Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

1. Definiții

  • Mentastore: Situat în Tilburg, Olanda, înregistrat la Camera de Comerț sub numărul 90300025.

  • Client: Persoana fizică sau juridică care achiziționează produse sau servicii prin Mentastore.

  • Consumator: O persoană fizică care acționează în afara unui context comercial sau profesional.

  • Consigner: Un vânzător extern de încredere sau partener care oferă articole prin platforma Mentastore.

  • Părțile: Mentastore și Clientul împreună.

  • Contact: support@mentastore.com sau prin funcția de chat de pe site-ul nostru.

2. Aplicabilitate

Acești Termeni se aplică tuturor ofertelor, comenzilor, acordurilor și livrărilor efectuate de sau în numele Mentastore, inclusiv celor facilitate prin consigneri.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă acești Termeni.
Abaterile sunt valabile numai dacă sunt confirmate în scris de Mentastore.

3. Oferte și Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în euro (€), inclusiv TVA și excluzând costurile de transport, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Mentastore își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele sau detaliile produselor în orice moment.
Erorile evidente de preț sau stoc nu obligă Mentastore.
Dacă apare o astfel de eroare, Mentastore poate anula comanda înainte de expediere și rambursa suma integrală.

4. Opțiuni de livrare

Mentastore oferă două opțiuni de livrare:

  1. Livrare pre-verificată în 24 de ore – Produse disponibile imediat din stoc verificat sau de la consignatori de încredere.

  2. Livrare în 1–10 zile lucrătoare (Backorder / În stoc) – Produsele sunt expediate mai întâi către depozitul Mentastore pentru autentificare înainte de a fi trimise clientului.

Toate produsele sunt verificate pentru autenticitate și stare înainte de expediere.

5. Formarea contractului

Contractul de cumpărare între Mentastore și Client devine obligatoriu doar după ce a fost creată o etichetă de expediere.
Până în acel moment, Mentastore își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă în cazurile de:

  • Informații incorecte despre preț, mărime sau stoc

  • Erori tehnice sau de sistem

  • Nerespectarea verificării autenticității

  • Nereguli la plată sau suspiciuni de fraudă

Dacă o comandă este anulată înainte de expediere, plata integrală va fi rambursată.

6. Plată

Plățile trebuie efectuate folosind metodele disponibile în timpul finalizării comenzii.
Dacă plata eșuează, Mentastore își rezervă dreptul de a anula comanda.
Plățile întârziate pot duce la dobânzi legale și taxe de colectare.

7. Livrare și risc

Comenzile sunt livrate la adresa furnizată de Client.
Timpul de livrare este orientativ și nu este garantat.
Riscul se transferă către Client odată ce coletul a fost livrat la adresa sau punctul de ridicare furnizat.
Mentastore nu este responsabil pentru pierderi sau furt după confirmarea livrării.

8. Verificarea autenticității

Toate articolele sunt verificate pentru autenticitate și calitate.
Dacă verificarea nu poate fi finalizată cu succes, Mentastore își rezervă dreptul de a anula comanda și de a emite o rambursare integrală.

9. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Consumatorii au dreptul să se retragă din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a motiva decizia.
După notificare, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile.
Articolele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.

Excluderi:

  • Articole personalizate sau customizate

  • Produse sensibile din punct de vedere igienic odată desfăcute

  • Achiziții în magazin

Returnările trebuie înregistrate prin https://www.mentastore.com/pages/return.
Clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

10. Notificarea problemelor de livrare și a defectelor produselor

  • Pachetele nereceptate trebuie raportate către Mentastore în termen de 14 zile de la data estimată a livrării.

  • Defectele produselor trebuie raportate în termen de 1 lună de la primire, cu condiția să se poată demonstra că defectul exista la livrare.

  • Raportările trebuie trimise către support@mentastore.com.

  • Returnările trebuie înregistrate prin https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Răspundere

Răspunderea Mentastore este limitată la daunele directe rezultate din intenție sau neglijență gravă.
Daunele indirecte sau consecvente sunt excluse.
Compensația maximă nu va depăși valoarea comenzii aferente.

12. Forță majoră

Mentastore nu este responsabil pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de evenimente dincolo de controlul său (cum ar fi dezastre naturale, greve sau pandemii).
Dacă astfel de circumstanțe persistă mai mult de 30 de zile, ambele părți pot anula acordul fără compensație.

13. Modificări

Mentastore poate actualiza acești Termeni în orice moment.
Modificările semnificative vor fi comunicate în prealabil.
Termenii actualizați se aplică doar comenzilor noi.

14. Legea aplicabilă

Toate acordurile sunt guvernate de dreptul olandez.

15. Suport

Pentru toate întrebările, returnările sau reclamațiile, vă rugăm să contactați:
📧 support@mentastore.com
💬 Sau folosește chat-ul nostru live la www.mentastore.com
🔁 Returnări: https://www.mentastore.com/pages/return