Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

1. Definitioner

  • Mentastore: Beliggende i Tilburg, Holland, registreret hos Erhvervsstyrelsen under nummer 90300025.

  • Kunde: Den person eller enhed, der køber produkter eller tjenester gennem Mentastore.

  • Forbruger: En fysisk person, der handler uden for erhvervs- eller faglig sammenhæng.

  • Consigner: En betroet ekstern sælger eller partner, der tilbyder varer via Mentastore-platformen.

  • Parter: Mentastore og Kunden samlet.

  • Kontakt: support@mentastore.com eller via chatfunktionen på vores hjemmeside.

2. Anvendelighed

Disse vilkår gælder for alle tilbud, ordrer, aftaler og leverancer foretaget af eller på vegne af Mentastore, inklusive dem, der formidles gennem consigners.
Ved at afgive en ordre accepterer Kunden disse vilkår.
Afvigelser er kun gyldige, hvis de er bekræftet skriftligt af Mentastore.

3. Tilbud og priser

Alle priser er angivet i euro (€), inklusive moms og eksklusive forsendelsesomkostninger, medmindre andet er angivet.
Mentastore forbeholder sig retten til at ændre priser, tilbud eller produktdetaljer til enhver tid.
Åbenlyse pris- eller lagerfejl binder ikke Mentastore.
Hvis en sådan fejl opstår, kan Mentastore annullere ordren før afsendelse og refundere hele beløbet.

4. Leveringsmuligheder

Mentastore tilbyder to leveringsmuligheder:

  1. 24-timers forudverificeret levering – Produkter tilgængelige straks fra verificeret lager eller betroede konsignatorer.

  2. 1–10 hverdages levering (restordre / på lager) – Produkter sendes først til Mentastore’s lager for autentificering, før de sendes til kunden.

Alle produkter bliver verificeret for ægthed og stand før afsendelse.

5. Aftalens indgåelse

Købsaftalen mellem Mentastore og Kunden bliver bindende først, når en forsendelseslabel er oprettet.
Indtil da forbeholder Mentastore sig retten til at annullere eller afvise en ordre i tilfælde af:

  • Forkerte pris-, størrelse- eller lageroplysninger

  • Tekniske eller systemfejl

  • Manglende verifikation af ægthed

  • Betalingsuregelmæssigheder eller mistanke om svindel

Hvis en ordre annulleres før afsendelse, refunderes hele betalingen.

6. Betaling

Betalinger skal gennemføres med de tilgængelige metoder under kassen.
Hvis betalingen fejler, forbeholder Mentastore sig retten til at annullere ordren.
Forsinkede betalinger kan medføre lovbestemt rente og inkassogebyrer.

7. Levering og Risiko

Ordrer leveres til den adresse, som kunden har oplyst.
Leveringstider er vejledende og ikke garanterede.
Risikoen overgår til kunden, når pakken er leveret til den angivne adresse eller afhentningssted.
Mentastore er ikke ansvarlig for tab eller tyveri efter bekræftet levering.

8. Ægthedsverifikation

Alle varer bliver verificeret for ægthed og kvalitet.
Hvis verifikationen ikke kan gennemføres med succes, forbeholder Mentastore sig retten til at annullere ordren og udstede fuld refusion.

9. Fortrydelsesret (kun forbrugere)

Forbrugere har ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af deres ordre uden at angive en grund.
Efter underretning skal produktet returneres inden for 14 dage.
Returnerede varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage.

Undtagelser:

  • Tilpassede eller personlige varer

  • Hygiejnefølsomme produkter, når de er åbnet

  • Køb i butik

Returneringer skal registreres via https://www.mentastore.com/pages/return.
Kunden er ansvarlig for returfragtomkostninger, medmindre andet er aftalt.

10. Underretning om leveringsproblemer og produktfejl

  • Pakker, der ikke er modtaget, skal rapporteres til Mentastore inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato.

  • Produktfejl skal rapporteres inden for 1 måned efter modtagelse, forudsat at det kan påvises, at fejlen eksisterede ved levering.

  • Rapporter skal sendes til support@mentastore.com.

  • Returneringer skal registreres gennem https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Ansvar

Mentastores ansvar er begrænset til direkte skader som følge af forsæt eller grov uagtsomhed.
Indirekte eller følgeskader er udelukket.
Maksimal kompensation vil ikke overstige værdien af den relaterede ordre.

12. Force Majeure

Mentastore er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl på grund af begivenheder uden for dets kontrol (såsom naturkatastrofer, strejker eller pandemier).
Hvis sådanne omstændigheder varer i mere end 30 dage, kan begge parter opsige aftalen uden kompensation.

13. Ændringer

Mentastore kan opdatere disse vilkår til enhver tid.
Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret på forhånd.
Opdaterede vilkår gælder kun for nye ordrer.

14. Gældende lov

Alle aftaler er underlagt nederlandsk lovgivning.

15. Support

For alle spørgsmål, returneringer eller klager, kontakt venligst:
📧 support@mentastore.com
💬 Eller brug vores live chat på www.mentastore.com
🔁 Returneringer: https://www.mentastore.com/pages/return