Rücksendungen und Stornierungen

Online-Bestellungen

Sie haben das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14 Tage durch Einreichen einer Rücksendung benachrichtigen.

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Blindboxen von Pop Mart (z. B. Labubu) sind von Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen. Kunden müssen das Produkt oder die Serie der Blindboxen sorgfältig auswählen. Da der Inhalt zufällig ist und Teil des Sammelkonzepts, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Meinungsänderung oder Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Artikel.

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie zusätzlich 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitraums, erlischt das Widerrufsrecht.

Bedingungen für Rücksendungen

Sneaker:

  • Muss ungetragen und unbeschädigt sein.
  • Im Geschäft getätigte Käufe sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kleidung, Accessoires und andere Artikel:

  • Muss ungetragen und unbeschädigt sein.
  • Wenn der Artikel versiegelt ist, muss die Versiegelung intakt bleiben; unversiegelte Artikel sind nicht rückgabeberechtigt.
  • Originaletiketten müssen angebracht und dürfen nicht abgeschnitten sein.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen innerhalb der Niederlande, €9.95 wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken. Bei Rücksendungen außerhalb der Niederlande variieren die Rücksendekosten je nach Ihrem Standort. Diese Kosten trägt der Kunde, es sei denn, Mentastore hat einen Fehler beim Versand gemacht.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-10 Werktagen. Die Rückerstattung umfasst die Kosten des Produkts sowie die ursprünglichen Versandkosten, sofern während des Kaufs die günstigste Versandoption gewählt wurde.
Wir können die Rückerstattung jedoch verzögern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder Sie einen Rücksendenachweis erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt sind.


Käufe im Geschäft

Bitte beachten Sie: Käufe in unserem physischen Geschäft sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren. Nach diesem 6-Stunden-Fenster fällt eine 15 € Stornogebühr an. Diese Gebühr gilt auch, wenn die Lieferung an der Tür abgelehnt wird.

Übersicht der Stornogebühren:

  • Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: Kostenlose Stornierung

  • Nach 6 Stunden nach dem Kauf: 15 € Stornogebühr

  • Ablehnung der Lieferung an der Tür: 15 € Stornogebühr

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst wirksam wird, sobald sie von uns bestätigt wurde. Nicht alle Bestellungen können storniert werden – dies hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.
Bestellungen mit 24H Lieferung werden fast sofort an unser Lager zum Verpacken gesendet, was bedeutet, dass eine Stornierung in diesem Stadium oft nicht mehr möglich ist.

Diese Gebühren sind notwendig, da wir Ihre Bestellung sofort in unserem Lager oder bei unseren externen Partnern bearbeiten. Außerdem erhalten wir keine Rückerstattungen für Zahlungskosten, wie z. B. Klarna.


Als kleines Unternehmen, das bestrebt ist, die besten Preise anzubieten, inkludieren wir diese Kosten nicht in unseren Produktpreisen, sondern berechnen sie nur bei Stornierungen nach 6 Stunden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mentastore.com oder nutzen Sie die Chat-Funktion auf unserer Website.