Returer och avbokningar

Retur- och återbetalningspolicy

Onlinebeställningar

Du har rätt att ångra ditt onlineköp inom 14 dagar efter att du mottagit produkten, utan att ange någon anledning. Denna period börjar dagen efter att du, eller en tredje part som du utsett, tagit emot produkten. För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom dessa 14 dagar genom att skicka in en returförfrågan via ditt konto.

👉Starta din retur här!

Observera följande undantag från vår returpolicy:

• Blindboxar från Pop Mart (t.ex. Labubu) är undantagna från returer eller byten. Kunder måste noggrant välja den produkt eller serie av blindboxar de vill köpa. Eftersom innehållet är slumpmässigt och en del av samlarkonceptet accepterar vi inte returer eller byten på grund av ångrat köp eller missnöje med mottagen vara.

Efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Om produkten inte returneras inom denna period upphör ångerrätten.

Villkor för returer

Sneakers:

• Måste vara oanvända och oskadade.
• Köp gjorda i butik är inte berättigade till retur.

Kläder, accessoarer och andra föremål:

• Måste vara oanvända och oskadade.
• Om varan är förseglad måste förseglingen förbli intakt; oförseglade varor är inte berättigade till retur.
• Originaletiketterna måste vara fästa och inte avklippta.

Returfraktkostnader

För returer inom Nederländerna, €9.95 kommer att dras från återbetalningsbeloppet för att täcka returfraktkostnader. För returer utanför Nederländerna varierar returfraktkostnaderna beroende på din plats. Dessa kostnader bärs av kunden om inte Mentastore har gjort ett fel i leveransen.

Återbetalningsprocessen

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen inkluderar kostnaden för produkten plus de ursprungliga fraktkostnaderna, förutsatt att det billigaste fraktalternativet valdes vid köpet.
Vi kan dock fördröja återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller du har lämnat bevis på retur, beroende på vad som inträffar först.

Köp i butik

Observera: Köp gjorda i vår fysiska butik är inte berättigade till retur eller återbetalning.