Politică de Confidențialitate

Ultima actualizare: 22 septembrie 2024

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Mentastore ("Site-ul", "noi", "nouă" sau "al nostru") colectează, utilizează și dezvăluie informațiile dumneavoastră personale când vizitați, utilizați serviciile noastre sau faceți o achiziție de pe www.mentastore.com ("Site-ul") sau comunicați altfel cu noi în legătură cu Site-ul (colectiv, "Serviciile"). În scopul acestei Politici de Confidențialitate, "dumneavoastră" și "al dumneavoastră" înseamnă dumneavoastră ca utilizator al Serviciilor, fie că sunteți client, vizitator al site-ului sau o altă persoană a cărei informație am colectat conform acestei Politici de Confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate.

Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom posta Politica de Confidențialitate revizuită pe Site, vom actualiza data „Ultima actualizare” și vom lua orice alte măsuri cerute de legea aplicabilă.

Cum Colectăm și Folosim Informațiile Dumneavoastră Personale

Pentru a furniza Serviciile, colectăm informații personale despre dvs. dintr-o varietate de surse, așa cum este descris mai jos. Informațiile pe care le colectăm și folosim variază în funcție de modul în care interacționați cu noi.

Pe lângă utilizările specifice menționate mai jos, putem folosi informațiile pe care le colectăm despre dvs. pentru a comunica cu dvs., a furniza sau îmbunătăți Serviciile, a respecta orice obligații legale aplicabile, a aplica orice termeni de serviciu aplicabili și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor sau altora.

Ce informații personale colectăm

Tipurile de informații personale pe care le obținem despre dvs. depind de modul în care interacționați cu Site-ul nostru și utilizați Serviciile noastre. Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică, se referă la dvs., vă descriu sau pot fi asociate cu dvs. Secțiunile următoare descriu categoriile și tipurile specifice de informații personale pe care le colectăm.

Informații pe care le colectăm direct de la dvs.

Informațiile pe care ni le trimiteți direct prin intermediul Serviciilor noastre pot include:

• Detalii de contact inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și emailul dvs.
• Informații despre comandă inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de email și numărul de telefon.
• Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate și alte informații folosite pentru securitatea contului.
• Informații pentru asistența clienților inclusiv informațiile pe care alegeți să le includeți în comunicările cu noi, de exemplu, când trimiteți un mesaj prin intermediul Serviciilor.

Unele funcții ale Serviciilor pot necesita să ne furnizați direct anumite informații despre dvs. Puteți alege să nu furnizați aceste informații, însă acest lucru poate împiedica utilizarea sau accesarea acestor funcții.

Informații pe care le colectăm despre utilizarea dvs.

De asemenea, putem colecta automat anumite informații despre interacțiunea dvs. cu Serviciile („Date de utilizare”). Pentru aceasta, putem folosi cookie-uri, pixeli și tehnologii similare („Cookie-uri”). Datele de utilizare pot include informații despre modul în care accesați și utilizați Site-ul și contul dvs., inclusiv informații despre dispozitiv, browser, conexiunea la rețea, adresa IP și alte informații referitoare la interacțiunea dvs. cu Serviciile.

Informații pe care le obținem de la terți

În cele din urmă, putem obține informații despre dvs. de la terți, inclusiv de la furnizori și prestatori de servicii care pot colecta informații în numele nostru, cum ar fi:

• Companii care susțin Site-ul și Serviciile noastre, cum ar fi Shopify.
• Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de exemplu, informații despre contul bancar, cardul de credit sau debit, adresa de facturare) pentru a procesa plata dvs. în vederea îndeplinirii comenzilor și pentru a vă furniza produsele sau serviciile solicitate, în scopul executării contractului nostru cu dvs.
• Când vizitezi Site-ul nostru, deschizi sau faci clic pe emailurile pe care ți le trimitem, sau interacționezi cu Serviciile sau reclamele noastre, noi sau terții cu care colaborăm putem colecta automat anumite informații folosind tehnologii de urmărire online precum pixeli, web beacons, kituri de dezvoltare software, biblioteci terțe și cookies.

Orice informație obținută de la terți va fi tratată în conformitate cu această Politică de Confidențialitate. Vezi de asemenea secțiunea de mai jos, Site-uri web și linkuri terțe.

Cum folosim informațiile tale personale

• Furnizarea produselor și serviciilor. Folosim informațiile tale personale pentru a-ți furniza Serviciile în scopul îndeplinirii contractului cu tine, inclusiv pentru a procesa plățile tale, a onora comenzile, a-ți trimite notificări legate de contul tău, achiziții, retururi, schimburi sau alte tranzacții, pentru a crea, menține și gestiona contul tău, pentru a aranja livrarea, a facilita orice retururi și schimburi și alte funcționalități și caracteristici legate de contul tău.
• Marketing și publicitate. Putem folosi informațiile tale personale în scopuri de marketing și promoționale, cum ar fi trimiterea de comunicări de marketing, publicitate și promoționale prin email, mesaj text sau poștă, și pentru a-ți afișa reclame pentru produse sau servicii. Aceasta poate include utilizarea informațiilor tale personale pentru a personaliza mai bine Serviciile și reclamele pe Site-ul nostru și pe alte site-uri web. Dacă ești rezident în SEE, temeiul legal pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a vinde produsele noastre, conform Art. 6 (1) (f) GDPR.
• Securitate și prevenirea fraudelor. Folosim informațiile tale personale pentru a detecta, investiga sau lua măsuri privind posibile activități frauduloase, ilegale sau malițioase. Dacă alegi să folosești Serviciile și să îți înregistrezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor tale de autentificare. Recomandăm cu tărie să nu îți împărtășești numele de utilizator, parola sau alte detalii de acces cu nimeni altcineva. Dacă crezi că contul tău a fost compromis, te rugăm să ne contactezi imediat. Dacă ești rezident în SEE, temeiul legal pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a menține site-ul nostru securizat pentru tine și alți clienți, conform Art. 6 (1) (f) GDPR.
• Comunicarea cu tine și îmbunătățirea serviciilor. Folosim informațiile tale personale pentru a-ți oferi suport pentru clienți și pentru a îmbunătăți Serviciile noastre. Acest lucru este în interesul nostru legitim pentru a fi receptivi la nevoile tale, pentru a-ți oferi servicii eficiente și pentru a menține relația noastră de afaceri cu tine conform Art. 6 (1) (f) GDPR.

Cookies

Ca multe site-uri web, folosim Cookies pe Site-ul nostru. Pentru informații specifice despre Cookies pe care le folosim în legătură cu alimentarea magazinului nostru cu Shopify, vezi https://www.shopify.com/legal/cookies. Folosim Cookie-uri pentru a alimenta și îmbunătăți Site-ul și Serviciile noastre (inclusiv pentru a reține acțiunile și preferințele dumneavoastră), pentru a rula analize și a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorilor cu Serviciile (în interesele noastre legitime de a administra, îmbunătăți și optimiza Serviciile). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor de servicii să utilizeze Cookie-uri pe Site-ul nostru pentru a personaliza mai bine serviciile, produsele și publicitatea pe Site-ul nostru și pe alte site-uri web.

Majoritatea browserelor acceptă automat Cookie-urile în mod implicit, dar puteți alege să setați browserul să elimine sau să respingă Cookie-urile prin controalele browserului. Vă rugăm să rețineți că eliminarea sau blocarea Cookie-urilor poate afecta negativ experiența utilizatorului și poate face ca unele dintre Servicii, inclusiv anumite funcții și funcționalitatea generală, să funcționeze incorect sau să nu mai fie disponibile. În plus, blocarea Cookie-urilor poate să nu împiedice complet modul în care partajăm informații cu terți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Cum dezvăluim informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem dezvălui informațiile dumneavoastră personale către terți pentru scopuri de îndeplinire a contractului, scopuri legitime și alte motive supuse acestei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu furnizori sau alți terți care prestează servicii în numele nostru (de exemplu, gestionarea IT, procesarea plăților, analiza datelor, suportul clienți, stocarea în cloud, îndeplinirea comenzilor și expedierea).
• Cu parteneri de afaceri și marketing pentru a furniza servicii și a vă face publicitate. Partenerii noștri de afaceri și marketing vor folosi informațiile dumneavoastră în conformitate cu propriile lor notificări de confidențialitate.
• Când ne direcționați, ne solicitați sau altfel consimțiți la dezvăluirea anumitor informații către terți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea widget-urilor de social media sau a integrărilor de autentificare, cu consimțământul dumneavoastră.
• Cu afiliații noștri sau altfel în cadrul grupului nostru corporativ, în interesele noastre legitime de a conduce o afacere de succes.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau faliment, pentru a respecta orice obligații legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica orice termeni de serviciu aplicabili și pentru a proteja sau apăra Serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Dezvăluim următoarele categorii de informații personale și informații personale sensibile despre utilizatori în scopurile menționate mai sus în "Cum colectăm și folosim informațiile tale personale" și "Cum dezvăluim informațiile personale":

Categorie

Categorii de destinatari

Identificatori, cum ar fi detalii de contact de bază și anumite informații despre comenzi și conturi Informații comerciale, cum ar fi informații despre comenzi, informații despre cumpărături și informații despre suportul clienți Activitate pe internet sau alte rețele similare, cum ar fi Datele de utilizare Date de geolocalizare, cum ar fi locațiile determinate printr-o adresă IP sau alte măsuri tehnice

Furnizori și terți care prestează servicii în numele nostru (cum ar fi furnizorii de servicii Internet, procesatorii de plăți, partenerii de îndeplinire, partenerii de suport clienți și furnizorii de analiză de date) Parteneri de afaceri și marketing Afiliati

Nu folosim sau dezvăluim informații personale sensibile fără consimțământul dumneavoastră sau în scopul de a deduce caracteristici despre dumneavoastră.

Cu consimțământul dumneavoastră, împărtășim informații personale în scopul desfășurării activităților de publicitate și marketing, după cum urmează.

Conținut generat de utilizatori

Serviciile vă pot permite să postați recenzii de produse și alte conținuturi generate de utilizatori. Dacă alegeți să trimiteți conținut generat de utilizatori în orice zonă publică a Serviciilor, acest conținut va fi public și accesibil oricui.

Nu controlăm cine va avea acces la informațiile pe care alegeți să le faceți disponibile altora și nu putem asigura că părțile care au acces la astfel de informații vor respecta confidențialitatea dumneavoastră sau le vor păstra în siguranță. Nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea oricăror informații pe care le faceți publice sau pentru acuratețea, utilizarea sau utilizarea abuzivă a oricăror informații pe care le dezvăluiți sau primiți de la terți.

Site-uri web și linkuri ale terților

Site-ul nostru poate oferi linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați linkuri către site-uri neafiliate sau necontrolate de noi, ar trebui să revizuiți politicile lor de confidențialitate și securitate și alte termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în spații publice sau semi-publice, inclusiv cele pe care le distribuiți pe platforme de socializare terțe, pot fi vizibile și altor utilizatori ai Serviciilor și/sau utilizatorilor acelor platforme terțe fără limitări privind utilizarea lor de către noi sau de către terți. Includerea acestor linkuri nu implică, prin ea însăși, nicio susținere a conținutului de pe aceste platforme sau a proprietarilor ori operatorilor lor, cu excepția cazurilor dezvăluite în Servicii.

Date despre copii

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm în mod conștient nicio informație personală despre copii. Dacă sunteți părinte sau tutore al unui copil care ne-a furnizat informațiile sale personale, puteți să ne contactați folosind detaliile de contact de mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.

Începând cu Data de intrare în vigoare a acestei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință efectivă că „distribuim” sau „vindem” (așa cum sunt definiți acești termeni în legea aplicabilă) informații personale ale persoanelor sub 16 ani.

Securitatea și păstrarea informațiilor dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta „securitate perfectă”. În plus, orice informație pe care ne-o trimiteți poate să nu fie sigură în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu folosiți canale nesigure pentru a comunica informații sensibile sau confidențiale către noi.

Durata pentru care păstrăm informațiile dumneavoastră personale depinde de diferiți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de informații pentru a vă menține contul, pentru a furniza Serviciile, pentru a respecta obligațiile legale, a rezolva litigii sau a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile Dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, puteți avea unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră personale. Totuși, aceste drepturi nu sunt absolute, pot fi aplicabile doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, putem refuza cererea dumneavoastră conform prevederilor legale.

• Dreptul de Acces / Cunoaștere: Puteți avea dreptul să solicitați accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră, inclusiv detalii referitoare la modurile în care folosim și partajăm informațiile dumneavoastră.
• Dreptul de a Șterge: Puteți avea dreptul să solicitați să ștergem informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul de a Corecta: Puteți avea dreptul să solicitați să corectăm informațiile personale inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la Portabilitate: Puteți avea dreptul să primiți o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră și să solicitați să le transferăm către o terță parte, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Dreptul de a Refuza Vânzarea, Partajarea sau Publicitatea Țintită: Puteți avea dreptul să ne direcționați să nu „vindem” sau să „partajăm” informațiile dumneavoastră personale sau să vă dezabonați de la procesarea informațiilor dumneavoastră personale în scopuri considerate „publicitate țintită”, așa cum este definit în legile aplicabile privind confidențialitatea. Vă rugăm să rețineți că, dacă vizitați Site-ul nostru cu semnalul de preferință de dezabonare Global Privacy Control activat, în funcție de locul în care vă aflați, vom trata automat acest lucru ca o cerere de dezabonare de la „vânzarea” sau „partajarea” informațiilor pentru dispozitivul și browserul pe care le utilizați pentru a vizita Site-ul.
• Restricționarea Procesării: Puteți avea dreptul să ne cereți să încetăm sau să restricționăm procesarea informațiilor personale.
• Retragerea Consimțământului: Atunci când ne bazăm pe consimțământ pentru a procesa informațiile dumneavoastră personale, puteți avea dreptul să retrageți acest consimțământ.
• Contestație: Aveți dreptul să contestați decizia noastră dacă refuzăm să procesăm cererea dumneavoastră. Puteți face acest lucru răspunzând direct la refuzul nostru.
• Gestionarea Preferințelor de Comunicare: Vă putem trimite e-mailuri promoționale, iar dumneavoastră vă puteți dezabona oricând de la primirea acestora folosind opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre către dumneavoastră. Dacă vă dezabonați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri non-promoționale, cum ar fi cele referitoare la contul sau comenzile pe care le-ați făcut.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat pe Site-ul nostru sau contactându-ne folosind detaliile de contact furnizate mai jos.

Nu vom face discriminări împotriva dumneavoastră pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi. Este posibil să fie necesar să colectăm informații de la dumneavoastră pentru a vă verifica identitatea, cum ar fi adresa de email sau informațiile contului, înainte de a oferi un răspuns substanțial la solicitare. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un agent autorizat să facă solicitări în numele dumneavoastră pentru a vă exercita drepturile. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un agent, vom solicita ca agentul să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și este posibil să fie necesar să vă verificați identitatea direct cu noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră într-un mod oportun, conform cerințelor legii aplicabile.

Plângeri

Dacă aveți plângeri cu privire la modul în care procesăm informațiile dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile de contact furnizate mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la plângerea dumneavoastră, în funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne folosind detaliile de contact de mai jos sau să depuneți plângerea la autoritatea locală de protecție a datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților responsabile de supravegherea protecției datelor aici.

Marketing prin SMS

Dacă ați oferit consimțământul expres, vă putem trimite comunicări de marketing prin SMS (mesaje text) pentru a vă informa despre lansări exclusive de produse, reduceri speciale sau actualizări legate de Mentastore. Veți primi astfel de mesaje doar dacă ați optat, în conformitate cu Articolul 6(1)(a) GDPR (consimțământ). Puteți retrage consimțământul în orice moment răspunzând „STOP” la oricare dintre mesajele noastre sau contactându-ne direct.

Ne asigurăm că:

• Marketingul prin SMS este trimis doar utilizatorilor care au optat activ.

• Fiecare mesaj SMS include o instrucțiune de renunțare (răspundeți „STOP”).

• Numărul dumneavoastră de telefon nu va fi niciodată partajat sau vândut terților în scopuri proprii de marketing.

• Practicile noastre SMS respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și regulile UE privind ePrivacy.

Utilizatori Internaționali

Vă rugăm să rețineți că este posibil să transferăm, să stocăm și să procesăm informațiile dumneavoastră personale în afara țării în care locuiți. Informațiile dumneavoastră personale sunt, de asemenea, procesate de personal și furnizori de servicii terți și parteneri din aceste țări.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră personale în afara Europei, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene, sau orice contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date este către o țară care a fost considerată a oferi un nivel adecvat de protecție.

Contact

Dacă aveți întrebări despre practicile noastre de confidențialitate sau despre această Politică de Confidențialitate, sau dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile disponibile, vă rugăm să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail la info@mentastore.nl sau să ne contactați la Heuvelstraat 92, Tilburg, 5038 AH, NL.

În scopul aplicării legislației privind protecția datelor aplicabile și dacă nu se specifică altfel în mod explicit, noi suntem operatorul datelor dumneavoastră personale.