Aide & réponses

Oui, toutes les sneakers vendues via Mentastore sont 100% authentiques.

Tous les produits sont inspectés par notre équipe avant l'expédition.

Tous les produits sont inspectés manuellement avant d'être expédiés.

Nous vérifions notamment les matériaux, les coutures, les étiquettes, les codes produit, les accessoires et l'emballage. Les produits qui ne répondent pas à nos standards ne sont pas expédiés.

Qu'est-ce que Mentastore ?

Mentastore est une marketplace pour sneakers exclusives et produits lifestyle. Nous travaillons avec des partenaires sélectionnés et inspectons tous les produits avant l'expédition.

Comment passer commande ?

Commandez simplement via notre site. Lors du paiement, vous voyez toujours quelle option de livraison s'applique à votre produit.

Quel est le délai de livraison ?

• Livraison 24H (pre-verified) : déjà inspecté, expédié sous 24 heures

• Livraison marketplace : en moyenne 1–10 jours ouvrés

Pourquoi la livraison marketplace prend-elle plus de temps ?

Parce que le produit est d'abord envoyé chez Mentastore pour un contrôle d'authenticité et d'état.

Puis-je annuler ma commande ?

• Dans les 6 heures suivant l'achat : gratuit

• Après 6 heures : frais d'annulation de €15

• Refus de livraison à la porte : frais de €15

L'annulation n'est valable qu'après confirmation de Mentastore.

Quand le contrat d'achat devient-il contraignant ?

Le contrat d'achat est conclu dès qu'une étiquette d'expédition a été créée. Jusqu'à ce moment, Mentastore peut annuler une commande en cas d'erreurs, d'inspections échouées ou de problèmes de paiement.

Quelles options de livraison sont disponibles ?

• Livraison 24H (pre-verified) : déjà inspecté, expédié sous 24 heures

• Livraison marketplace : inspecté d'abord chez Mentastore, en moyenne 1–10 jours ouvrés

Pourquoi la livraison marketplace prend-elle plus de temps ? Parce que le produit est d'abord envoyé chez Mentastore pour un contrôle d'authenticité et d'état.

Recevrai-je un numéro de suivi ? Oui. Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Important concernant les annulations

• Dans les 6 heures suivant l'achat : gratuit

• Après 6 heures : frais d'annulation de €15

• Refus de livraison à la porte : frais de €15

Problèmes de livraison ? Votre colis est retardé ou marqué comme livré mais non reçu ? Consultez notre article "Problèmes de livraison" ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Où livrez-vous ? Nous livrons aux Pays-Bas et dans presque tous les pays européens.

Quand puis-je voir les frais exacts ? Les frais dépendent de votre pays, du montant de la commande et de l'option d'expédition. Vous voyez toujours le coût exact au paiement.

Frais de livraison (indicatifs)

Pays-Bas / Belgique / Allemagne

• Moins de €200 : standard €5,95 (assuré €7,95)

• À partir de €200 : standard gratuit (assuré €1,50)

France / Autriche

• Moins de €200 : assuré €7,95

• À partir de €200 : assuré €3,95

Finlande, Grèce, Croatie et autres pays de l'UE

• Moins de €200 : premium €11,95

• À partir de €200 : premium €4,95

Chypre / Malte

• Moins de €200 : premium €22,95

• À partir de €200 : premium €17,95

Norvège

• Moins de €200 : assuré €24,95

• À partir de €200 : assuré €15,95

Attention : le paiement fait toujours foi et affiche les frais exacts pour votre pays.

Quand recevrai-je les informations de suivi ? Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Pas reçu de confirmation d'expédition ?

• Vérifiez vos indésirables/spam

• Assurez-vous que l'adresse e-mail fournie est correcte

• Votre commande est-elle encore en cours de traitement ? Alors il n'y a pas encore de suivi

Le statut indique 'livré' mais rien reçu

• Demandez aux voisins ou colocataires

• Vérifiez si le transporteur a mentionné un point relais ou un autre lieu de livraison

• Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande — nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Besoin d'aide ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons ensemble.

Mon colis est en retard

• Vérifiez le suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition

• Les mises à jour peuvent prendre 24–48 heures

• Toujours aucun mouvement ? Contactez-nous avec votre numéro de commande

Le suivi indique 'livré' mais je n'ai rien reçu

• Demandez aux voisins ou colocataires

• Vérifiez si un point relais ou un autre lieu a été mentionné

• Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande — nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Combien de temps dure une enquête ? Cela varie selon le transporteur. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Où enregistrer mon retour ?

Les retours commencent toujours via notre portail de retours :

https://www.mentastore.com/pages/return

Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Sneakers : non portées et non endommagées

• Vêtements/accessoires : non utilisés et avec étiquettes d'origine

• Achats en boutique : non retournables en ligne (sauf indication contraire)

Y a-t-il des exceptions ?

• Produits d'hygiène

• Commandes personnalisées/spéciales

• Pop Mart & Pokémon : non retournables

Puis-je retourner des articles SALE ?

Oui, dans les 14 jours, tant qu'ils respectent les conditions de retour.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Coûts indicatifs :

• NL / BE / DE : €9,95

• Autriche : €14,95

• Autres pays : les coûts exacts s'affichent automatiquement dans le portail de retours

Le portail de retours fait toujours foi.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et inspection, nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.

Annulations & refus (important)

• Dans les 6 heures suivant l'achat : annulation gratuite

• Après 6 heures : frais d'annulation de €15

• Refus de livraison à la porte : frais de €15

Puis-je retourner en boutique ?

Oui, les commandes en ligne peuvent aussi être retournées dans notre boutique à Tilburg. Enregistrez toujours d'abord votre retour via le portail.

Pour annuler ou rétracter votre commande, allez sur account.mentastore.com ou utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation. Aucun compte nécessaire : saisissez votre e-mail et vous recevrez un code à 6 chiffres pour accéder à vos commandes.

• Dans les 6 heures suivant l'achat : gratuit

• Après 6 heures : frais d'annulation de €15 ; à ce stade votre commande entre en file de traitement et des coûts ont déjà été engagés

• Refus de livraison à la porte : frais de €15

L'annulation n'est valable qu'après confirmation de Mentastore.

Puis-je modifier ma commande ?

Parfois. Cela dépend du statut de votre commande. Envoyez-nous dès que possible votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier via support@mentastore.com.

Quand la modification/annulation n'est-elle plus possible en général ?

• Avec la livraison 24H : le traitement commence presque immédiatement

• Si la commande est déjà emballée ou expédiée

Livraison marketplace (1–10 jours ouvrés) : des modifications peuvent encore être possibles tant que la commande n'a pas été traitée.

Quand le contrat d'achat devient-il contraignant ?

Dès qu'une étiquette d'expédition a été créée. Jusqu'à ce moment, Mentastore peut annuler une commande en cas d'erreurs, d'inspections échouées ou de problèmes de paiement.

Pourquoi reçois-je encore un rappel ? Cela peut arriver si votre retour n'a pas encore été entièrement traité.

Que pouvez-vous faire maintenant ?

• Vérifiez si votre retour a été livré (suivi/preuve de dépôt)

• Attendez le traitement (après réception et inspection, nous remboursons sous 5 jours ouvrés)

• Vous recevez encore des rappels ? Contactez-nous

Incluez ceci dans votre e-mail

• Votre numéro de commande

• Preuve de dépôt ou suivi

• (facultatif) Numéro de facture ou de référence

Nous vérifierons immédiatement.

Quels moyens de paiement proposez-vous ? Vous pouvez payer notamment avec :

• iDEAL

• iDEAL en 3 fois

• Carte de crédit

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

La disponibilité peut varier selon le pays. Vous voyez toujours les options disponibles au paiement.

Payer est-il sûr ? Oui. Les paiements passent par des connexions sécurisées (SSL) et des prestataires reconnus. Mentastore ne voit ni ne stocke vos données de paiement complètes.

Problèmes de paiement ? Réessayez ou choisissez un autre moyen. Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vérifiez d'abord ceci

• Regardez dans vos indésirables/spam

• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail

• Attendez un instant : parfois l'e-mail est retardé

Toujours rien ? Envoyez-nous un message avec :

• Votre numéro de commande (si vous l'avez)

• Votre nom complet

• L'adresse e-mail utilisée

Nous vérifierons immédiatement pour vous.

Vous pouvez nous joindre par e-mail. Répondez à votre confirmation de commande ou écrivez à support@mentastore.com.

Délai de réponse : nous visons à répondre le plus vite possible les jours ouvrés. Dans la plupart des cas, vous recevez une réponse sous 24 heures. En période chargée, cela peut prendre un peu plus longtemps.

Astuce pour une aide plus rapide : incluez toujours votre numéro de commande dans votre message. Cela nous permet de vous aider plus vite et plus efficacement.

Oui. Mentastore a une boutique physique dans le centre de Tilburg.

Où êtes-vous situés ? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Pays-Bas

Quels sont vos horaires ?

• Lundi : 12:00 – 18:00

• Mardi : 11:00 – 18:00

• Mercredi : 11:00 – 18:00

• Jeudi : 11:00 – 21:00

• Vendredi : 11:00 – 18:00

• Samedi : 11:00 – 17:30

Oui.

• Cartes cadeaux physiques : disponibles en boutique

• Cartes cadeaux numériques : disponibles en ligne

Puis-je réserver un produit en boutique ? Nous ne proposons pas de réservations classiques. Vous voulez être sûr d'obtenir un article ? Passez commande sur notre site. Si le retrait en boutique est disponible, vous pourrez le choisir au paiement.

Des questions ? Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur la boutique ou le stock.

Oui. Mentastore est une entreprise officiellement enregistrée aux Pays-Bas.

Coordonnées de l'entreprise : Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Pays-Bas

Numéro de chambre de commerce : 90300025

Pourquoi demandez-vous cela ? Nous comprenons que les clients veulent des garanties lors de l'achat de sneakers exclusives. C'est pourquoi nous sommes transparents sur nos informations d'entreprise.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.