F.A.Q.
Général
Qui est Mentastore ?
Mentastore est une boutique exclusive de baskets et de streetwear située à Tilburg, aux Pays-Bas. Fondée en 2021, nous sommes rapidement devenus une destination incontournable pour les passionnés de baskets et les personnes à la mode.
Depuis 2023, notre boutique physique au cœur de Tilburg accueille des clients avec une sélection soigneusement choisie de baskets en édition limitée et de streetwear haut de gamme.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez visiter notre magasin au Heuvelstraat 92 à Tilburg, aux Pays-Bas.
Mentastore est-il officiellement enregistré ?
Oui, nous sommes officiellement enregistrés en tant qu'entreprise basée aux Pays-Bas.
KVK: 90300025
Tous vos articles sont-ils authentiques ?
Oui, nous vérifions minutieusement chaque article pour son authenticité.
Ma taille n'est pas en stock.
Nous réapprovisionnons les tailles et ajoutons des chaussures plusieurs fois par semaine. Mais il est possible que votre taille soit en rupture de stock ou que la chaussure que vous souhaitez ne soit pas ajoutée sur le site.
Alors vous pouvez Nous Contacter en remplissant le formulaire sur le site.
Commander
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible pour annuler votre commande.
L'annulation n'est possible que avant qu'une commande soit traitée.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible pour modifier votre commande.
Nous ne pouvons modifier votre commande que avant qu'elle ne soit traitée.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Il est possible que l'e-mail ait fini dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation là-bas, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide !
Livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous offrons une expédition dans le monde entier. Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@mentastore.com, et nous serons heureux de vous aider avec un arrangement d'expédition personnalisé.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
- Les commandes vers les Pays-Bas et la Belgique sont expédiées avec DPD ou DHL
- Les commandes vers d'autres pays sont expédiées avec le transporteur le moins cher
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas sur les commandes supérieures à 200 €.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mes articles ?
- Expédition le jour même (point bleu) : Si vous passez votre commande avant 17h00, nous expédierons votre commande dans les 24 heures.
- Expédition régulière : Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.
Est-il possible de récupérer ma commande ?
Oui, il est possible de récupérer votre commande. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez l'option pour récupérer votre commande et suivez simplement le processus de commande comme d'habitude.
Paiement
Est-il sûr pour moi de payer ma commande ?
Oui, notre site et les sites de nos fournisseurs de paiement sont chiffrés en SSL, vous pouvez vérifier cela en survolant le cadenas dans votre barre d'adresse.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous offrons une gamme variée de types de paiement
- Idéal
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, si vous avez commandé en ligne, vous avez le droit de retourner/échanger (sous réserve de disponibilité), dans les 14 jours suivant la réception des marchandises de la commande initiale. Notez qu'aucun retour n'est possible pour les achats en magasin, toutes les ventes sont finales.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les baskets si :
- Ils sont endommagés / usés.
- acheté en magasin
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les vêtements / accessoires & le reste si :
- Ils sont endommagés / usés.
- S'ils sont scellés, vous ne pouvez pas les renvoyer non scellés.
- Si les étiquettes sont coupées / ne sont plus attachées.
Est-il possible d'échanger mon achat au lieu de le retourner ?
Oui, vous pouvez échanger votre produit dans les 14 jours.
Les échanges ne sont possibles que pour une taille différente. Veuillez noter que les prix peuvent varier.
Un échange vous donne droit à une expédition de retour gratuite.
Conseils de taille
Comment puis-je trouver la bonne taille pour mes chaussures ?
Consultez notre tableau des tailles pour chaque produit afin de trouver la bonne taille en fonction de vos mesures de pied. Pour les chaussures avec des tailles différentes, nous fournissons toujours des conseils de taille pour vous aider à choisir la bonne taille.
Puis-je échanger la taille si les chaussures ne vont pas ?
Oui, si les chaussures sont non portées et en bon état, vous pouvez les échanger dans les 14 jours.
