Hjälp & svar

Ja, alla sneakers som säljs via Mentastore är 100% äkta.

Alla produkter inspekeras av vårt team före leverans.

Alla produkter inspekeras manuellt innan de skickas.

Vi kontrollerar bland annat material, sömmar, etiketter, produktkoder, tillbehör och förpackning. Produkter som inte uppfyller våra standarder skickas inte.

Vad är Mentastore?

Mentastore är en marketplace för exklusiva sneakers och lifestyleprodukter. Vi samarbetar med utvalda partners och inspekerar alla produkter före leverans.

Hur lägger jag en beställning?

Beställ enkelt via vår webbplats. I kassan ser du alltid vilket leveransalternativ som gäller för din produkt.

Vad är leveranstiden?

• 24H leverans (pre-verified): redan inspekerad, skickas inom 24 timmar

• Marketplace-leverans: i genomsnitt 1–10 vardagar

Varför tar marketplace-leverans längre tid?

Eftersom produkten först skickas till Mentastore för äkthets- och skickkontroll.

Kan jag avbeställa min order?

• Inom 6 timmar efter köp: gratis

• Efter 6 timmar: avbeställningsavgift €15

• Vägran att ta emot leverans vid dörren: avgift €15

Avbeställning är endast giltig efter bekräftelse från Mentastore.

När blir köpeavtalet bindande?

Köpeavtalet ingås så snart en fraktetikett har skapats. Fram till dess kan Mentastore avbeställa en order vid fel, misslyckade inspektioner eller betalningsproblem.

Vilka leveransalternativ finns?

• 24H leverans (pre-verified): redan inspekerad, skickas inom 24 timmar

• Marketplace-leverans: inspekeras först hos Mentastore, i genomsnitt 1–10 vardagar

Varför tar marketplace-leverans längre tid? Eftersom produkten först skickas till Mentastore för äkthets- och skickkontroll.

Får jag ett spårningsnummer? Ja. Efter leverans får du ett e-postmeddelande med en track & trace-länk.

Viktigt om avbeställningar

• Inom 6 timmar efter köp: gratis

• Efter 6 timmar: avbeställningsavgift €15

• Vägran att ta emot leverans vid dörren: avgift €15

Leveransproblem? Är ditt paket försenat eller markerat som levererat men inte mottaget? Läs vår artikel "Leveransproblem" eller kontakta oss med ditt ordernummer.

Vart skickar ni? Vi skickar till Nederländerna och praktiskt taget alla europeiska länder.

När ser jag de exakta fraktkostnaderna? Fraktkostnaderna beror på land, orderbelopp och fraktalternativ. Du ser alltid den exakta kostnaden i kassan.

Fraktkostnader (vägledande)

Nederländerna / Belgien / Tyskland

• Under €200: standard €5,95 (försäkrad €7,95)

• Från €200: standard gratis (försäkrad €1,50)

Frankrike / Österrike

• Under €200: försäkrad €7,95

• Från €200: försäkrad €3,95

Finland, Grekland, Kroatien och övriga EU-länder

• Under €200: premium €11,95

• Från €200: premium €4,95

Cypern / Malta

• Under €200: premium €22,95

• Från €200: premium €17,95

Norge

• Under €200: försäkrad €24,95

• Från €200: försäkrad €15,95

Observera: Kassan gäller alltid och visar de exakta fraktkostnaderna för ditt land.

När får jag spårningsinformation? När din order har skickats får du ett leveransbekräftelsemail med en track & trace-länk.

Har du inte fått leveransbekräftelsen?

• Kontrollera din skräppost

• Se till att den angivna e-postadressen är korrekt

• Bearbetas din order fortfarande? Då finns det ännu ingen spårning

Status visar 'levererad' men inget mottaget

• Fråga grannar eller rumskamrater

• Se om transportören nämnde ett upphämtningsställe eller en alternativ leveransadress

• Fortfarande inget? Kontakta oss med ditt ordernummer — vi startar en utredning hos transportören.

Behöver du hjälp? Skicka oss ditt ordernummer så tar vi reda på det tillsammans.

Mitt paket är försenat

• Kontrollera track & trace i din leveransbekräftelse

• Uppdateringar kan ta 24–48 timmar

• Fortfarande ingen rörelse? Kontakta oss med ditt ordernummer

Spårningen säger 'levererad' men jag har inte fått något

• Fråga grannar eller rumskamrater

• Se om ett upphämtningsställe eller en alternativ adress nämndes

• Fortfarande inget? Kontakta oss med ditt ordernummer — vi startar en utredning hos transportören.

Hur lång tid tar en utredning? Det varierar per transportör. Vi håller dig uppdaterad så snart vi har nyheter.

Var registrerar jag min retur?

Returer startar alltid via vår returportal:

https://www.mentastore.com/pages/return

Vad är returperioden?

Du kan returnera din onlineorder inom 14 dagar efter mottagande.

Vad är returvillkoren?

• Sneakers: oanvända och oskadade

• Kläder/accessoarer: oanvända och med originaletiketter

• Butiksköp: kan inte returneras online (om inte annat anges)

Finns det undantag?

• Hygienprodukter

• Personliga/specialbeställningar

• Pop Mart & Pokémon: kan inte returneras

Kan jag returnera SALE-varor?

Ja, inom 14 dagar, så länge de uppfyller returvillkoren.

Vad kostar returen?

Returkostnaderna står du själv för.

Vägledande kostnader:

• NL / BE / DE: €9,95

• Österrike: €14,95

• Andra länder: exakta kostnader visas automatiskt i returportalen

Returportalen gäller alltid.

När får jag tillbaka pengarna?

Efter mottagande och inspektion behandlar vi återbetalningen inom 5 vardagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Avbeställningar & vägran (viktigt)

• Inom 6 timmar efter köp: gratis avbeställning

• Efter 6 timmar: avbeställningsavgift €15

• Vägran att ta emot leverans vid dörren: avgift €15

Kan jag returnera i butiken?

Ja, onlineordrar kan också returneras i vår butik i Tilburg. Registrera alltid först din retur via returportalen.

För att avbeställa eller ångra din order, gå till account.mentastore.com eller använd länken i din orderbekräftelse. Inget konto behövs — ange din e-post så får du en 6-siffrig kod för att komma åt dina ordrar.

• Inom 6 timmar efter köp: gratis

• Efter 6 timmar: avbeställningsavgift €15; vid denna tidpunkt går din order in i vår behandlingskö och kostnader har redan uppstått

• Vägran att ta emot leverans vid dörren: avgift €15

Avbeställning är endast giltig efter bekräftelse från Mentastore.

Kan jag ändra min order?

Ibland. Det beror på orderns status. Skicka oss så snart som möjligt ditt ordernummer och vad du vill ändra via support@mentastore.com.

När är ändring/avbeställning vanligtvis inte längre möjlig?

• Med 24H leverans: behandlingen startar nästan omedelbart

• Om ordern redan packas eller skickas

Marketplace-leverans (1–10 vardagar): ändringar kan fortfarande vara möjliga så länge ordern inte har behandlats.

När blir köpeavtalet bindande?

Så snart en fraktetikett har skapats. Fram till dess kan Mentastore avbeställa en order vid fel, misslyckade inspektioner eller betalningsproblem.

Varför får jag fortfarande en påminnelse? Det kan hända om din retur ännu inte har behandlats fullt ut.

Vad kan du göra nu?

• Kontrollera om din retur har levererats (spårning/inlämningskvitto)

• Vänta på behandling (efter mottagande och inspektion återbetalar vi inom 5 vardagar)

• Får du fortfarande påminnelser? Kontakta oss

Inkludera detta när du mejlar oss

• Ditt ordernummer

• Inlämningskvitto eller spårning

• (valfritt) Faktura- eller referensnummer

Vi kollar det direkt.

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni? Du kan bland annat betala med:

• iDEAL

• iDEAL i 3 delbetalningar

• Kreditkort

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Tillgängligheten kan variera per land. Du ser alltid tillgängliga alternativ i kassan.

Är det säkert att betala? Ja. Betalningar behandlas via säkra anslutningar (SSL) och erkända betalningsleverantörer. Mentastore ser eller lagrar inte dina fullständiga betalningsuppgifter.

Betalningsproblem? Försök igen eller välj en annan betalningsmetod. Fungerar det fortfarande inte? Kontakta oss med ditt ordernummer.

Kontrollera detta först

• Titta i din skräppost

• Se till att du angav rätt e-postadress

• Vänta en stund: ibland är e-postmeddelandet försenat

Fortfarande inget? Skicka oss ett meddelande med:

• Ditt ordernummer (om du har det)

• Ditt fullständiga namn

• E-postadressen du använde

Vi kollar det direkt åt dig.

Du kan nå oss via e-post. Svara på din orderbekräftelse eller skicka ett meddelande till support@mentastore.com.

Svarstid: Vi försöker svara så snabbt som möjligt på vardagar. I de flesta fall får du svar inom 24 timmar. Under hektiska perioder kan det ta lite längre tid.

Tips för snabbare hjälp: Inkludera alltid ditt ordernummer i ditt meddelande. Då kan vi hjälpa dig snabbare och mer effektivt.

Ja. Mentastore har en fysisk butik i centrum av Tilburg.

Var ligger ni? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Nederländerna

Vilka är era öppettider?

• Måndag: 12:00 – 18:00

• Tisdag: 11:00 – 18:00

• Onsdag: 11:00 – 18:00

• Torsdag: 11:00 – 21:00

• Fredag: 11:00 – 18:00

• Lördag: 11:00 – 17:30

Ja.

• Fysiska presentkort: tillgängliga i butiken

• Digitala presentkort: tillgängliga online

Kan jag reservera en produkt i butiken? Vi erbjuder inte klassiska reservationer. Vill du vara säker på att få en vara? Beställ på vår webbplats. Om upphämtning i butik är tillgänglig kan du välja det alternativet i kassan.

Frågor? Kontakta oss gärna om du vill veta något om butiken eller lagret.

Ja. Mentastore är ett officiellt registrerat företag i Nederländerna.

Företagsuppgifter: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Nederländerna

Handelsregisternummer: 90300025

Varför frågar ni? Vi förstår att kunder vill ha säkerhet när de köper exklusiva sneakers. Därför är vi transparenta med våra företagsuppgifter.

Frågor? Kontakta oss gärna om du vill veta mer.