Returer & avbokningar

Onlinebeställningar

Du har rätt att ångra ditt onlineköp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten, utan att ange någon anledning. Denna period börjar dagen efter att du, eller en tredje part som du utsett, tagit emot produkten. För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom dessa 14 dagar genom att skicka in en retur.

👉Starta din retur här!

Blindboxar från Pop Mart (t.ex. Labubu) är undantagna från returer eller byten. Kunder måste noggrant välja den produkt eller serie av blindboxar de vill köpa. Eftersom innehållet är slumpmässigt och en del av samlarkonceptet, accepterar vi inte returer eller byten på grund av ångrat köp eller missnöje med mottagen vara.

Efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Om produkten inte returneras inom denna period upphör ångerrätten.

Villkor för returer

Sneakers:

  • Måste vara oanvända och oskadade.
  • Köp gjorda i butik är inte berättigade till retur.

Kläder, accessoarer och andra föremål:

  • Måste vara oanvända och oskadade.
  • Om varan är förseglad måste förseglingen förbli intakt; oförseglade varor är inte berättigade till retur.
  • Originaletiketterna måste vara fästa och inte avklippta.

Returfraktkostnader

För returer inom Nederländerna, €9.95 kommer att dras av från återbetalningsbeloppet för att täcka returfraktkostnader. För returer utanför Nederländerna varierar returfraktkostnaderna beroende på din plats. Dessa kostnader bärs av kunden om inte Mentastore gjort ett fel i leveransen.

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att behandla återbetalningen inom 1-10 arbetsdagar. Återbetalningen inkluderar kostnaden för produkten plus de ursprungliga fraktkostnaderna, förutsatt att det billigaste fraktalternativet valdes vid köpet.
Vi kan dock skjuta upp återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller du har lämnat bevis på retur, beroende på vad som inträffar först.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som är tillverkade specifikt för dig eller tydligt personliga.
  • Produkter som är olämpliga för retur av hälso- eller hygieniska skäl och vars försegling har brutits efter leverans.
  • Produkter som efter leverans är oskiljaktigt blandade med andra varor på grund av deras natur.


Köp i butik

Observera: Köp som görs i vår fysiska butik är inte berättigade till retur eller återbetalning.

Avbokningar

Du kan avboka din beställning inom 6 timmar från köp utan kostnad. Efter denna 6-timmarsperiod tillkommer en 15 € avbokningsavgift. Denna avgift gäller även om leveransen nekas vid dörren.

Översikt över avbokningsavgifter:

  • Inom 6 timmar från köp: Gratis avbokning

  • Efter 6 timmar från köp: 15 € avbokningsavgift

  • Avvisande av leverans vid dörren: 15 € avbokningsavgift

Observera att en avbokning endast blir giltig när den har bekräftats av oss. Inte alla beställningar kan avbokas — detta beror på den aktuella statusen för din beställning.
Beställningar med 24H leverans skickas nästan omedelbart till vårt lager för packning, vilket innebär att avbokning ofta är inte längre möjlig i det skedet.

Dessa avgifter är nödvändiga eftersom vi börjar behandla din beställning omedelbart i vårt lager eller hos våra externa partners. Dessutom får vi inga återbetalningar för kostnader för betaltjänster, såsom Klarna.


Som ett litet företag som strävar efter att erbjuda de bästa priserna inkluderar vi inte dessa kostnader i våra produktpriser utan debiterar dem endast vid avbokningar efter 6 timmar.

Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på info@mentastore.com eller använd chattfunktionen på vår webbplats.