F.A.Q.

Mentastore est une boutique exclusive de baskets et de streetwear située à Tilburg, aux Pays-Bas. Fondée en 2021, nous sommes rapidement devenus une destination incontournable pour les passionnés de baskets et les personnes à la mode.

Depuis 2023, notre boutique physique au cœur de Tilburg accueille des clients avec une sélection soigneusement choisie de baskets en édition limitée et de streetwear haut de gamme.

Oui, nous le faisons ! Vous pouvez visiter notre magasin au Heuvelstraat 92 à Tilburg, aux Pays-Bas.

Oui, nous sommes officiellement enregistrés en tant qu'entreprise basée aux Pays-Bas.

KVK: 90300025

Oui, nous vérifions minutieusement chaque article pour son authenticité.

Nous réapprovisionnons les tailles et ajoutons des chaussures plusieurs fois par semaine. Mais il est possible que votre taille soit en rupture de stock ou que la chaussure que vous souhaitez ne soit pas ajoutée sur le site.

Alors vous pouvez Nous Contacter en remplissant le formulaire sur le site.

Contactez-nous dès que possible pour annuler votre commande.

L'annulation n'est possible que avant qu'une commande soit traitée.

Contactez-nous dès que possible pour modifier votre commande.

Nous ne pouvons modifier votre commande que avant qu'elle ne soit traitée.

Il est possible que l'e-mail ait fini dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation là-bas, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide !

Oui, nous offrons une expédition dans le monde entier. Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@mentastore.com, et nous serons heureux de vous aider avec un arrangement d'expédition personnalisé.

• Les commandes vers les Pays-Bas et la Belgique sont expédiées avec DPD ou DHL
• Les commandes vers d'autres pays sont expédiées avec le transporteur le moins cher

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas sur les commandes supérieures à 200 €.

• Expédition le jour même (point bleu) : Si vous passez votre commande avant 17h00, nous expédierons votre commande dans les 24 heures.
• Expédition régulière : Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.

Oui, il est possible de récupérer votre commande. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez l'option pour récupérer votre commande et suivez simplement le processus de commande comme d'habitude.

Oui, notre site et les sites de nos fournisseurs de paiement sont chiffrés en SSL, vous pouvez vérifier cela en survolant le cadenas dans votre barre d'adresse.

Nous offrons une gamme variée de types de paiement

• Idéal
• Klarna
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay

Oui, si vous avez commandé en ligne, vous avez le droit de retourner/échanger (sous réserve de disponibilité), dans les 14 jours suivant la réception des marchandises de la commande initiale. Notez qu'aucun retour n'est possible pour les achats en magasin, toutes les ventes sont finales.

👉Commencez votre retour ici ! 

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les baskets si :

• Ils sont endommagés / usés.
• acheté en magasin

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les vêtements / accessoires & le reste si :

• Ils sont endommagés / usés.
• S'ils sont scellés, vous ne pouvez pas les renvoyer non scellés.
• Si les étiquettes sont coupées / ne sont plus attachées.

Oui, vous pouvez échanger votre produit dans les 14 jours.

👉Commencez votre retour ici ! 

Les échanges ne sont possibles que pour une taille différente. Veuillez noter que les prix peuvent varier.

Un échange vous donne droit à une expédition de retour gratuite.

Consultez notre tableau des tailles pour chaque produit afin de trouver la bonne taille en fonction de vos mesures de pied. Pour les chaussures avec des tailles différentes, nous fournissons toujours des conseils de taille pour vous aider à choisir la bonne taille.

Oui, si les chaussures sont non portées et en bon état, vous pouvez les échanger dans les 14 jours.