Termes et Conditions

Conditions Générales

1. Définitions

  • Mentastore : Situé à Tilburg, aux Pays-Bas, enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 90300025.

  • Client : La personne physique ou morale achetant des produits ou services via Mentastore.

  • Consommateur : Une personne physique agissant en dehors d'un contexte commercial ou professionnel.

  • Consignataire : Un vendeur externe ou partenaire de confiance proposant des articles via la plateforme Mentastore.

  • Parties : Mentastore et le Client collectivement.

  • Contact : support@mentastore.com ou via la fonction de chat sur notre site web.

2. Applicabilité

Ces Conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes, accords et livraisons effectués par ou pour le compte de Mentastore, y compris ceux facilités par des consignataires.
En passant commande, le Client accepte ces Conditions.
Les déviations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Mentastore.

3. Offres et Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse et hors frais de livraison sauf indication contraire.
Mentastore se réserve le droit de modifier les prix, les offres ou les détails des produits à tout moment.
Les erreurs évidentes de prix ou de stock ne lient pas Mentastore.
En cas d'erreur de ce type, Mentastore peut annuler la commande avant l'expédition et rembourser le montant total.

4. Options de Livraison

Mentastore propose deux options de livraison :

  1. Livraison pré-vérifiée en 24 heures – Produits disponibles immédiatement à partir de stocks vérifiés ou de consignataires de confiance.

  2. Livraison en 1 à 10 jours ouvrables (commande en attente / en stock) – Produits expédiés d'abord à l'entrepôt de Mentastore pour authentification avant d'être envoyés au client.

Tous les produits sont vérifiés pour leur authenticité et leur état avant expédition.

5. Formation du Contrat

Le contrat d'achat entre Mentastore et le Client devient contraignant uniquement une fois qu'une étiquette d'expédition a été créée.
Jusqu'à ce moment, Mentastore se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande dans les cas suivants :

  • Informations incorrectes sur les prix, la taille ou le stock

  • Erreurs techniques ou système

  • Échec de la vérification d'authenticité

  • Irrégularités de paiement ou suspicion de fraude

Si une commande est annulée avant l'expédition, le paiement intégral sera remboursé.

6. Paiement

Les paiements doivent être effectués en utilisant les méthodes disponibles lors du passage à la caisse.
En cas de non-paiement, Mentastore se réserve le droit d'annuler la commande.
Les paiements en retard peuvent entraîner des intérêts légaux et des frais de recouvrement.

7. Livraison et Risque

Les commandes sont livrées à l'adresse fournie par le Client.
Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.
Le risque est transféré au Client une fois que le colis a été livré à l'adresse ou au point de retrait fourni.
Mentastore n'est pas responsable des pertes ou vols après livraison confirmée.

8. Vérification d'authenticité

Tous les articles sont vérifiés pour leur authenticité et leur qualité.
Si la vérification ne peut être effectuée avec succès, Mentastore se réserve le droit d'annuler la commande et d'émettre un remboursement complet.

9. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours après réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.
Après notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Exclusions :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits sensibles à l'hygiène une fois déballés

  • Achats en magasin

Les retours doivent être enregistrés via https://www.mentastore.com/pages/return.
Le Client est responsable des frais de retour, sauf accord contraire.

10. Notification des problèmes de livraison et des défauts de produit

  • Les colis non reçus doivent être signalés à Mentastore dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

  • Les défauts de produit doivent être signalés dans un délai d'un mois après réception, à condition de pouvoir démontrer que le défaut existait lors de la livraison.

  • Les rapports doivent être envoyés à support@mentastore.com.

  • Les retours doivent être enregistrés via https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Responsabilité

La responsabilité de Mentastore est limitée aux dommages directs résultant d'une intention ou d'une négligence grave.
Les dommages indirects ou consécutifs sont exclus.
La compensation maximale ne dépassera pas la valeur de la commande concernée.

12. Force majeure

Mentastore n'est pas responsable des retards ou des échecs dus à des événements hors de son contrôle (tels que catastrophes naturelles, grèves ou pandémies).
Si de telles circonstances persistent plus de 30 jours, les deux parties peuvent annuler l'accord sans compensation.

13. Modifications

Mentastore peut mettre à jour ces Conditions à tout moment.
Les changements importants seront communiqués à l'avance.
Les conditions mises à jour s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes.

14. Droit applicable

Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.

15. Support

Pour toutes questions, retours ou réclamations, veuillez contacter :
📧 support@mentastore.com
💬 Ou utilisez notre chat en direct sur www.mentastore.com
🔁 Retours : https://www.mentastore.com/pages/return