Devoluciones y Cancelaciones

Política de devoluciones y reembolsos

Pedidos en línea

Tiene derecho a desistir de su compra en línea dentro de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este período comienza el día siguiente a que usted, o un tercero designado por usted, tome posesión del producto. Para ejercer este derecho, debe notificarnos dentro de estos 14 días enviando una solicitud de devolución a través de su cuenta.

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Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones:

• Las cajas ciegas de Pop Mart (por ejemplo, Labubu) están excluidas de devoluciones o cambios. Los clientes deben seleccionar cuidadosamente el producto o la serie de cajas ciegas que desean comprar. Dado que el contenido es aleatorio y forma parte del concepto coleccionable, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o insatisfacción con el artículo recibido.

Después de notificarnos su decisión de desistir, tiene un plazo adicional de 14 días para devolver el producto. Si el producto no se devuelve dentro de este período, el derecho de desistimiento expirará.

Condiciones para devoluciones

Zapatillas deportivas:

• Debe estar sin usar y sin daños.
• Las compras realizadas en tienda no son elegibles para devolución.

Ropa, accesorios y otros artículos:

• Debe estar sin usar y sin daños.
• Si el artículo está sellado, el sello debe permanecer intacto; los artículos sin sellar no son elegibles para devolución.
• Las etiquetas originales deben estar adjuntas y no cortadas.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones dentro de los Países Bajos, €9.95 se deducirá del importe del reembolso para cubrir los costos de envío de la devolución. Para devoluciones fuera de los Países Bajos, los costos de envío de la devolución variarán según su ubicación. Estos costos corren por cuenta del cliente a menos que Mentastore haya cometido un error en el envío.

Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 14 días. El reembolso incluirá el costo del producto más los gastos de envío originales, siempre que se haya elegido la opción de envío más económica durante la compra.
Sin embargo, podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya proporcionado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Compras en tienda

Tenga en cuenta: Las compras realizadas en nuestra tienda física no son elegibles para devolución ni reembolso.