen tijde aanpassen.
Belangrijke wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd en gelden alleen voor nieuwe bestellingen.

14. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

15. Support

Voor vragen, retouren of klachten kun je contact opnemen met:
📧 support@mentastore.com
💬 Chat via www.mentastore.com
🔁 Retouren aanmelden via https://www.mentastore.com/pages/return