Retouren & Annuleringen

Retour- en terugbetalingsbeleid

Online bestellingen

U heeft het recht om binnen  14 dagen na ontvangst van het product uw online aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn begint de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product in bezit heeft genomen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen deze 14 dagen op de hoogte stellen door een retouraanvraag in te dienen via uw account.

👉Start hier uw retour!

Let op de volgende uitzonderingen op ons retourbeleid:

• Blind boxes van Pop Mart (bijv. Labubu) zijn uitgezonderd van retour of ruil. Klanten moeten zorgvuldig het product of de serie blind boxes kiezen die zij willen kopen. Omdat de inhoud willekeurig is en deel uitmaakt van het verzamelconcept, accepteren wij geen retouren of ruilingen vanwege een wijziging van gedachten of ontevredenheid over het ontvangen artikel.

Na het melden van uw besluit tot herroeping, heeft u nog  14 dagen om het product te retourneren. Als het product niet binnen deze periode wordt geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retouren

Sneakers:

• Moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Aankopen in de winkel komen niet in aanmerking voor retour.

Kleding, accessoires en andere artikelen:

• Moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Als het artikel verzegeld is, moet de zegel intact blijven; ongeopende artikelen komen niet in aanmerking voor retour.
• Originele labels moeten bevestigd zijn en mogen niet zijn afgeknipt.

Retourverzendkosten

Voor retouren binnen Nederland, €9.95 wordt afgetrokken van het terugbetalingsbedrag om de retourverzendkosten te dekken. Voor retouren buiten Nederland variëren de retourverzendkosten afhankelijk van uw locatie. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Mentastore een fout heeft gemaakt bij de verzending.

Terugbetalingsproces

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling omvat de kosten van het product plus de oorspronkelijke verzendkosten, mits tijdens de aankoop de goedkoopste verzendoptie is gekozen.
We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u een bewijs van retour heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Aankopen in de winkel

Let op: aankopen gedaan in onze fysieke winkel komen niet in aanmerking voor retour of restitutie.