Preguntas frecuentes
General
¿Quién es Mentastore?
Mentastore es una tienda exclusiva de zapatillas y ropa urbana con sede en Tilburg, Países Bajos. Fundada en 2021, nos hemos convertido rápidamente en un destino preferido para entusiastas de las zapatillas y personas con estilo vanguardista.
Desde 2023, nuestra tienda física en el corazón de Tilburg ha estado recibiendo clientes con una selección cuidadosamente curada de zapatillas de edición limitada y ropa urbana de alta gama.
¿Tienen ustedes una tienda física?
¡Sí, lo hacemos! Puedes visitar nuestra tienda en Heuvelstraat 92 en Tilburg, Países Bajos.
¿Está Mentastore registrado oficialmente?
Sí, estamos oficialmente registrados como una empresa con sede en los Países Bajos.
KVK: 90300025
¿Son todos sus artículos auténticos?
Sí, revisamos minuciosamente cada artículo para verificar su autenticidad.
Mi talla no está en stock.
Reabastecemos tallas y añadimos zapatos varias veces a la semana. Pero es posible que tu talla esté agotada o que el zapato que deseas no esté añadido en el sitio.
Entonces puedes Contactarnos llenando el formulario en el sitio.
Orden
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible para cancelar su pedido.
La cancelación solo es posible antes de que se procese un pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Contáctenos lo antes posible para cambiar su pedido.
Solo podemos cambiar su pedido antes de que sea procesado.
Hice un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.
Es posible que el correo electrónico haya terminado en su carpeta de correo no deseado o spam.
Si aún no puede encontrar el correo de confirmación allí, ¡por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda!
Envío
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, ofrecemos envío mundial. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, no dude en contactarnos en info@mentastore.com, y estaremos encantados de ayudarle con un arreglo de envío personalizado.
¿Con qué empresa de transporte realiza el envío?
- Los pedidos a los Países Bajos y Bélgica se envían con DPD o DHL
- Los pedidos a otros países se envían con el transportista más barato
¿Ofrecen envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito a los Países Bajos en pedidos superiores a 200 €.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis artículos?
- Envío el mismo día (Punto Azul): Si realiza su pedido antes de las 17:00, enviaremos su pedido dentro de las 24 horas.
- Envío regular: Su pedido será enviado dentro de 1 a 10 días hábiles.
¿Es posible recoger mi pedido?
Sí, es posible recoger su pedido. Cuando esté realizando el pago, seleccione la opción para recoger su pedido y simplemente siga el proceso de pedido como de costumbre.
Pago
¿Es seguro para mí pagar mi pedido?
Sí, nuestro sitio y los sitios de nuestros proveedores de pago están cifrados con SSL, puedes comprobarlo pasando el cursor sobre el candado en la barra de direcciones.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos una variedad de tipos de pago
- Ideal
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, si usted ordenó en línea tiene el derecho de devolver/cambiar (sujeto a inventario), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos del pedido inicial. Nota: no hay devoluciones en compras en tienda, todas las ventas son finales.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
👉¡Comience su devolución aquí!
No podemos aceptar devoluciones de zapatillas si:
- Están dañados / desgastados.
- comprado en tienda
No podemos aceptar devoluciones de ropa / accesorios y el resto si:
- Están dañados / desgastados.
- Si están selladas, no puede devolverlo sin sellar.
- Si las etiquetas están cortadas / ya no están adheridas.
¿Es posible cambiar mi compra en lugar de devolverla?
Sí, puede cambiar su producto dentro de los 14 días.
👉¡Comience su devolución aquí!
Los cambios solo son posibles por una talla diferente. Tenga en cuenta que los precios pueden variar.
Un cambio le da derecho a envío de devolución gratuito.
Consejo de tamaño
¿Cómo encuentro la talla correcta para mis zapatos?
Consulte nuestra tabla de tallas para cada producto para encontrar la talla correcta según las medidas de su pie. Para zapatos con tallas diferentes, siempre proporcionamos orientación de ajuste para ayudarle a elegir la talla correcta.
¿Puedo cambiar la talla si los zapatos no me quedan?
Sí, si los zapatos están sin usar y en condiciones sin daños, puede cambiarlos dentro de los 14 días.
