Returneringer og aflysninger

Retur- og refusionspolitik

Online ordrer

Du har ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelse af produktet, uden at angive en grund. Denne periode starter dagen efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, tager produktet i besiddelse. For at udøve denne ret skal du underrette os inden for disse 14 dage ved at indsende en returneringsanmodning via din konto.

👉Start din returnering her!

Bemærk venligst følgende undtagelser fra vores returpolitik:

• Blindbokse fra Pop Mart (f.eks. Labubu) er udelukket fra returnering eller ombytning. Kunder skal nøje vælge det produkt eller den serie af blindbokse, de ønsker at købe. Da indholdet er tilfældigt og en del af samlerkonceptet, accepterer vi ikke returneringer eller ombytninger på grund af ændret mening eller utilfredshed med det modtagne produkt.

Efter at have meddelt os din beslutning om at fortryde, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet. Hvis produktet ikke returneres inden for denne periode, bortfalder fortrydelsesretten.

Betingelser for returnering

Sneakers:

• Skal være ubrugt og uden skader.
• Køb foretaget i butikken kan ikke returneres.

Tøj, tilbehør og andre varer:

• Skal være ubrugt og uden skader.
• Hvis varen er forseglet, skal forseglingen forblive intakt; uforseglede varer kan ikke returneres.
• Originale mærker skal være fastgjort og ikke afskåret.

Omkostninger ved returnering

For returneringer inden for Nederlandene, €9.95 vil blive fratrukket refusionsbeløbet for at dække omkostningerne ved returnering. For returneringer uden for Nederlandene vil omkostningerne til returnering variere afhængigt af din placering. Disse omkostninger bæres af kunden, medmindre Mentastore har begået en fejl i forsendelsen.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, behandler vi refusionen inden for 14 dage. Refusionen inkluderer produktets pris plus de oprindelige forsendelsesomkostninger, forudsat at den billigste forsendelsesmulighed blev valgt ved købet.
Vi kan dog forsinke refusionen, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller du har fremlagt bevis for returnering, alt efter hvad der sker først.

Køb i butikken

Bemærk: Køb foretaget i vores fysiske butik kan ikke returneres eller refunderes.