Retours et annulations

Commandes en ligne

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans fournir de raison. Ce délai commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, prend possession du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ces 14 jours en soumettant un retour.

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Les boîtes surprises de Pop Mart (par exemple, Labubu) sont exclues des retours ou échanges. Les clients doivent soigneusement sélectionner le produit ou la série de boîtes surprises qu'ils souhaitent acheter. Étant donné que le contenu est aléatoire et fait partie du concept de collection, nous ne acceptons pas les retours ou échanges en raison d'un changement d'avis ou d'une insatisfaction concernant l'article reçu.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Si le produit n'est pas retourné dans ce délai, le droit de rétractation expirera.

Conditions de retour

Sneakers :

  • Doit être non porté et non endommagé.
  • Les achats effectués en magasin ne sont pas éligibles au retour.

Vêtements, accessoires et autres articles :

  • Doit être non porté et non endommagé.
  • Si l'article est scellé, le sceau doit rester intact ; les articles non scellés ne sont pas éligibles au retour.
  • Les étiquettes d'origine doivent être attachées et non coupées.

Frais de retour

Pour les retours aux Pays-Bas, €9.95 sera déduit du montant du remboursement pour couvrir les frais d'expédition de retour. Pour les retours en dehors des Pays-Bas, les frais d'expédition de retour varieront en fonction de votre emplacement. Ces frais sont à la charge du client, sauf si Mentastore a commis une erreur dans l'expédition.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Le remboursement comprendra le coût du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine, à condition que l'option d'expédition la moins chère ait été choisie lors de l'achat.
Cependant, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Produits fabriqués spécifiquement pour vous ou clairement personnalisés.
  • Produits qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et dont le sceau a été brisé après livraison.
  • Produits qui sont, après livraison, inextricablement mélangés avec d'autres articles en raison de leur nature.


Achats en magasin

Veuillez noter : Les achats effectués dans notre magasin physique ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant l'achat sans frais. Après cette fenêtre de 6 heures, des frais d'annulation de 15 € s'appliqueront. Ces frais s'appliquent également si la livraison est refusée à la porte.

Aperçu des frais d'annulation :

  • Dans les 6 heures suivant l'achat : Annulation gratuite

  • Après 6 heures d'achat : frais d'annulation de 15 €

  • Refus de livraison à la porte : frais d'annulation de 15 €

Veuillez noter qu'une annulation ne devient effective qu'une fois confirmée par nos soins. Toutes les commandes ne peuvent pas être annulées — cela dépend du statut actuel de votre commande.
Les commandes avec livraison 24H sont envoyées à notre entrepôt pour emballage presque immédiatement, ce qui signifie que l'annulation est souvent plus possible à ce stade.

Ces frais sont nécessaires car nous commençons à traiter votre commande immédiatement dans notre entrepôt ou avec nos partenaires externes. De plus, nous ne recevons pas de remboursements pour les frais de service de paiement, tels que Klarna.


En tant que petite entreprise s'efforçant d'offrir les meilleurs prix, nous n'incluons pas ces coûts dans nos prix de produits mais les facturons uniquement pour les annulations après 6 heures.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@mentastore.com ou utilisez la fonction de chat sur notre site web.