Returneringer & aflysninger

Online ordrer

Du har ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet, uden at angive en grund. Denne periode starter dagen efter, at du eller en tredjepart, du har udpeget, tager produktet i besiddelse. For at udøve denne ret skal du underrette os inden for disse 14 dage ved at indsende en returnering.

👉Start din returnering her!

Blindbokse fra Pop Mart (f.eks. Labubu) er udelukket fra returnering eller ombytning. Kunder skal nøje vælge det produkt eller den serie af blindbokse, de ønsker at købe. Da indholdet er tilfældigt og en del af det samleobjekt-koncept, accepterer vi ikke returneringer eller ombytninger på grund af ændret mening eller utilfredshed med det modtagne produkt.

Efter at have underrettet os om din beslutning om at fortryde, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet. Hvis produktet ikke returneres inden for denne periode, bortfalder fortrydelsesretten.

Betingelser for returnering

Sneakers:

  • Skal være ubrugt og ubeskadiget.
  • Køb foretaget i butikken kan ikke returneres.

Tøj, tilbehør og andre varer:

  • Skal være ubrugt og ubeskadiget.
  • Hvis varen er forseglet, skal forseglingen forblive intakt; uforseglede varer er ikke berettiget til returnering.
  • De originale mærker skal være fastgjort og ikke klippet af.

Omkostninger ved Returforsendelse

For returneringer inden for Nederlandene, €9.95 vil blive fratrukket refunderingen for at dække omkostningerne ved returnering. For returneringer uden for Nederlandene vil omkostningerne variere afhængigt af din placering. Disse omkostninger bæres af kunden, medmindre Mentastore har begået en fejl i forsendelsen.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, behandler vi refunderingen inden for 1-10 arbejdsdage. Refunderingen vil inkludere produktets pris plus de oprindelige forsendelsesomkostninger, forudsat at den billigste forsendelsesmulighed blev valgt ved købet.
Vi kan dog udsætte refunderingen, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller du har fremlagt bevis for returnering, alt efter hvad der indtræffer først.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Produkter, der er lavet specifikt til dig eller tydeligt personaliserede.
  • Produkter, der er uegnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter levering.
  • Produkter, der efter levering er uadskilleligt blandet med andre varer på grund af deres natur.


Køb i butik

Bemærk venligst: Køb foretaget i vores fysiske butik er ikke berettiget til retur eller refusion.

Aflysninger

Du kan afbestille din ordre inden for 6 timer efter købet uden omkostninger. Efter dette 6-timers vindue gælder et €15 afbestillingsgebyr. Dette gebyr gælder også, hvis leveringen nægtes ved døren.

Oversigt over afbestillingsgebyrer:

  • Inden for 6 timer fra købet: Gratis afbestilling

  • Efter 6 timer fra købet: €15 afbestillingsgebyr

  • Afvisning af levering ved døren: €15 afbestillingsgebyr

Bemærk venligst, at en afbestilling kun bliver effektiv, når den er bekræftet af os. Ikke alle ordrer kan afbestilles — dette afhænger af den aktuelle status for din ordre.
Ordrer med 24H levering sendes næsten med det samme til vores lager for pakning, hvilket betyder, at afbestilling ofte ikke længere er mulig på det tidspunkt.

Disse gebyrer er nødvendige, fordi vi straks begynder at behandle din ordre i vores lager eller hos vores eksterne partnere. Derudover modtager vi ikke refusion for betalingsserviceomkostninger, såsom Klarna.


Som en lille virksomhed, der stræber efter at tilbyde de bedste priser, inkluderer vi ikke disse omkostninger i vores produktpriser, men opkræver dem kun ved afbestillinger efter 6 timer.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik, bedes du kontakte os på info@mentastore.com eller brug chatfunktionen på vores hjemmeside.