Devoluciones y cancelaciones

Pedidos en línea

Tiene derecho a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este período comienza el día siguiente a que usted, o un tercero designado por usted, tome posesión del producto. Para ejercer este derecho, debe notificarnos dentro de estos 14 días mediante la presentación de una devolución.

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Las cajas ciegas de Pop Mart (por ejemplo, Labubu) están excluidas de devoluciones o cambios. Los clientes deben seleccionar cuidadosamente el producto o la serie de cajas ciegas que desean comprar. Dado que el contenido es aleatorio y forma parte del concepto coleccionable, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o insatisfacción con el artículo recibido.

Después de notificarnos su decisión de desistir, dispone de un plazo adicional de 14 días para devolver el producto. Si el producto no se devuelve dentro de este período, el derecho de desistimiento expirará.

Condiciones para Devoluciones

Zapatillas:

  • Debe estar sin usar y sin daños.
  • Las compras realizadas en tienda no son elegibles para devolución.

Ropa, accesorios y otros artículos:

  • Debe estar sin usar y sin daños.
  • Si el artículo está sellado, el sello debe permanecer intacto; los artículos sin sellar no son elegibles para devolución.
  • Las etiquetas originales deben estar adjuntas y no cortadas.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones dentro de los Países Bajos, €9.95 se deducirá del monto del reembolso para cubrir los costos de envío de la devolución. Para devoluciones fuera de los Países Bajos, los costos de envío de la devolución variarán según su ubicación. Estos costos corren por cuenta del cliente a menos que Mentastore haya cometido un error en el envío.

Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-10 días hábiles. El reembolso incluirá el costo del producto más los costos originales de envío, siempre que se haya elegido la opción de envío más económica durante la compra.
Sin embargo, podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya proporcionado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos hechos específicamente para usted o claramente personalizados.
  • Productos que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, y cuyo sello ha sido roto después de la entrega.
  • Productos que, después de la entrega, están inseparablemente mezclados con otros artículos debido a su naturaleza.


Compras en tienda

Tenga en cuenta: Las compras realizadas en nuestra tienda física no son elegibles para devolución o reembolso.

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra sin cargo. Después de este período de 6 horas, se aplicará una tarifa de cancelación de 15 €. Esta tarifa también se aplica si se rechaza la entrega en la puerta.

Resumen de las tarifas de cancelación:

  • Dentro de las 6 horas de la compra: cancelación gratuita

  • Después de 6 horas de la compra: tarifa de cancelación de 15 €

  • Rechazo de la entrega en la puerta: tarifa de cancelación de 15 €

Tenga en cuenta que una cancelación solo se hace efectiva una vez que ha sido confirmada por nosotros. No todos los pedidos pueden ser cancelados — esto depende del estado actual de su pedido.
Los pedidos con entrega en 24H se envían a nuestro almacén para su embalaje casi de inmediato, lo que significa que la cancelación a menudo ya no es posible en esa etapa.

Estas tarifas son necesarias porque comenzamos a procesar su pedido inmediatamente en nuestro almacén o con nuestros socios externos. Además, no recibimos reembolsos por los costos de los servicios de pago, como Klarna.


Como una pequeña empresa que se esfuerza por ofrecer los mejores precios, no incluimos estos costos en los precios de nuestros productos, sino que los cobramos solo por cancelaciones después de 6 horas.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en info@mentastore.com o use la función de chat en nuestro sitio web.