Hilfe & Antworten

Ja, alle über Mentastore verkauften Sneaker sind 100% authentisch.

Alle Produkte werden von unserem Team vor dem Versand geprüft.

Alle Produkte werden vor dem Versand manuell geprüft.

Wir kontrollieren unter anderem Materialien, Nähte, Etiketten, Produktcodes, Zubehör und Verpackung. Produkte, die unseren Standards nicht entsprechen, werden nicht versandt.

Was ist Mentastore?

Mentastore ist ein Marketplace für exklusive Sneaker und Lifestyle-Produkte. Wir arbeiten mit ausgewählten Partnern zusammen und prüfen alle Produkte vor dem Versand.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Du bestellst ganz einfach über unsere Website. Beim Bezahlen siehst du immer, welche Lieferoption für dein Produkt gilt.

Was ist die Lieferzeit?

• 24H-Lieferung (pre-verified): bereits geprüft, Versand innerhalb von 24 Stunden

• Marketplace-Lieferung: durchschnittlich 1–10 Werktage

Warum dauert die Marketplace-Lieferung länger?

Weil das Produkt zunächst zu Mentastore geschickt wird, um auf Echtheit und Zustand geprüft zu werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlos

• Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr

• Annahmeverweigerung an der Tür: €15 Gebühr

Stornierung ist nur nach Bestätigung durch Mentastore gültig.

Wann ist der Kaufvertrag bindend?

Der Kaufvertrag entsteht, sobald ein Versandetikett erstellt wurde. Bis dahin kann Mentastore eine Bestellung bei Fehlern, fehlgeschlagenen Prüfungen oder Zahlungsproblemen stornieren.

Welche Lieferoptionen gibt es?

• 24H-Lieferung (pre-verified): bereits geprüft, Versand innerhalb von 24 Stunden

• Marketplace-Lieferung: zuerst Prüfung bei Mentastore, durchschnittlich 1–10 Werktage

Warum dauert die Marketplace-Lieferung länger? Weil das Produkt zuerst zu Mentastore geschickt wird, um auf Echtheit und Zustand geprüft zu werden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link.

Wichtig zu Stornierungen

• Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlos

• Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr

• Annahmeverweigerung an der Tür: €15 Gebühr

Lieferprobleme? Ist dein Paket verspätet oder als zugestellt markiert, aber nicht angekommen? Lies unseren Artikel "Lieferprobleme" oder kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Wohin liefert ihr? Wir liefern in die Niederlande und praktisch alle europäischen Länder.

Wann sehe ich die genauen Versandkosten? Die Versandkosten hängen von Land, Bestellwert und Versandoption ab. An der Kasse siehst du immer die genauen Kosten.

Versandkosten (Richtwerte)

Niederlande / Belgien / Deutschland

• Unter €200: Standard €5,95 (versichert €7,95)

• Ab €200: Standard gratis (versichert €1,50)

Frankreich / Österreich

• Unter €200: versichert €7,95

• Ab €200: versichert €3,95

Finnland, Griechenland, Kroatien und weitere EU-Länder

• Unter €200: Premium €11,95

• Ab €200: Premium €4,95

Zypern / Malta

• Unter €200: Premium €22,95

• Ab €200: Premium €17,95

Norwegen

• Unter €200: versichert €24,95

• Ab €200: versichert €15,95

Bitte beachte: Die Kasse ist immer maßgeblich und zeigt die genauen Versandkosten für dein Land.

Wann erhalte ich Tracking-Informationen? Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link.

Keine Versandbestätigung erhalten?

• Prüfe deinen Spam-/Junk-Ordner

• Stelle sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist

• Wird deine Bestellung noch bearbeitet? Dann gibt es noch kein Tracking

Status zeigt 'zugestellt', aber nichts erhalten

• Frage bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach

• Prüfe, ob der Zusteller einen Abholpunkt oder alternativen Lieferort genannt hat

• Noch nichts? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer — wir starten eine Untersuchung beim Zusteller.

Hilfe benötigt? Schick uns deine Bestellnummer, dann schauen wir gemeinsam nach.

Mein Paket ist verspätet

• Prüfe Track & Trace in deiner Versandbestätigung

• Updates können 24–48 Stunden dauern

• Immer noch keine Bewegung? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer

Tracking sagt 'zugestellt', aber ich habe nichts erhalten

• Frage bei Nachbarn oder Mitbewohnern nach

• Prüfe, ob ein Abholpunkt oder alternativer Lieferort genannt wurde

• Noch nichts? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer — wir starten eine Untersuchung beim Zusteller.

Wie lange dauert eine Untersuchung? Das variiert je nach Zusteller. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten haben.

Wo melde ich meine Rücksendung an?

Rücksendungen starten immer über unser Rückgabeportal:

https://www.mentastore.com/pages/return

Was ist die Rückgabefrist?

Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Was sind die Rückgabebedingungen?

• Sneaker: ungetragen und unbeschädigt

• Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten

• Ladenkäufe: nicht online zurückgebbar (sofern nicht anders angegeben)

Gibt es Ausnahmen?

• Hygieneprodukte

• Personalisierte/spezielle Bestellungen

• Pop Mart & Pokémon: nicht rückgabefähig

Kann ich SALE-Artikel zurücksenden?

Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Was sind die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Richtwerte:

• NL / BE / DE: €9,95

• Österreich: €14,95

• Andere Länder: genaue Kosten werden automatisch im Rückgabeportal angezeigt

Das Rückgabeportal ist immer maßgeblich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung verarbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierungen & Verweigerungen (wichtig)

• Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlose Stornierung

• Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr

• Annahmeverweigerung an der Tür: €15 Gebühr

Kann ich im Geschäft zurückgeben?

Ja, Online-Bestellungen können auch in unserem Geschäft in Tilburg zurückgegeben werden. Melde deine Rücksendung immer zuerst über das Rückgabeportal an.

Um deine Bestellung zu stornieren oder zu widerrufen, gehe zu account.mentastore.com oder nutze den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Du brauchst kein Konto — gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Code, um auf deine Bestellungen zuzugreifen.

• Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlos

• Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr; ab diesem Zeitpunkt geht deine Bestellung in die Verarbeitungswarteschlange und es sind bereits Kosten entstanden

• Annahmeverweigerung an der Tür: €15 Gebühr

Stornierung ist nur nach Bestätigung durch Mentastore gültig.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Manchmal. Das hängt vom Status deiner Bestellung ab. Schick uns so schnell wie möglich deine Bestellnummer und was du ändern möchtest an support@mentastore.com.

Wann ist eine Änderung/Stornierung meist nicht mehr möglich?

• Bei 24H-Lieferung: Verarbeitung beginnt fast sofort

• Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versandt wird

Marketplace-Lieferung (1–10 Werktage): Änderungen sind manchmal noch möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

Wann ist der Kaufvertrag bindend?

Sobald ein Versandetikett erstellt wurde. Bis dahin kann Mentastore eine Bestellung bei Fehlern, fehlgeschlagenen Prüfungen oder Zahlungsproblemen stornieren.

Warum erhalte ich noch eine Erinnerung? Das kann passieren, wenn deine Rücksendung noch nicht vollständig verarbeitet wurde.

Was kannst du jetzt tun?

• Prüfe, ob deine Rücksendung zugestellt wurde (Tracking/Einlieferungsbeleg)

• Warte auf die Verarbeitung (nach Eingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen)

• Erhältst du weiterhin Erinnerungen? Kontaktiere uns

Schick uns bitte mit

• Deine Bestellnummer

• Einlieferungsbeleg oder Tracking

• (optional) Rechnungs- oder Referenznummer

Wir prüfen das sofort für dich.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an? Du kannst unter anderem zahlen mit:

• iDEAL

• iDEAL in 3 Raten

• Kreditkarte

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Die Verfügbarkeit kann je nach Land variieren. An der Kasse siehst du immer die verfügbaren Optionen.

Ist Bezahlen sicher? Ja. Zahlungen laufen über sichere Verbindungen (SSL) und anerkannte Zahlungsanbieter. Mentastore sieht oder speichert deine vollständigen Zahlungsdaten nicht.

Zahlungsprobleme? Versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Prüfe zuerst Folgendes

• Schau in deinen Spam-/Junk-Ordner

• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast

• Warte einen Moment: manchmal verzögert sich die E-Mail

Immer noch nichts? Schreib uns eine Nachricht mit:

• Deiner Bestellnummer (falls vorhanden)

• Deinem vollständigen Namen

• Der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast

Wir prüfen das sofort für dich.

Du kannst uns per E-Mail erreichen. Antworte auf deine Bestellbestätigung oder schreib an support@mentastore.com.

Antwortzeit: An Werktagen versuchen wir so schnell wie möglich zu antworten. In den meisten Fällen erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Tipp für schnellere Hilfe: Gib immer deine Bestellnummer in deiner Nachricht an. So können wir dir schneller und gezielter helfen.

Ja. Mentastore hat ein physisches Geschäft im Zentrum von Tilburg.

Wo seid ihr? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Niederlande

Was sind eure Öffnungszeiten?

• Montag: 12:00 – 18:00

• Dienstag: 11:00 – 18:00

• Mittwoch: 11:00 – 18:00

• Donnerstag: 11:00 – 21:00

• Freitag: 11:00 – 18:00

• Samstag: 11:00 – 17:30

Ja.

• Physische Geschenkkarten: im Geschäft erhältlich

• Digitale Geschenkkarten: online erhältlich

Kann ich ein Produkt im Geschäft reservieren? Wir bieten keine klassischen Reservierungen an. Du willst sichergehen? Bestelle auf unserer Website. Wenn Abholung im Geschäft verfügbar ist, kannst du das an der Kasse wählen.

Fragen? Kontaktiere uns gerne, wenn du etwas über den Shop oder den Bestand wissen möchtest.

Ja. Mentastore ist ein offiziell in den Niederlanden registriertes Unternehmen.

Unternehmensdaten: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Niederlande

Handelskammernummer: 90300025

Warum fragt ihr das? Wir verstehen, dass Kunden beim Kauf exklusiver Sneaker Sicherheit möchten. Deshalb sind wir transparent über unsere Unternehmensdaten.

Fragen? Nimm gerne Kontakt mit uns auf, wenn du mehr erfahren möchtest.