Voorwaarden & Condities

Algemene Voorwaarden

1. Definities

  • Mentastore: Gevestigd in Tilburg, Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90300025.

  • Klant: De persoon of entiteit die producten of diensten koopt via Mentastore.

  • Consument: Een natuurlijk persoon die handelt buiten een zakelijke of professionele context.

  • Consigner: Een vertrouwde externe verkoper of partner die artikelen aanbiedt via het Mentastore-platform.

  • Partijen: Mentastore en de Klant gezamenlijk.

  • Contact: support@mentastore.com of via de chatfunctie op onze website.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen gedaan door of namens Mentastore, inclusief die via consigners.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de Klant akkoord met deze Voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Mentastore.

3. Aanbiedingen en Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro's (€), inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Mentastore behoudt zich het recht voor om prijzen, aanbiedingen of productdetails op elk moment te wijzigen.
Duidelijke prijs- of voorraadfouten binden Mentastore niet.
Als een dergelijke fout optreedt, kan Mentastore de bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden en het volledige bedrag terugbetalen.

4. Leveringsopties

Mentastore biedt twee leveringsopties:

  1. 24-Uur Vooraf Gecontroleerde Levering – Producten direct beschikbaar uit geverifieerde voorraad of vertrouwde consignanten.

  2. 1–10 Werkdagen Levering (Nabestelling / Op Voorraad) – Producten worden eerst naar het magazijn van Mentastore verzonden voor authenticatie voordat ze naar de klant worden gestuurd.

Alle producten worden gecontroleerd op authenticiteit en staat voordat ze worden verzonden.

5. Totstandkoming van de Overeenkomst

De koopovereenkomst tussen Mentastore en de Klant wordt pas bindend zodra een verzendlabel is aangemaakt.
Tot dat moment behoudt Mentastore zich het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren in gevallen van:

  • Onjuiste prijs-, maat- of voorraadinformatie

  • Technische of systeemfouten

  • Niet slagen voor authenticiteitscontrole

  • Betalingsonregelmatigheden of vermoedelijke fraude

Als een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, wordt de volledige betaling terugbetaald.

6. Betaling

Betalingen moeten worden voltooid met de beschikbare methoden tijdens het afrekenen.
Als betaling uitblijft, behoudt Mentastore zich het recht voor om de bestelling te annuleren.
Te late betalingen kunnen leiden tot wettelijke rente en incassokosten.

7. Levering en Risico

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd.
Het risico gaat over op de klant zodra het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres of afhaalpunt.
Mentastore is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal na bevestigde levering.

8. Authenticiteitscontrole

Alle artikelen worden gecontroleerd op authenticiteit en kwaliteit.
Als verificatie niet succesvol kan worden afgerond, behoudt Mentastore zich het recht voor de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te doen.

9. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien.
Na melding moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Uitsluitingen:

  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen

  • Hygiënegevoelige producten eenmaal geopend

  • Aankopen in de winkel

Retouren moeten worden geregistreerd via https://www.mentastore.com/pages/return.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders overeengekomen.

10. Kennisgeving van leveringsproblemen en productdefecten

  • Pakketten die niet zijn ontvangen, moeten binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum aan Mentastore worden gemeld binnen 14 dagen.

  • Productdefecten moeten binnen 1 maand na ontvangst worden gemeld, mits kan worden aangetoond dat het defect bij levering bestond.

  • Meldingen moeten worden gestuurd naar support@mentastore.com.

  • Retouren moeten worden geregistreerd via https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Mentastore is beperkt tot directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.
Indirecte of gevolgschade is uitgesloten.
Maximale vergoeding zal de waarde van de gerelateerde bestelling niet overschrijden.

12. Overmacht

Mentastore is niet aansprakelijk voor vertragingen of falen door gebeurtenissen buiten haar controle (zoals natuurrampen, stakingen of pandemieën).
Als dergelijke omstandigheden langer dan 30 dagen aanhouden, kunnen beide partijen de overeenkomst zonder vergoeding annuleren.

13. Wijzigingen

Mentastore kan deze voorwaarden te allen tijde bijwerken.
Belangrijke wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd.
Bijgewerkte voorwaarden gelden alleen voor nieuwe bestellingen.

14. Toepasselijk recht

Alle overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht.

15. Ondersteuning

Voor alle vragen, retouren of klachten kunt u contact opnemen met:
📧 support@mentastore.com
💬 Of gebruik onze live chat op www.mentastore.com
🔁 Retouren: https://www.mentastore.com/pages/return