Întrebări frecvente

Mentastore este un magazin exclusivist de adidași și streetwear cu sediul în Tilburg, Olanda. Fondat în 2021, am crescut rapid devenind o destinație preferată pentru pasionații de adidași și persoanele cu simț al modei.

Din 2023, magazinul nostru fizic din inima orașului Tilburg întâmpină clienții cu o selecție atent curatoriată de adidași în ediție limitată și streetwear de înaltă calitate.

Da, o facem! Puteți vizita magazinul nostru la Heuvelstraat 92 în Tilburg, Olanda.

Da, suntem oficial înregistrați ca o companie cu sediul în Olanda.

KVK: 90300025   

Da, verificăm temeinic fiecare articol pentru autenticitate.

Reaprovizionăm mărimile și adăugăm pantofi de mai multe ori pe săptămână. Dar este posibil ca mărimea ta să fie epuizată sau pantoful pe care îl dorești să nu fie adăugat pe site.

Atunci poți să ne contactezi completând formularul de pe site.

Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a anula comanda dumneavoastră.

Anularea este posibilă doar înainte ca o comandă să fie procesată.

Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a vă schimba comanda.

Putem schimba comanda doar înainte de a fi procesată.

Este posibil ca e-mailul să fi ajuns în folderul tău de gunoi sau spam.

Dacă tot nu poți găsi e-mailul de confirmare acolo, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență!

Da, oferim livrare la nivel mondial. Dacă țara dumneavoastră nu este listată la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați la info@mentastore.com, iar noi vă vom ajuta cu plăcere să aranjăm o livrare personalizată.

• Comenzile către Olanda și Belgia sunt expediate cu DPD sau DHL
• Comenzile către alte țări sunt expediate cu cel mai ieftin transportator 

Oferim transport gratuit către Olanda pentru comenzile peste 200 €.

• Expediere în aceeași zi (Punct Albastru): Dacă plasați comanda înainte de ora 17:00, vom expedia comanda în termen de 24 de ore.
• Expediere regulată: Comanda dvs. va fi expediată în termen de 1-10 zile lucrătoare.

Da, este posibil să ridicați comanda. Când finalizați comanda, selectați opțiunea de a ridica comanda și urmați procesul de comandă ca de obicei.

Da, site-ul nostru și site-urile furnizorilor noștri de plată sunt criptate SSL, poți verifica acest lucru trecând cursorul peste lacătul din bara ta de adrese.

Oferim o gamă variată de tipuri de plată

• Ideal
• Klarna
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay

Da, dacă ați comandat online aveți dreptul să returnați/schimbați (în funcție de stoc), în termen de 14 zile de la primirea produselor din comanda inițială. Atenție, nu se acceptă retururi pentru achizițiile din magazin, toate vânzările sunt finale.

👉Începeți returul aici! 

Nu putem accepta retururi pentru adidași dacă :

• Sunt deteriorate / uzate.
• cumpărat în magazin

Nu putem accepta retururi pentru îmbrăcăminte / accesorii & restul dacă :

• Sunt deteriorate / uzate.
• Dacă sunt sigilate, nu le puteți trimite înapoi nesigilate.
• Dacă etichetele sunt tăiate / nu mai sunt atașate.

Da, puteți schimba produsul în termen de 14 zile.

👉Începeți returul aici! 

Schimburile sunt posibile doar pentru o mărime diferită. Vă rugăm să rețineți că prețurile pot varia.

Un schimb vă oferă dreptul la transport retur gratuit.

Consultați graficul nostru de mărimi pentru fiecare produs pentru a găsi mărimea potrivită în funcție de măsurătorile piciorului dumneavoastră. Pentru pantofii cu mărimi diferite, oferim întotdeauna ghidaj pentru potrivire pentru a vă ajuta să alegeți mărimea corectă.

Da, dacă pantofii sunt nepurtati și în stare nedeteriorată, îi puteți schimba în termen de 14 zile.