Returnări și anulări
Comenzi Online
Aveți dreptul să vă retrageți din achiziția online în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. Această perioadă începe în ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră ați luat în posesie produsul. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în aceste 14 zile prin depunerea unui retur.
Cutii surpriză de la Pop Mart (de ex., Labubu) sunt excluse de la retururi sau schimburi. Clienții trebuie să selecteze cu atenție produsul sau seria de cutii surpriză pe care doresc să le cumpere. Deoarece conținutul este aleator și face parte din conceptul de colecționabil, nu acceptăm retururi sau schimburi din cauza răzgândirii sau nemulțumirii față de articolul primit.
După ce ne anunțați decizia de retragere, aveți un termen suplimentar de 14 zile pentru a returna produsul. Dacă produsul nu este returnat în această perioadă, dreptul de retragere va expira.
Condiții pentru Retururi
Adidași:
- Trebuie să fie nepurtate și nedeteriorate.
- Achizițiile făcute în magazin nu sunt eligibile pentru retur.
Îmbrăcăminte, accesorii și alte articole:
- Trebuie să fie nepurtate și nedeteriorate.
- Dacă articolul este sigilat, sigiliul trebuie să rămână intact; articolele nesigilate nu sunt eligibile pentru retur.
- Etichetele originale trebuie să fie atașate și să nu fie tăiate.
Costuri de Transport pentru Retur
Pentru retururile din interiorul Olandei, €9.95 va fi dedus din suma rambursării pentru a acoperi costurile de transport pentru retur. Pentru retururile din afara Olandei, costurile de transport pentru retur vor varia în funcție de locația dumneavoastră. Aceste costuri sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Mentastore a făcut o eroare în expediere.
Procesul de Rambursare
Odată ce am primit și inspectat produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 1-10 zile lucrătoare. Rambursarea va include costul produsului plus costurile originale de transport, cu condiția ca opțiunea de transport cea mai ieftină să fi fost aleasă la cumpărare.
Totuși, putem întârzia rambursarea până când primim produsul returnat sau ne furnizați dovada returnării, oricare dintre acestea survine prima.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse realizate special pentru dvs. sau clar personalizate.
- Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare.
- Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole din cauza naturii lor.
Achiziții în magazin
Vă rugăm să rețineți: Achizițiile făcute în magazinul nostru fizic nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare.
Anulări
Puteți anula comanda în termen de 6 ore de la achiziție gratuit. După această fereastră de 6 ore, se va aplica o taxă de anulare de 15 €. Această taxă se aplică și dacă livrarea este refuzată la ușă.
Prezentare generală a taxelor de anulare:
-
În termen de 6 ore de la achiziție: anulare gratuită
-
După 6 ore de la achiziție: taxă de anulare de 15 €
-
Refuzul livrării la ușă: taxă de anulare de 15 €
Vă rugăm să rețineți că o anulare devine efectivă doar după ce a fost confirmată de noi. Nu toate comenzile pot fi anulate — acest lucru depinde de stadiul curent al comenzii dvs.
Comenzile cu livrare 24H sunt trimise la depozitul nostru pentru ambalare aproape imediat, ceea ce înseamnă că anularea este adesea nu mai este posibilă în această etapă.
Aceste taxe sunt necesare deoarece începem procesarea comenzii dvs. imediat în depozitul nostru sau cu partenerii noștri externi. În plus, nu primim rambursări pentru costurile serviciilor de plată, cum ar fi Klarna.
Ca o afacere mică care se străduiește să ofere cele mai bune prețuri, nu includem aceste costuri în prețurile produselor noastre, ci le percepem doar pentru anulările după 6 ore.
Informații de contact
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la info@mentastore.com sau folosiți funcția de chat de pe site-ul nostru.