F.A.Q.
Allmänt
Vem är Mentastore?
Mentastore är en exklusiv sneaker- och streetwear-butik baserad i Tilburg, Nederländerna. Grundad 2021 har vi snabbt vuxit till en populär destination för sneakerentusiaster och modeintresserade individer.
Sedan 2023 har vår fysiska butik i hjärtat av Tilburg välkomnat kunder med ett noggrant utvalt sortiment av sneakers i begränsad upplaga och exklusiv streetwear.
Har ni en fysisk butik?
Ja, det gör vi! Du kan besöka vår butik på Heuvelstraat 92 i Tilburg, Nederländerna.
Är Mentastore officiellt registrerat?
Ja, vi är officiellt registrerade som ett företag baserat i Nederländerna.
KVK: 90300025
Är alla dina föremål äkta?
Ja, vi kontrollerar noggrant varje artikel för äkthet.
Min storlek finns inte i lager.
Vi fyller på storlekar och lägger till skor flera gånger i veckan. Men det är möjligt att din storlek är slut i lager eller att skon du vill ha inte har lagts till på sidan.
Då kan du kontakta oss genom att fylla i formuläret på sidan.
Beställning
Kan jag avboka min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt för att avboka din beställning.
Avbokning är endast möjlig innan en beställning behandlas.
Kan jag ändra min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt för att ändra din beställning.
Vi kan endast ändra din beställning innan den har behandlats.
Jag har lagt en beställning men har inte fått något bekräftelsemail.
Det är möjligt att e-postmeddelandet kan ha hamnat i din skräppost- eller spam-mapp.
Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsemailet där, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp!
Frakt
Levererar ni över hela världen?
Ja, vi erbjuder världsomspännande frakt. Om ditt land inte finns med vid kassan, tveka inte att kontakta oss på info@mentastore.com, så hjälper vi dig gärna med en anpassad fraktlösning.
Vilket fraktbolag skickar du med?
- Beställningar till Nederländerna och Belgien skickas med DPD eller DHL
- Beställningar till andra länder skickas med den billigaste transportören
Erbjuder ni fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt till Nederländerna på beställningar över 200 €.
Hur lång tid kommer det att ta innan jag får mina varor?
- Samma dag (Blå Prick) Leverans: Om du lägger din beställning före 17:00 kommer vi att skicka din beställning inom 24 timmar.
- Vanlig leverans: Din beställning kommer att skickas inom 1-10 arbetsdagar.
Är det möjligt att hämta min beställning?
Ja, det är möjligt att hämta din beställning. När du checkar ut, välj alternativet att hämta din beställning och följ bara beställningsprocessen som vanligt.
Betalning
Är det säkert för mig att betala min beställning?
Ja, vår webbplats och våra betalningsleverantörers webbplatser är SSL-krypterade, du kan kontrollera detta genom att hovra över låset i din adressfält.
Hur kan jag betala min beställning?
Vi erbjuder en mängd olika betalningsmetoder
- Ideal
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
Returer
Kan jag returnera min beställning?
Ja, om du beställde online har du rätt att returnera/byta (beroende på lager), inom 14 dagar efter att ha mottagit varorna från den ursprungliga beställningen. Observera att inga returer gäller för köp i butik, alla försäljningar är slutgiltiga.
Hur kan jag returnera min beställning?
Vi kan inte acceptera returer på sneakers om :
- De är skadade / slitna.
- köpta i butik
Vi kan inte acceptera returer på kläder / accessoarer & resten om :
- De är skadade / slitna.
- Om de är förseglade kan du inte skicka tillbaka dem oöppnade.
- Om etiketterna är avklippta / inte längre fästa.
Är det möjligt att byta mitt köp istället för att returnera det?
Ja, du kan byta din produkt inom 14 dagar.
Ombyten är endast möjliga för en annan storlek. Observera att priser kan variera.
En ombytning ger dig rätt till fri returfrakt.
Storleksråd
Hur hittar jag rätt storlek för mina skor?
Se vår storlekstabell för varje produkt för att hitta rätt storlek baserat på dina fotmått. För skor med olika storlekar ger vi alltid passformsråd för att hjälpa dig välja rätt storlek.
Kan jag byta storlek om skorna inte passar?
Ja, om skorna är oanvända och i oskadat skick kan du byta dem inom 14 dagar.