Ayuda y respuestas

Sí, todas las zapatillas vendidas a través de Mentastore son 100% auténticas.

Todos los productos son inspeccionados por nuestro equipo antes del envío.

Todos los productos se inspeccionan manualmente antes de enviarse.

Comprobamos, entre otras cosas, materiales, costuras, etiquetas, códigos de producto, accesorios y embalaje. Los productos que no cumplen nuestros estándares no se envían.

¿Qué es Mentastore?

Mentastore es un marketplace de zapatillas exclusivas y productos lifestyle. Trabajamos con socios seleccionados e inspeccionamos todos los productos antes del envío.

¿Cómo hago un pedido?

Pide simplemente a través de nuestra web. En el pago siempre verás qué opción de entrega aplica a tu producto.

¿Cuál es el plazo de entrega?

• Envío 24H (pre-verified): ya inspeccionado, enviado en 24 horas

• Entrega marketplace: media de 1–10 días laborables

¿Por qué tarda más la entrega marketplace?

Porque el producto se envía primero a Mentastore para un control de autenticidad y estado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

• Dentro de las 6 horas posteriores a la compra: gratis

• Después de 6 horas: tasa de cancelación de €15

• Rechazar la entrega en la puerta: tasa de €15

La cancelación solo es válida tras la confirmación de Mentastore.

¿Cuándo es vinculante el contrato de compra?

El contrato de compra se formaliza en cuanto se crea una etiqueta de envío. Hasta entonces, Mentastore puede cancelar un pedido en caso de errores, inspecciones fallidas o problemas de pago.

¿Qué opciones de entrega hay?

• Envío 24H (pre-verified): ya inspeccionado, enviado en 24 horas

• Entrega marketplace: primero inspección en Mentastore, media de 1–10 días laborables

¿Por qué tarda más la entrega marketplace? Porque el producto se envía primero a Mentastore para un control de autenticidad y estado.

¿Recibiré un número de seguimiento? Sí. Tras el envío recibirás un correo con un enlace de seguimiento.

Nota importante sobre cancelaciones

• Dentro de las 6 horas posteriores a la compra: gratis

• Después de 6 horas: tasa de cancelación de €15

• Rechazar la entrega en la puerta: tasa de €15

¿Problemas de entrega? ¿Tu paquete está retrasado o marcado como entregado pero no lo has recibido? Consulta nuestro artículo "Problemas de entrega" o contáctanos con tu número de pedido.

¿A dónde enviáis? Enviamos a Países Bajos y a prácticamente todos los países europeos.

¿Cuándo veo los gastos exactos? Los gastos dependen de tu país, el importe del pedido y la opción de envío. Siempre verás el coste exacto en el pago.

Gastos de envío (orientativos)

Países Bajos / Bélgica / Alemania

• Menos de €200: estándar €5,95 (asegurado €7,95)

• Desde €200: estándar gratis (asegurado €1,50)

Francia / Austria

• Menos de €200: asegurado €7,95

• Desde €200: asegurado €3,95

Finlandia, Grecia, Croacia y otros países de la UE

• Menos de €200: premium €11,95

• Desde €200: premium €4,95

Chipre / Malta

• Menos de €200: premium €22,95

• Desde €200: premium €17,95

Noruega

• Menos de €200: asegurado €24,95

• Desde €200: asegurado €15,95

Ten en cuenta: el pago siempre prevalece y muestra los gastos exactos para tu país.

¿Cuándo recibiré la información de seguimiento? Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

¿No has recibido la confirmación de envío?

• Revisa tu spam/correo no deseado

• Asegúrate de que el correo indicado sea correcto

• ¿Tu pedido sigue en proceso? Entonces aún no hay seguimiento

El estado muestra 'entregado' pero no has recibido nada

• Pregunta a vecinos o compañeros de piso

• Comprueba si el transportista mencionó un punto de recogida u otra ubicación

• ¿Sigue sin aparecer? Contáctanos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.

¿Necesitas ayuda? Envíanos tu número de pedido y lo revisamos juntos.

Mi paquete está retrasado

• Comprueba el seguimiento en tu correo de confirmación de envío

• Las actualizaciones pueden tardar 24–48 horas

• ¿Sin movimiento? Contáctanos con tu número de pedido

El seguimiento dice 'entregado' pero no he recibido nada

• Pregunta a vecinos o compañeros de piso

• Comprueba si se mencionó un punto de recogida u otra ubicación

• ¿Sigue sin aparecer? Contáctanos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.

¿Cuánto dura una investigación? Varía según el transportista. Te mantendremos informado en cuanto tengamos noticias.

¿Dónde registro mi devolución?

Las devoluciones siempre empiezan en nuestro portal de devoluciones:

https://www.mentastore.com/pages/return

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puedes devolver tu pedido online en un plazo de 14 días desde la recepción.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

• Zapatillas: sin usar y sin daños

• Ropa/accesorios: sin usar y con etiquetas originales

• Compras en tienda: no se pueden devolver online (salvo que se indique lo contrario)

¿Hay excepciones?

• Productos de higiene

• Pedidos personalizados/especiales

• Pop Mart & Pokémon: no se pueden devolver

¿Puedo devolver artículos SALE?

Sí, en un plazo de 14 días, siempre que cumplan las condiciones de devolución.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Costes orientativos:

• NL / BE / DE: €9,95

• Austria: €14,95

• Otros países: los costes exactos se muestran automáticamente en el portal de devoluciones

El portal de devoluciones siempre prevalece.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la recepción e inspección, procesamos el reembolso en 5 días laborables por el método de pago original.

Cancelaciones y rechazos (importante)

• Dentro de las 6 horas posteriores a la compra: cancelación gratuita

• Después de 6 horas: tasa de cancelación de €15

• Rechazar la entrega en la puerta: tasa de €15

¿Puedo devolver en tienda?

Sí, los pedidos online también se pueden devolver en nuestra tienda de Tilburg. Registra siempre primero la devolución en el portal.

Para cancelar o retirar tu pedido, ve a account.mentastore.com o usa el enlace de tu correo de confirmación. No necesitas cuenta: introduce tu correo y recibirás un código de 6 dígitos para acceder a tus pedidos.

• Dentro de las 6 horas posteriores a la compra: gratis

• Después de 6 horas: tasa de cancelación de €15; en ese momento tu pedido entra en la cola de procesamiento y ya se han generado costes

• Rechazar la entrega en la puerta: tasa de €15

La cancelación solo es válida tras la confirmación de Mentastore.

¿Puedo modificar mi pedido?

A veces. Depende del estado de tu pedido. Envíanos lo antes posible tu número de pedido y lo que quieres cambiar a support@mentastore.com.

¿Cuándo suele no ser ya posible modificar/cancelar?

• Con envío 24H: el procesamiento empieza casi de inmediato

• Si el pedido ya se está empaquetando o enviando

Entrega marketplace (1–10 días laborables): a veces aún es posible cambiar mientras el pedido no se haya procesado.

¿Cuándo es vinculante el contrato de compra?

En cuanto se crea una etiqueta de envío. Hasta entonces, Mentastore puede cancelar un pedido en caso de errores, inspecciones fallidas o problemas de pago.

¿Por qué sigo recibiendo un recordatorio? Puede ocurrir si tu devolución aún no se ha procesado por completo.

¿Qué puedes hacer ahora?

• Comprueba si tu devolución se ha entregado (seguimiento/comprobante de depósito)

• Espera al procesamiento (tras recepción e inspección, reembolsamos en 5 días laborables)

• ¿Sigues recibiendo recordatorios? Contáctanos

Incluye esto al escribirnos

• Tu número de pedido

• Comprobante de depósito o seguimiento

• (opcional) Número de factura o referencia

Lo revisaremos de inmediato.

¿Qué métodos de pago ofrecéis? Puedes pagar, entre otros, con:

• iDEAL

• iDEAL en 3 plazos

• Tarjeta de crédito

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

La disponibilidad puede variar según el país. Siempre verás las opciones disponibles en el pago.

¿Es seguro pagar? Sí. Los pagos se procesan mediante conexiones seguras (SSL) y proveedores reconocidos. Mentastore no ve ni almacena tus datos de pago completos.

¿Problemas de pago? Inténtalo de nuevo o elige otro método. ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos con tu número de pedido.

Comprueba esto primero

• Mira en spam/correo no deseado

• Asegúrate de haber introducido el correo correcto

• Espera un momento: a veces el correo se retrasa

¿Sigue sin llegar? Envíanos un mensaje con:

• Tu número de pedido (si lo tienes)

• Tu nombre completo

• El correo que usaste

Lo comprobaremos de inmediato.

Puedes contactarnos por correo. Responde a tu confirmación de pedido o escribe a support@mentastore.com.

Tiempo de respuesta: intentamos responder lo antes posible los días laborables. En la mayoría de los casos recibirás respuesta en 24 horas. En periodos de mucha demanda puede tardar un poco más.

Consejo para una ayuda más rápida: incluye siempre tu número de pedido en el mensaje. Así podemos ayudarte más rápido y con más precisión.

Sí. Mentastore tiene una tienda física en el centro de Tilburg.

¿Dónde estáis? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Países Bajos

¿Cuál es el horario?

• Lunes: 12:00 – 18:00

• Martes: 11:00 – 18:00

• Miércoles: 11:00 – 18:00

• Jueves: 11:00 – 21:00

• Viernes: 11:00 – 18:00

• Sábado: 11:00 – 17:30

Sí.

• Tarjetas regalo físicas: disponibles en tienda

• Tarjetas regalo digitales: disponibles online

¿Puedo reservar un producto en tienda? No ofrecemos reservas clásicas. ¿Quieres asegurarte un artículo? Haz el pedido en nuestra web. Si la recogida en tienda está disponible, podrás elegirla en el pago.

¿Preguntas? Contáctanos si quieres saber algo sobre la tienda o el stock.

Sí. Mentastore es una empresa registrada oficialmente en los Países Bajos.

Datos de la empresa: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Países Bajos

Número de Cámara de Comercio: 90300025

¿Por qué lo preguntáis? Entendemos que los clientes quieren seguridad al comprar zapatillas exclusivas. Por eso somos transparentes con nuestros datos de empresa.

¿Preguntas? Contáctanos si quieres saber más.