Hjælp & svar

Ja, alle sneakers solgt via Mentastore er 100% ægte.

Alle produkter inspiceres af vores team før afsendelse.

Alle produkter inspiceres manuelt, før de sendes.

Vi tjekker blandt andet materialer, syninger, labels, produktkoder, tilbehør og emballage. Produkter, der ikke lever op til vores standarder, sendes ikke.

Hvad er Mentastore?

Mentastore er en marketplace for eksklusive sneakers og lifestyleprodukter. Vi samarbejder med udvalgte partnere og inspicerer alle produkter før afsendelse.

Hvordan bestiller jeg?

Bestil blot via vores website. Under checkout ser du altid, hvilken leveringsmulighed der gælder for dit produkt.

Hvad er leveringstiden?

• 24H levering (pre-verified): allerede inspiceret, sendt inden for 24 timer

• Marketplace-levering: i gennemsnit 1–10 hverdage

Hvorfor tager marketplace-levering længere tid?

Fordi produktet først sendes til Mentastore til ægtheds- og standskontrol.

Kan jeg annullere min ordre?

• Inden for 6 timer efter køb: gratis

• Efter 6 timer: annulleringsgebyr på €15

• Afvisning af levering ved døren: gebyr på €15

Annullering er kun gyldig efter bekræftelse fra Mentastore.

Hvornår er købsaftalen bindende?

Købsaftalen indgås, så snart en forsendelseslabel er oprettet. Indtil da kan Mentastore annullere en ordre ved fejl, mislykkede inspektioner eller betalingsproblemer.

Hvilke leveringsmuligheder er der?

• 24H levering (pre-verified): allerede inspiceret, sendt inden for 24 timer

• Marketplace-levering: inspiceres først hos Mentastore, i gennemsnit 1–10 hverdage

Hvorfor tager marketplace-levering længere tid? Fordi produktet først sendes til Mentastore til ægtheds- og standskontrol.

Får jeg et trackingnummer? Ja. Efter afsendelse modtager du en e-mail med et track & trace-link.

Vigtigt om annullering

• Inden for 6 timer efter køb: gratis

• Efter 6 timer: annulleringsgebyr på €15

• Afvisning af levering ved døren: gebyr på €15

Leveringsproblemer? Er din pakke forsinket eller markeret som leveret, men ikke modtaget? Se vores artikel "Leveringsproblemer" eller kontakt os med dit ordrenummer.

Hvorhen sender I? Vi sender til Holland og stort set alle europæiske lande.

Hvornår ser jeg de præcise fragtomkostninger? Fragtomkostningerne afhænger af land, ordrebeløb og forsendelsesmulighed. Du ser altid de præcise omkostninger ved checkout.

Fragtomkostninger (vejledende)

Holland / Belgien / Tyskland

• Under €200: standard €5,95 (forsikret €7,95)

• Fra €200: standard gratis (forsikret €1,50)

Frankrig / Østrig

• Under €200: forsikret €7,95

• Fra €200: forsikret €3,95

Finland, Grækenland, Kroatien og øvrige EU-lande

• Under €200: premium €11,95

• Fra €200: premium €4,95

Cypern / Malta

• Under €200: premium €22,95

• Fra €200: premium €17,95

Norge

• Under €200: forsikret €24,95

• Fra €200: forsikret €15,95

Bemærk: Checkout er altid gældende og viser de præcise fragtomkostninger for dit land.

Hvornår får jeg trackingoplysninger? Når din ordre er sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et track & trace-link.

Har du ikke modtaget forsendelsesbekræftelse?

• Tjek din spam/junk-mail

• Sørg for, at den angivne e-mailadresse er korrekt

• Er din ordre stadig under behandling? Så er der endnu ingen tracking

Status viser 'leveret', men intet modtaget

• Spørg naboer eller huskammerater

• Se om transportøren nævnte et afhentningssted eller en alternativ leveringsadresse

• Stadig intet? Kontakt os med dit ordrenummer — vi starter en undersøgelse hos transportøren.

Brug for hjælp? Send os dit ordrenummer, så kigger vi på det sammen.

Min pakke er forsinket

• Tjek track & trace i din forsendelsesbekræftelse

• Opdateringer kan tage 24–48 timer

• Stadig ingen bevægelse? Kontakt os med dit ordrenummer

Tracking siger 'leveret', men jeg har ikke modtaget noget

• Spørg naboer eller huskammerater

• Se om et afhentningssted eller en alternativ adresse blev nævnt

• Stadig intet? Kontakt os med dit ordrenummer — vi starter en undersøgelse hos transportøren.

Hvor lang tid tager en undersøgelse? Det varierer efter transportør. Vi holder dig opdateret, så snart vi har nyt.

Hvor registrerer jeg min returnering?

Returneringer starter altid via vores returportal:

https://www.mentastore.com/pages/return

Hvad er returperioden?

Du kan returnere din onlineordre inden for 14 dage efter modtagelse.

Hvad er returbetingelserne?

• Sneakers: ubrugte og ubeskadigede

• Tøj/tilbehør: ubrugt og med originale labels

• Køb i butik: kan ikke returneres online (medmindre andet er angivet)

Er der undtagelser?

• Hygiejneprodukter

• Personlige/specialordrer

• Pop Mart & Pokémon: kan ikke returneres

Kan jeg returnere SALE-varer?

Ja, inden for 14 dage, så længe de opfylder returbetingelserne.

Hvad er returomkostningerne?

Returomkostningerne er for egen regning.

Vejledende omkostninger:

• NL / BE / DE: €9,95

• Østrig: €14,95

• Andre lande: præcise omkostninger vises automatisk i returportalen

Returportalen er altid gældende.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Efter modtagelse og inspektion behandler vi refunderingen inden for 5 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

Annulleringer & afvisninger (vigtigt)

• Inden for 6 timer efter køb: gratis annullering

• Efter 6 timer: annulleringsgebyr på €15

• Afvisning af levering ved døren: gebyr på €15

Kan jeg returnere i butikken?

Ja, onlineordrer kan også returneres i vores butik i Tilburg. Registrer altid først din returnering via returportalen.

For at annullere eller fortryde din ordre skal du gå til account.mentastore.com eller bruge linket i din ordrebekræftelse. Du behøver ingen konto — indtast din e-mail, og du får en 6-cifret kode for at få adgang til dine ordrer.

• Inden for 6 timer efter køb: gratis

• Efter 6 timer: annulleringsgebyr på €15; på dette tidspunkt går din ordre ind i vores behandlingskø, og der er allerede afholdt omkostninger

• Afvisning af levering ved døren: gebyr på €15

Annullering er kun gyldig efter bekræftelse fra Mentastore.

Kan jeg ændre min ordre?

Nogle gange. Det afhænger af ordrens status. Send os hurtigst muligt dit ordrenummer og hvad du vil ændre via support@mentastore.com.

Hvornår er ændring/annullering normalt ikke længere muligt?

• Ved 24H levering: behandlingen starter næsten med det samme

• Hvis ordren allerede pakkes eller sendes

Marketplace-levering (1–10 hverdage): ændringer kan stadig være mulige, så længe ordren ikke er behandlet.

Hvornår er købsaftalen bindende?

Så snart en forsendelseslabel er oprettet. Indtil da kan Mentastore annullere en ordre ved fejl, mislykkede inspektioner eller betalingsproblemer.

Hvorfor får jeg stadig en påmindelse? Det kan ske, hvis din returnering endnu ikke er fuldt behandlet.

Hvad kan du gøre nu?

• Tjek om din returnering er leveret (tracking/afleveringskvittering)

• Vent på behandling (efter modtagelse og inspektion refunderer vi inden for 5 hverdage)

• Får du stadig påmindelser? Kontakt os

Inkluder dette, når du skriver til os

• Dit ordrenummer

• Afleveringskvittering eller tracking

• (valgfrit) Faktura- eller referencenummer

Vi tjekker det med det samme.

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I? Du kan blandt andet betale med:

• iDEAL

• iDEAL i 3 rater

• Kreditkort

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Tilgængeligheden kan variere efter land. Du ser altid de tilgængelige muligheder ved checkout.

Er det sikkert at betale? Ja. Betalinger behandles via sikre forbindelser (SSL) og anerkendte betalingsudbydere. Mentastore ser eller gemmer ikke dine fulde betalingsoplysninger.

Betalingsproblemer? Prøv igen eller vælg en anden betalingsmetode. Virker det stadig ikke? Kontakt os med dit ordrenummer.

Tjek dette først

• Kig i din spam/junk-mail

• Sørg for, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse

• Vent et øjeblik: nogle gange er e-mailen forsinket

Stadig intet? Send os en besked med:

• Dit ordrenummer (hvis du har det)

• Dit fulde navn

• Den e-mailadresse, du brugte

Vi tjekker det med det samme for dig.

Du kan nå os via e-mail. Svar på din ordrebekræftelse eller send en besked til support@mentastore.com.

Svartid: Vi forsøger at svare så hurtigt som muligt på hverdage. I de fleste tilfælde får du svar inden for 24 timer. I travle perioder kan det tage lidt længere.

Tip til hurtigere hjælp: Inkluder altid dit ordrenummer i din besked. Så kan vi hjælpe dig hurtigere og mere effektivt.

Ja. Mentastore har en fysisk butik i centrum af Tilburg.

Hvor ligger I? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Holland

Hvad er jeres åbningstider?

• Mandag: 12:00 – 18:00

• Tirsdag: 11:00 – 18:00

• Onsdag: 11:00 – 18:00

• Torsdag: 11:00 – 21:00

• Fredag: 11:00 – 18:00

• Lørdag: 11:00 – 17:30

Ja.

• Fysiske gavekort: tilgængelige i butikken

• Digitale gavekort: tilgængelige online

Kan jeg reservere et produkt i butikken? Vi tilbyder ikke klassiske reservationer. Vil du være sikker på at få en vare? Bestil på vores website. Hvis afhentning i butik er tilgængelig, kan du vælge den mulighed ved checkout.

Spørgsmål? Kontakt os gerne, hvis du vil vide noget om butikken eller lageret.

Ja. Mentastore er en officielt registreret virksomhed i Holland.

Virksomhedsoplysninger: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Holland

Handelsregisternummer: 90300025

Hvorfor spørger I? Vi forstår, at kunder ønsker sikkerhed ved køb af eksklusive sneakers. Derfor er vi transparente om vores virksomhedsoplysninger.

Spørgsmål? Kontakt os gerne, hvis du vil vide mere.