Retours et Annulations

Politique de retour et de remboursement

Commandes en ligne

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le jour suivant la prise de possession du produit par vous ou un tiers désigné par vous. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ces 14 jours en soumettant une demande de retour via votre compte.

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Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour :

• Les boîtes mystères de Pop Mart (par exemple, Labubu) sont exclues des retours ou échanges. Les clients doivent choisir soigneusement le produit ou la série de boîtes mystères qu'ils souhaitent acheter. Étant donné que le contenu est aléatoire et fait partie du concept de collection, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis ou insatisfaction concernant l'article reçu.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Si le produit n'est pas retourné dans ce délai, le droit de rétractation expirera.

Conditions de retour

Baskets :

• Doit être non porté et non endommagé.
• Les achats effectués en magasin ne sont pas éligibles au retour.

Vêtements, accessoires et autres articles :

• Doit être non porté et non endommagé.
• Si l'article est scellé, le sceau doit rester intact ; les articles non scellés ne sont pas éligibles au retour.
• Les étiquettes d'origine doivent être attachées et non coupées.

Frais de retour

Pour les retours aux Pays-Bas, €9.95 sera déduit du montant du remboursement pour couvrir les frais de retour. Pour les retours hors des Pays-Bas, les frais de retour varient en fonction de votre localisation. Ces frais sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de Mentastore lors de l'expédition.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement comprendra le coût du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux, à condition que l'option d'expédition la moins chère ait été choisie lors de l'achat.
Cependant, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier.

Achats en magasin

Veuillez noter : les achats effectués dans notre magasin physique ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.