Ajutor & răspunsuri

Da, toți sneakerii vânduți prin Mentastore sunt 100% autentici.

Toate produsele sunt inspectate de echipa noastră înainte de expediere.

Toate produsele sunt inspectate manual înainte de a fi expediate.

Verificăm, printre altele, materialele, cusăturile, etichetele, codurile de produs, accesoriile și ambalajul. Produsele care nu îndeplinesc standardele noastre nu sunt expediate.

Ce este Mentastore?

Mentastore este un marketplace pentru sneakeri exclusivi și produse lifestyle. Lucrăm cu parteneri selectați și inspectăm toate produsele înainte de expediere.

Cum plasez o comandă?

Comandă pur și simplu prin site-ul nostru. La finalizarea comenzii vezi întotdeauna ce opțiune de livrare se aplică produsului tău.

Care este termenul de livrare?

• Livrare 24H (pre-verified): deja inspectat, expediat în 24 de ore

• Livrare marketplace: în medie 1–10 zile lucrătoare

De ce durează mai mult livrarea marketplace?

Pentru că produsul este trimis mai întâi la Mentastore pentru o verificare de autenticitate și stare.

Pot anula comanda?

• În 6 ore de la cumpărare: gratuit

• După 6 ore: taxă de anulare de €15

• Refuzul livrării la ușă: taxă de €15

Anularea este valabilă doar după confirmarea Mentastore.

Când devine obligatoriu contractul de cumpărare?

Contractul de cumpărare se încheie de îndată ce a fost creată o etichetă de expediere. Până atunci, Mentastore poate anula o comandă în caz de erori, inspecții eșuate sau probleme de plată.

Ce opțiuni de livrare există?

• Livrare 24H (pre-verified): deja inspectat, expediat în 24 de ore

• Livrare marketplace: mai întâi inspecție la Mentastore, în medie 1–10 zile lucrătoare

De ce durează mai mult livrarea marketplace? Pentru că produsul este trimis mai întâi la Mentastore pentru o verificare de autenticitate și stare.

Voi primi un număr de urmărire? Da. După expediere primești un e-mail cu un link track & trace.

Notă importantă despre anulări

• În 6 ore de la cumpărare: gratuit

• După 6 ore: taxă de anulare de €15

• Refuzul livrării la ușă: taxă de €15

Probleme de livrare? Coletul este întârziat sau marcat ca livrat, dar nu l-ai primit? Consultă articolul nostru "Probleme de livrare" sau contactează-ne cu numărul comenzii.

Unde livrați? Livrăm în Țările de Jos și în aproape toate țările europene.

Când văd costurile exacte? Costurile depind de țară, valoarea comenzii și opțiunea de livrare. La finalizare vezi întotdeauna costurile exacte.

Costuri de livrare (indicative)

Țările de Jos / Belgia / Germania

• Sub €200: standard €5,95 (asigurat €7,95)

• De la €200: standard gratuit (asigurat €1,50)

Franța / Austria

• Sub €200: asigurat €7,95

• De la €200: asigurat €3,95

Finlanda, Grecia, Croația și alte țări UE

• Sub €200: premium €11,95

• De la €200: premium €4,95

Cipru / Malta

• Sub €200: premium €22,95

• De la €200: premium €17,95

Norvegia

• Sub €200: asigurat €24,95

• De la €200: asigurat €15,95

Atenție: finalizarea comenzii are întotdeauna prioritate și arată costurile exacte pentru țara ta.

Când primesc informațiile de urmărire? După ce comanda este expediată, primești un e-mail de confirmare a expedierii cu un link track & trace.

Nu ai primit confirmarea de expediere?

• Verifică spam/junk

• Asigură-te că adresa de e-mail introdusă este corectă

• Comanda este încă în procesare? Atunci nu există încă urmărire

Statusul arată 'livrat', dar nu ai primit nimic

• Întreabă vecinii sau colocatarii

• Verifică dacă transportatorul a menționat un punct de ridicare sau o altă locație

• Tot nimic? Contactează-ne cu numărul comenzii — vom începe o investigație cu transportatorul.

Ai nevoie de ajutor? Trimite-ne numărul comenzii și verificăm împreună.

Coletul meu este întârziat

• Verifică track & trace din e-mailul de confirmare a expedierii

• Actualizările pot dura 24–48 de ore

• Tot fără mișcare? Contactează-ne cu numărul comenzii

Urmărirea spune 'livrat', dar nu am primit nimic

• Întreabă vecinii sau colocatarii

• Verifică dacă a fost menționat un punct de ridicare sau o altă locație

• Tot nimic? Contactează-ne cu numărul comenzii — vom începe o investigație cu transportatorul.

Cât durează o investigație? Variează în funcție de transportator. Te ținem la curent de îndată ce avem vești.

Unde îmi înregistrez returul?

Retururile încep întotdeauna prin portalul nostru de retururi:

https://www.mentastore.com/pages/return

Care este perioada de retur?

Poți returna comanda online în termen de 14 zile de la primire.

Care sunt condițiile de retur?

• Sneakeri: nepurtăți și nedeteriorați

• Îmbrăcăminte/accesorii: nefolosite și cu etichete originale

• Achiziții din magazin: nu pot fi returnate online (dacă nu se specifică altfel)

Există excepții?

• Produse de igienă

• Comenzi personalizate/speciale

• Pop Mart & Pokémon: nereturnabile

Pot returna articole SALE?

Da, în 14 zile, atât timp cât respectă condițiile de retur.

Care sunt costurile de retur?

Costurile de retur sunt pe cheltuiala ta.

Costuri indicative:

• NL / BE / DE: €9,95

• Austria: €14,95

• Alte țări: costurile exacte apar automat în portalul de retururi

Portalul de retururi are întotdeauna prioritate.

Când primesc banii înapoi?

După primire și inspecție, procesăm rambursarea în 5 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.

Anulări și refuzuri (important)

• În 6 ore de la cumpărare: anulare gratuită

• După 6 ore: taxă de anulare de €15

• Refuzul livrării la ușă: taxă de €15

Pot returna în magazin?

Da, comenzile online pot fi returnate și în magazinul nostru din Tilburg. Înregistrează întotdeauna mai întâi returul prin portal.

Pentru a anula sau a renunța la comandă, mergi la account.mentastore.com sau folosește linkul din e-mailul de confirmare. Nu ai nevoie de cont — introdu e-mailul și vei primi un cod din 6 cifre pentru a accesa comenzile.

• În 6 ore de la cumpărare: gratuit

• După 6 ore: taxă de anulare de €15; în acest moment comanda intră în coada de procesare și au fost deja generate costuri

• Refuzul livrării la ușă: taxă de €15

Anularea este valabilă doar după confirmarea Mentastore.

Pot modifica comanda?

Uneori. Depinde de statusul comenzii. Trimite-ne cât mai curând numărul comenzii și ce vrei să schimbi la support@mentastore.com.

Când nu mai este de obicei posibilă modificarea/anularea?

• Cu livrare 24H: procesarea începe aproape imediat

• Dacă comanda este deja ambalată sau expediată

Livrare marketplace (1–10 zile lucrătoare): modificările pot fi încă posibile atâta timp cât comanda nu a fost procesată.

Când devine obligatoriu contractul de cumpărare?

De îndată ce a fost creată o etichetă de expediere. Până atunci, Mentastore poate anula o comandă în caz de erori, inspecții eșuate sau probleme de plată.

De ce mai primesc un reminder? Se poate întâmpla dacă returul nu a fost încă procesat complet.

Ce poți face acum?

• Verifică dacă returul a fost livrat (urmărire/dovadă de depunere)

• Așteaptă procesarea (după primire și inspecție, rambursăm în 5 zile lucrătoare)

• Mai primești remindere? Contactează-ne

Include asta când ne scrii

• Numărul comenzii

• Dovada de depunere sau urmărirea

• (opțional) Numărul facturii sau de referință

Verificăm imediat.

Ce metode de plată oferiți? Poți plăti, printre altele, cu:

• iDEAL

• iDEAL în 3 rate

• Card de credit

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Disponibilitatea poate varia în funcție de țară. La finalizare vezi întotdeauna opțiunile disponibile.

Este sigură plata? Da. Plățile se procesează prin conexiuni securizate (SSL) și furnizori recunoscuți. Mentastore nu vede și nu stochează datele tale complete de plată.

Probleme la plată? Încearcă din nou sau alege altă metodă. Tot nu merge? Contactează-ne cu numărul comenzii.

Verifică mai întâi asta

• Uită-te în spam/junk

• Asigură-te că ai introdus adresa de e-mail corectă

• Așteaptă un moment: uneori e-mailul întârzie

Tot nimic? Trimite-ne un mesaj cu:

• Numărul comenzii (dacă îl ai)

• Numele tău complet

• Adresa de e-mail folosită

Verificăm imediat pentru tine.

Ne poți contacta pe e-mail. Răspunde la confirmarea comenzii sau scrie la support@mentastore.com.

Timp de răspuns: în zilele lucrătoare încercăm să răspundem cât mai rapid. În majoritatea cazurilor primești un răspuns în 24 de ore. În perioadele aglomerate poate dura puțin mai mult.

Sfat pentru ajutor mai rapid: include întotdeauna numărul comenzii în mesaj. Astfel te putem ajuta mai rapid și mai eficient.

Da. Mentastore are un magazin fizic în centrul Tilburgului.

Unde sunteți? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Țările de Jos

Care este programul?

• Luni: 12:00 – 18:00

• Marți: 11:00 – 18:00

• Miercuri: 11:00 – 18:00

• Joi: 11:00 – 21:00

• Vineri: 11:00 – 18:00

• Sâmbătă: 11:00 – 17:30

Da.

• Carduri cadou fizice: disponibile în magazin

• Carduri cadou digitale: disponibile online

Pot rezerva un produs în magazin? Nu oferim rezervări clasice. Vrei să fii sigur că obții un articol? Plasează o comandă pe site. Dacă ridicarea din magazin este disponibilă, o poți selecta la finalizare.

Întrebări? Contactează-ne dacă vrei să afli ceva despre magazin sau stoc.

Da. Mentastore este o companie înregistrată oficial în Țările de Jos.

Datele companiei: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Țările de Jos

Numărul Camerei de Comerț: 90300025

De ce întrebați? Înțelegem că clienții vor siguranță când cumpără sneakeri exclusivi. De aceea suntem transparenți cu privire la datele firmei.

Întrebări? Contactează-ne dacă vrei să afli mai multe.