Villkor & bestämmelser

Villkor

1. Definitioner

  • Mentastore: Beläget i Tilburg, Nederländerna, registrerat hos Handelsregistret under nummer 90300025.

  • Kund: Den person eller enhet som köper produkter eller tjänster via Mentastore.

  • Konsument: En fysisk person som agerar utanför en affärs- eller yrkeskontext.

  • Consigner: En betrodd extern säljare eller partner som erbjuder varor via Mentastore-plattformen.

  • Parter: Mentastore och Kunden gemensamt.

  • Kontakt: support@mentastore.com eller via chattfunktionen på vår webbplats.

2. Tillämpning

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar, avtal och leveranser som görs av eller på uppdrag av Mentastore, inklusive de som underlättas genom consigners.
Genom att lägga en beställning godkänner Kunden dessa villkor.
Avvikelser är giltiga endast om de bekräftas skriftligen av Mentastore.

3. Erbjudanden och priser

Alla priser anges i euro (€), inklusive moms och exklusive fraktkostnader om inte annat anges.
Mentastore förbehåller sig rätten att ändra priser, erbjudanden eller produktdetaljer när som helst.
Uppenbara pris- eller lagersaldofel binder inte Mentastore.
Om ett sådant fel inträffar kan Mentastore avboka beställningen innan leverans och återbetala hela beloppet.

4. Leveransalternativ

Mentastore erbjuder två leveransalternativ:

  1. 24-timmars förverifierad leverans – Produkter tillgängliga omedelbart från verifierat lager eller betrodda consigners.

  2. 1–10 arbetsdagars leverans (restorder / i lager) – Produkter skickas först till Mentastores lager för autentisering innan de skickas till kunden.

Alla produkter kontrolleras för äkthet och skick innan leverans.

5. Avtalets ingående

Köpeavtalet mellan Mentastore och kunden blir bindande först när en fraktsedel har skapats.
Fram till dess förbehåller sig Mentastore rätten att avboka eller neka en beställning vid:

  • Felaktig pris-, storleks- eller lagersaldoinformation

  • Tekniska eller systemfel

  • Underlåtenhet att verifiera äkthet

  • Betalningsavvikelser eller misstänkt bedrägeri

Om en beställning avbokas innan leverans återbetalas hela beloppet.

6. Betalning

Betalningar måste slutföras med de tillgängliga metoderna under kassan.
Om betalning misslyckas förbehåller sig Mentastore rätten att avboka beställningen.
Försenade betalningar kan leda till lagstadgad ränta och inkassokostnader.

7. Leverans och risk

Order levereras till den adress som kunden angett.
Leveranstider är ungefärliga och inte garanterade.
Risken övergår till kunden när paketet har levererats till den angivna adressen eller upphämtningsplatsen.
Mentastore ansvarar inte för förlust eller stöld efter bekräftad leverans.

8. Verifiering av äkthet

Alla artiklar verifieras för äkthet och kvalitet.
Om verifiering inte kan slutföras framgångsrikt förbehåller sig Mentastore rätten att avboka ordern och utfärda full återbetalning.

9. Ångerrätt (endast konsumenter)

Konsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet av sin beställning, utan att ange någon anledning.
Efter anmälan måste produkten returneras inom 14 dagar.
Returnerade varor måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning.

Undantag:

  • Anpassade eller personliga artiklar

  • Hygienkänsliga produkter som en gång öppnats

  • Köp i butik

Returer måste registreras via https://www.mentastore.com/pages/return.
Kunden ansvarar för returfraktkostnader om inget annat avtalats.

10. Meddelande om leveransproblem och produktfel

  • Paket som inte mottagits måste rapporteras till Mentastore inom 14 dagar från det förväntade leveransdatumet.

  • Produktfel måste rapporteras inom 1 månad efter mottagandet, förutsatt att det kan visas att felet fanns vid leveransen.

  • Rapporter måste skickas till support@mentastore.com.

  • Returer måste registreras via https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Ansvar

Mentastores ansvar är begränsat till direkta skador som orsakas av uppsåt eller grov vårdslöshet.
Indirekta eller följdskador är uteslutna.
Maximal ersättning kommer inte att överstiga värdet av den relaterade beställningen.

12. Force Majeure

Mentastore ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden på grund av händelser utanför dess kontroll (såsom naturkatastrofer, strejker eller pandemier).
Om sådana omständigheter kvarstår i mer än 30 dagar kan båda parter säga upp avtalet utan ersättning.

13. Ändringar

Mentastore kan uppdatera dessa villkor när som helst.
Betydande förändringar kommer att meddelas i förväg.
Uppdaterade villkor gäller endast för nya beställningar.

14. Tillämplig lag

Alla avtal regleras av nederländsk lag.

15. Support

För alla frågor, returer eller klagomål, vänligen kontakta:
📧 support@mentastore.com
💬 Eller använd vår livechatt på www.mentastore.com
🔁 Returer: https://www.mentastore.com/pages/return