Retours et annulations

Commandes en ligne

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le jour suivant la prise de possession du produit par vous ou un tiers désigné par vous. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ces 14 jours en soumettant un retour.

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Les blind boxes de Pop Mart (par exemple, Labubu) sont exclus des retours ou échanges. Les clients doivent choisir avec soin le produit ou la série de blind boxes qu'ils souhaitent acheter. Étant donné que le contenu est aléatoire et fait partie du concept de collection, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis ou insatisfaction concernant l'article reçu.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Si le produit n'est pas retourné dans ce délai, le droit de rétractation expirera.

Conditions de retour

Sneakers :

  • Doit être non porté et en bon état.
  • Les achats effectués en magasin ne sont pas éligibles au retour.

Vêtements, accessoires et autres articles :

  • Doit être non porté et en bon état.
  • Si l'article est scellé, le sceau doit rester intact ; les articles non scellés ne sont pas éligibles au retour.
  • Les étiquettes d'origine doivent être attachées et non coupées.

Frais de retour

Pour les retours aux Pays-Bas, €9.95 sera déduit du montant du remboursement pour couvrir les frais de retour. Pour les retours hors des Pays-Bas, les frais de retour varient en fonction de votre localisation. Ces frais sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition de Mentastore.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Le remboursement comprendra le coût du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux, à condition que l'option d'expédition la moins chère ait été choisie lors de l'achat.
Cependant, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Produits fabriqués spécialement pour vous ou clairement personnalisés.
  • Produits non retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dont le sceau a été brisé après la livraison.
  • Produits qui, après livraison, sont inextricablement mélangés avec d'autres articles en raison de leur nature.


Achats en magasin

Veuillez noter : les achats effectués dans notre magasin physique ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant l'achat gratuitement. Passé ce délai de 6 heures, des frais d'annulation de 15 € s'appliqueront. Ces frais s'appliquent également si la livraison est refusée à la porte.

Aperçu des frais d'annulation :

  • Dans les 6 heures suivant l'achat : annulation gratuite

  • Après 6 heures d'achat : frais d'annulation de 15 €

  • Refus de livraison à la porte : frais d'annulation de 15 €

Veuillez noter qu'une annulation ne devient effective qu'une fois confirmée par nos soins. Toutes les commandes ne peuvent pas être annulées — cela dépend du statut actuel de votre commande.
Les commandes avec livraison 24H sont envoyées à notre entrepôt pour emballage presque immédiatement, ce qui signifie que l'annulation est souvent plus possible à ce stade.

Ces frais sont nécessaires car nous commençons à traiter votre commande immédiatement dans notre entrepôt ou avec nos partenaires externes. De plus, nous ne recevons pas de remboursements pour les coûts des services de paiement, tels que Klarna.


En tant que petite entreprise cherchant à offrir les meilleurs prix, nous n'incluons pas ces coûts dans nos prix produits mais les facturons uniquement pour les annulations après 6 heures.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@mentastore.com ou utilisez la fonction de chat sur notre site web.