F.A.Q.
Generelt
Hvem er Mentastore?
Mentastore er en eksklusiv sneaker- og streetwear-butik baseret i Tilburg, Holland. Grundlagt i 2021, er vi hurtigt vokset til en foretrukken destination for sneaker-entusiaster og modebevidste personer.
Siden 2023 har vores fysiske butik i hjertet af Tilburg budt kunder velkommen med et nøje udvalgt sortiment af limited edition sneakers og high-end streetwear.
Har I en fysisk butik?
Ja, det gør vi! Du kan besøge vores butik på Heuvelstraat 92 i Tilburg, Holland.
Er Mentastore officielt registreret?
Ja, vi er officielt registreret som en virksomhed baseret i Holland.
KVK: 90300025
Er alle dine varer ægte?
Ja, vi tjekker grundigt hver enkelt vare for ægthed.
Min størrelse er ikke på lager.
Vi genopfylder størrelser og tilføjer sko flere gange om ugen. Men det er muligt, at din størrelse er udsolgt, eller at den sko, du ønsker, ikke er tilføjet på siden.
Så kan du kontakte os ved at udfylde formularen på siden.
Bestil
Kan jeg annullere min ordre?
Kontakt os så hurtigt som muligt for at annullere din ordre.
Annulering er kun mulig, før en ordre behandles.
Kan jeg ændre min ordre?
Kontakt os så hurtigt som muligt for at ændre din ordre.
Vi kan kun ændre din ordre, før den bliver behandlet.
Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail.
Det er muligt, at e-mailen kan være endt i din junk- eller spam-mappe.
Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesmailen der, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for hjælp!
Forsendelse
Sender I til hele verden?
Ja, vi tilbyder verdensomspændende forsendelse. Hvis dit land ikke er angivet ved kassen, er du velkommen til at kontakte os på info@mentastore.com, og vi vil med glæde hjælpe dig med en tilpasset forsendelsesordning.
Hvilket fragtfirma sender du med?
- Ordrer til Holland og Belgien sendes med DPD eller DHL
- Ordrer til andre lande sendes med den billigste transportør
Tilbyder I gratis fragt?
Vi tilbyder gratis fragt til Holland på ordrer over €200.
Hvor lang tid vil det tage, før jeg modtager mine varer?
- Samme dag (Blå prik) forsendelse: Hvis du afgiver din ordre før kl. 17:00, sender vi din ordre inden for 24 timer.
- Almindelig forsendelse: Din ordre vil blive sendt inden for 1-10 hverdage.
Er det muligt at hente min ordre?
Ja, det er muligt at afhente din ordre. Når du tjekker ud, skal du vælge muligheden for at afhente din ordre og blot følge bestillingsprocessen som sædvanligt.
Betaling
Er det sikkert for mig at betale min ordre?
Ja, vores side og vores betalingsudbyderes sider er SSL-krypterede, du kan tjekke dette ved at holde musen over låsen i din adressebjælke.
Hvordan kan jeg betale min ordre?
Vi tilbyder en række forskellige betalingstyper
- Ideal
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
Returneringer
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, hvis du har bestilt online, har du ret til at returnere/ombytte (afhængigt af lagerbeholdning) inden for 14 dage efter modtagelse af varerne fra den oprindelige ordre. Bemærk, at der ikke er nogen returneringer ved køb i butikken, alle salg er endelige.
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Vi kan ikke acceptere returneringer af sneakers, hvis :
- De er beskadigede / slidte.
- købt i butikken
Vi kan ikke acceptere returneringer af tøj / accessories & resten, hvis :
- De er beskadigede / slidte.
- Hvis de er forseglede, kan du ikke sende det tilbage uforseglet.
- Hvis mærkerne er klippet af / ikke længere er fastgjort.
Er det muligt at bytte mit køb i stedet for at returnere det?
Ja, du kan ombytte dit produkt inden for 14 dage.
Ombytninger er kun mulige til en anden størrelse. Bemærk venligst, at priserne kan variere.
En ombytning giver dig ret til gratis returfragt.
Størrelsesråd
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse til mine sko?
Se vores størrelsesguide for hvert produkt for at finde den rigtige størrelse baseret på dine fodmål. For sko med forskellige størrelser giver vi altid vejledning om pasform for at hjælpe dig med at vælge den korrekte størrelse.
Kan jeg bytte størrelsen, hvis skoene ikke passer?
Ja, hvis skoene er ubrugte og i ubeskadiget stand, kan du bytte dem inden for 14 dage.