Retourneren en annuleren
Online bestellingen
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product uw online aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn begint de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product in bezit heeft genomen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen deze 14 dagen op de hoogte stellen door een retour aan te melden.
Blind boxes van Pop Mart (bijv. Labubu) zijn uitgezonderd van retour of ruil. Klanten moeten zorgvuldig het product of de serie blind boxes kiezen die zij willen kopen. Omdat de inhoud willekeurig is en deel uitmaakt van het verzamelconcept, accepteren wij geen retouren of ruilingen vanwege een wijziging van gedachten of ontevredenheid over het ontvangen artikel.
Na het informeren over uw besluit tot herroeping, heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren. Als het product niet binnen deze periode wordt geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retouren
Sneakers:
- Moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Aankopen in de winkel komen niet in aanmerking voor retour.
Kleding, accessoires en andere artikelen:
- Moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Als het artikel verzegeld is, moet de zegel intact blijven; ongeopende artikelen komen niet in aanmerking voor retour.
- Originele labels moeten bevestigd zijn en mogen niet zijn afgeknipt.
Retourverzendkosten
Voor retouren binnen Nederland, €9.95 wordt afgetrokken van het terugbetalingsbedrag om de retourverzendkosten te dekken. Voor retouren buiten Nederland variëren de retourverzendkosten afhankelijk van uw locatie. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Mentastore een fout heeft gemaakt bij de verzending.
Terugbetalingsproces
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 1-10 werkdagen. De terugbetaling omvat de kosten van het product plus de oorspronkelijke verzendkosten, mits tijdens de aankoop de goedkoopste verzendoptie is gekozen.
We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u een bewijs van retour heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, en waarvan het zegel na levering is verbroken.
- Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen vanwege hun aard.
Aankopen in de winkel
Let op: aankopen gedaan in onze fysieke winkel komen niet in aanmerking voor retour of restitutie.
Annuleringen
U kunt uw bestelling binnen 6 uur na aankoop kosteloos annuleren. Na deze periode van 6 uur geldt een €15 annuleringskosten. Deze kosten gelden ook als de levering aan de deur wordt geweigerd.
Overzicht van annuleringskosten:
-
Binnen 6 uur na aankoop: Gratis annulering
-
Na 6 uur na aankoop: €15 annuleringskosten
-
Weigering van levering aan de deur: €15 annuleringskosten
Houd er rekening mee dat een annulering pas effectief wordt zodra deze door ons is bevestigd. Niet alle bestellingen kunnen worden geannuleerd — dit hangt af van de huidige status van uw bestelling.
Bestellingen met 24H levering worden vrijwel direct naar ons magazijn gestuurd voor verpakking, wat betekent dat annulering vaak niet meer mogelijk is op dat moment.
Deze kosten zijn noodzakelijk omdat we uw bestelling onmiddellijk verwerken in ons magazijn of bij onze externe partners. Daarnaast ontvangen wij geen terugbetalingen voor betalingsdienstkosten, zoals Klarna.
Als een klein bedrijf dat streeft naar de beste prijzen, nemen wij deze kosten niet op in onze productprijzen, maar brengen ze alleen in rekening bij annuleringen na 6 uur.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via info@mentastore.com of gebruik de chatfunctie op onze website.