Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Definiciones

  • Mentastore: Ubicado en Tilburg, Países Bajos, registrado en la Cámara de Comercio bajo el número 90300025.

  • Customer: La persona o entidad que compra productos o servicios a través de Mentastore.

  • Consumer: Una persona física que actúa fuera de un contexto empresarial o profesional.

  • Consigner: Un vendedor externo o socio de confianza que ofrece artículos a través de la plataforma Mentastore.

  • Partes: Mentastore y el Cliente colectivamente.

  • Contacto: support@mentastore.com o a través de la función de chat en nuestro sitio web.

2. Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a todas las ofertas, pedidos, acuerdos y entregas realizados por o en nombre de Mentastore, incluyendo aquellos facilitados a través de consignadores.
Al realizar un pedido, el Cliente acepta estos Términos.
Las desviaciones son válidas solo si están confirmadas por escrito por Mentastore.

3. Ofertas y Precios

Todos los precios están indicados en euros (€), incluyendo el IVA y excluyendo los costos de envío salvo que se indique lo contrario.
Mentastore se reserva el derecho de modificar precios, ofertas o detalles de productos en cualquier momento.
Los errores evidentes en precios o stock no obligan a Mentastore.
Si ocurre tal error, Mentastore puede cancelar el pedido antes del envío y reembolsar el monto total.

4. Opciones de Entrega

Mentastore ofrece dos opciones de entrega:

  1. Entrega Preverificada en 24 Horas – Productos disponibles inmediatamente desde stock verificado o consignadores de confianza.

  2. Entrega en 1–10 Días Hábiles (Pedido pendiente / En stock) – Productos enviados primero al almacén de Mentastore para autenticación antes de ser enviados al cliente.

Todos los productos son verificados en cuanto a autenticidad y estado antes del envío.

5. Formación del Contrato

El contrato de compra entre Mentastore y el Cliente se vuelve vinculante solo una vez que se ha creado una etiqueta de envío.
Hasta ese momento, Mentastore se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en casos de:

  • Información incorrecta de precios, talla o stock

  • Errores técnicos o del sistema

  • Fallo en la verificación de autenticidad

  • Irregularidades en el pago o sospecha de fraude

Si un pedido se cancela antes del envío, se reembolsará el pago completo.

6. Pago

Los pagos deben completarse utilizando los métodos disponibles durante el pago.
Si el pago falla, Mentastore se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Los pagos atrasados pueden resultar en intereses legales y cargos de cobranza.

7. Entrega y Riesgo

Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente.
Los tiempos de entrega son indicativos y no garantizados.
El riesgo se transfiere al Cliente una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección o punto de recogida proporcionado.
Mentastore no se hace responsable por pérdida o robo después de la entrega confirmada.

8. Verificación de autenticidad

Todos los artículos son verificados para autenticidad y calidad.
Si la verificación no puede completarse con éxito, Mentastore se reserva el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar.
Después de la notificación, el producto debe ser devuelto dentro de 14 días.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Exclusiones:

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos sensibles a la higiene una vez desprecintados

  • Compras en tienda

Las devoluciones deben registrarse a través de https://www.mentastore.com/pages/return.
El Cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que se acuerde lo contrario.

10. Notificación de problemas de entrega y defectos del producto

  • Los paquetes no recibidos deben ser reportados a Mentastore dentro de 14 días desde la fecha de entrega esperada.

  • Los defectos del producto deben ser reportados dentro de 1 mes desde la recepción, siempre que se pueda demostrar que el defecto existía al momento de la entrega.

  • Los reportes deben enviarse a support@mentastore.com.

  • Las devoluciones deben registrarse a través de https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Responsabilidad

La responsabilidad de Mentastore se limita a daños directos resultantes de dolo o negligencia grave.
Se excluyen daños indirectos o consecuentes.
La compensación máxima no excederá el valor del pedido relacionado.

12. Fuerza Mayor

Mentastore no es responsable por retrasos o fallos debido a eventos fuera de su control (como desastres naturales, huelgas o pandemias).
Si tales circunstancias persisten por más de 30 días, ambas partes pueden cancelar el acuerdo sin compensación.

13. Modificaciones

Mentastore puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios significativos serán comunicados con anticipación.
Los Términos actualizados aplican solo a nuevos pedidos.

14. Ley Aplicable

Todos los acuerdos se rigen por la ley holandesa.

15. Soporte

Para todas las preguntas, devoluciones o quejas, por favor contacte:
📧 support@mentastore.com
💬 O usa nuestro chat en vivo en www.mentastore.com
🔁 Devoluciones: https://www.mentastore.com/pages/return