Hulp & antwoorden

Ja, alle sneakers die via Mentastore worden verkocht zijn 100% authentiek.

Alle producten worden door ons team gecontroleerd vóór verzending.

Alle producten worden handmatig geïnspecteerd voordat ze worden verzonden.

We controleren onder andere materialen, stiksels, labels, productcodes, accessoires en verpakking. Producten die niet aan onze standaard voldoen, worden niet verzonden.

Wat is Mentastore?

Mentastore is een marktplaats voor exclusieve sneakers en lifestyleproducten. Wij werken samen met geselecteerde partners en inspecteren alle producten voor verzending.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestel eenvoudig via onze website. Tijdens het afrekenen zie je altijd welke leveringsoptie van toepassing is op jouw product.

Wat is de levertijd?

• 24H levering (pre-verified): al geïnspecteerd, verzonden binnen 24 uur

• Marketplace levering: gemiddeld 1–10 werkdagen

Waarom duurt marketplace levering langer?

Omdat het product eerst naar Mentastore wordt gestuurd voor een authenticiteits- en conditiecheck.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Binnen 6 uur na aankoop: kosteloos

• Na 6 uur: €15 annuleringskosten

• Weigeren van levering aan de deur: €15 kosten

Annulering is alleen geldig na bevestiging van Mentastore.

Wanneer is de koopovereenkomst bindend?

De koopovereenkomst komt tot stand zodra een verzendlabel is aangemaakt. Tot dat moment kan Mentastore een bestelling annuleren in geval van fouten, mislukte inspecties of betalingsproblemen.

Welke leveringsopties zijn er?

• 24H levering (pre-verified): al gecontroleerd, binnen 24 uur verzonden

• Marketplace levering: eerst controle bij Mentastore, gemiddeld 1–10 werkdagen

Waarom duurt marketplace levering langer? Omdat het product eerst naar Mentastore wordt gestuurd voor een controle op echtheid en staat.

Krijg ik een track & trace? Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link.

Belangrijk over annuleren

• Binnen 6 uur na aankoop: gratis

• Na 6 uur: €15 annuleringskosten

• Weigeren aan de deur: €15 kosten

Problemen met levering? Is je pakket vertraagd of als bezorgd gemarkeerd maar niet ontvangen? Bekijk ons artikel "Problemen met levering" of neem contact met ons op met je ordernummer.

Waarheen verzenden jullie? Wij verzenden naar Nederland en vrijwel alle Europese landen.

Wanneer zie ik de exacte verzendkosten? De verzendkosten hangen af van het land, het orderbedrag en de verzendoptie. Tijdens het afrekenen zie je altijd de exacte kosten.

Verzendkosten (indicatie)

Nederland / België / Duitsland

• Tot €200: standaard €5,95 (verzekerd €7,95)

• Vanaf €200: standaard gratis (verzekerd €1,50)

Frankrijk / Oostenrijk

• Tot €200: verzekerd €7,95

• Vanaf €200: verzekerd €3,95

Finland, Griekenland, Kroatië en overige EU-landen

• Tot €200: premium €11,95

• Vanaf €200: premium €4,95

Cyprus / Malta

• Tot €200: premium €22,95

• Vanaf €200: premium €17,95

Noorwegen

• Tot €200: verzekerd €24,95

• Vanaf €200: verzekerd €15,95

Let op: de checkout is altijd leidend en toont de exacte verzendkosten voor jouw land.

Wanneer ontvang ik trackinginformatie? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link.

Geen verzendbevestiging ontvangen?

• Controleer je spam/junkmail

• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven

• Wordt je bestelling nog verwerkt? Dan is er nog geen tracking

Status toont 'bezorgd' maar niets ontvangen

• Vraag na bij buren of huisgenoten

• Kijk of de vervoerder een afhaalpunt of alternatief afleveradres noemde

• Nog steeds niets? Neem contact met ons op met je ordernummer, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Hulp nodig? Stuur ons je ordernummer, dan kijken we het samen na.

Mijn pakket is vertraagd

• Check de track & trace in je verzendbevestiging

• Updates kunnen 24–48 uur duren

• Nog steeds geen beweging? Neem contact op met je ordernummer

Tracking zegt 'bezorgd' maar ik heb niets ontvangen

• Vraag na bij buren of huisgenoten

• Kijk of er een afhaalpunt of alternatief afleveradres is genoemd

• Nog steeds niets? Neem contact op met je ordernummer, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Hoe lang duurt een onderzoek? Dit verschilt per vervoerder. We houden je op de hoogte zodra we nieuws hebben.

Waar meld ik mijn retour aan?

Retouren starten altijd via ons retourportaal:

https://www.mentastore.com/pages/return

Wat is de retourtermijn?

Je kunt je online bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

• Sneakers: ongedragen en onbeschadigd

• Kleding/accessoires: ongebruikt en met originele labels

• In-store aankopen: niet online te retourneren (tenzij anders vermeld)

Zijn er uitzonderingen?

• Hygiëneproducten

• Gepersonaliseerde/speciale bestellingen

• Pop Mart & Pokémon: niet retourneerbaar

Kan ik SALE artikelen retourneren?

Ja, binnen 14 dagen, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Indicatieve kosten:

• NL / BE / DE: €9,95

• Oostenrijk: €14,95

• Overige landen: exacte kosten worden automatisch getoond in het retourportaal

Het retourportaal is altijd leidend.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en inspectie verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleringen & weigeringen (belangrijk)

• Binnen 6 uur na aankoop: gratis annuleren

• Na 6 uur: €15 annuleringskosten

• Weigeren van levering aan de deur: €15 kosten

Kan ik in-store retourneren?

Ja, online bestellingen kunnen ook geretourneerd worden in onze winkel in Tilburg. Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal.

Om je bestelling te annuleren of herroepen, ga je naar account.mentastore.com of gebruik je de link in je orderbevestigingsmail. Je hebt geen account nodig, vul gewoon je e-mailadres in en je ontvangt een 6-cijferige code om je bestellingen te openen.

• Binnen 6 uur na aankoop: gratis

• Na 6 uur: €15 annuleringskosten; op dat moment gaat je bestelling de verwerkingswachtrij in en zijn er al kosten gemaakt

• Weigeren aan de deur: €15 kosten

Annuleren is alleen geldig na bevestiging door Mentastore.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Soms. Dit hangt af van de status van je bestelling. Stuur ons zo snel mogelijk je ordernummer en wat je wilt aanpassen via support@mentastore.com.

Wanneer lukt wijzigen of annuleren meestal niet meer?

• Bij 24H levering: verwerking start vrijwel direct

• Als de bestelling al in verpakking of verzending zit

Marketplace levering (1–10 werkdagen): wijzigingen zijn soms nog mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Wanneer is de koopovereenkomst bindend?

Zodra er een verzendlabel is aangemaakt. Tot die tijd kan Mentastore een bestelling annuleren bij fouten, mislukte controles of betalingsproblemen.

Waarom krijg ik nog een herinnering? Dit kan gebeuren als je retour nog niet volledig is verwerkt.

Wat kun je nu doen?

• Check of je retour is afgeleverd (tracking/afgiftebewijs)

• Wacht op verwerking (na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen)

• Krijg je nog steeds herinneringen? Neem contact met ons op

Stuur dit mee als je ons mailt

• Je ordernummer

• Bewijs van afgifte of tracking

• (optioneel) Factuur- of referentienummer

Dan kijken we het direct voor je na.

Welke betaalmethoden bieden jullie? Je kunt onder andere betalen met:

• iDEAL

• iDEAL in 3 termijnen

• Creditcard

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Beschikbaarheid kan per land verschillen. Bij het afrekenen zie je altijd de beschikbare opties.

Is betalen veilig? Ja. Betalingen lopen via beveiligde verbindingen (SSL) en erkende betaalproviders. Mentastore ziet of bewaart je volledige betaalgegevens niet.

Problemen met betalen? Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Werkt het nog niet? Neem contact op met je ordernummer.

Check dit eerst

• Kijk in je spam/junkmail

• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld

• Wacht even: soms is de e-mail vertraagd

Nog steeds niets? Stuur ons een bericht met:

• Je ordernummer (als je die hebt)

• Je volledige naam

• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt

We checken het meteen voor je.

Je kunt ons bereiken via e-mail. Reageer op je orderbevestiging of stuur een bericht naar support@mentastore.com.

Reactietijd: we proberen op werkdagen zo snel mogelijk te reageren. In de meeste gevallen ontvang je binnen 24 uur een reactie. In drukke periodes kan dit iets langer duren.

Tip voor snellere hulp: vermeld altijd je ordernummer in je bericht. Zo kunnen we je sneller en gerichter helpen.

Ja. Mentastore heeft een fysieke winkel in het centrum van Tilburg.

Waar zijn jullie gevestigd? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Nederland

Wat zijn de openingstijden?

• Maandag: 12:00 – 18:00

• Dinsdag: 11:00 – 18:00

• Woensdag: 11:00 – 18:00

• Donderdag: 11:00 – 21:00

• Vrijdag: 11:00 – 18:00

• Zaterdag: 11:00 – 17:30

Ja.

• Fysieke cadeaubonnen: verkrijgbaar in de winkel

• Digitale cadeaubonnen: online te koop

Kan ik een product reserveren in de winkel? We werken niet met klassieke reserveringen. Wil je zeker zijn van een item? Plaats dan een bestelling via de website. Als afhalen in de winkel beschikbaar is, kun je die optie kiezen tijdens het afrekenen.

Vragen? Neem gerust contact met ons op als je iets wilt weten over de winkel of voorraad.

Ja. Mentastore is een officieel geregistreerd bedrijf in Nederland.

Bedrijfsgegevens: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Nederland

KvK-nummer: 90300025

Waarom vragen jullie dat? We begrijpen dat klanten zekerheid willen bij de aankoop van exclusieve sneakers. Daarom zijn we transparant over onze bedrijfsgegevens.

Vragen? Neem gerust contact met ons op als je meer wilt weten.