Warunki i zasady

Warunki i zasady

1. Definicje

  • Mentastore: Zlokalizowany w Tilburg, Holandia, zarejestrowany w Izbie Handlowej pod numerem 90300025.

  • Klient: Osoba fizyczna lub podmiot dokonujący zakupu produktów lub usług za pośrednictwem Mentastore.

  • Konsument: Osoba fizyczna działająca poza działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Consigner: Zaufany zewnętrzny sprzedawca lub partner oferujący przedmioty za pośrednictwem platformy Mentastore.

  • Strony: Mentastore i Klient łącznie.

  • Kontakt: support@mentastore.com lub za pośrednictwem funkcji czatu na naszej stronie internetowej.

2. Zastosowanie

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień, umów i dostaw realizowanych przez lub w imieniu Mentastore, w tym tych realizowanych za pośrednictwem consigners.
Składając zamówienie, Klient akceptuje niniejsze Warunki.
Odstępstwa są ważne tylko wtedy, gdy zostaną potwierdzone na piśmie przez Mentastore.

3. Oferty i ceny

Wszystkie ceny podane są w euro (€), w tym VAT, z wyłączeniem kosztów wysyłki, chyba że zaznaczono inaczej.
Mentastore zastrzega sobie prawo do zmiany cen, ofert lub szczegółów produktów w dowolnym momencie.
Oczywiste błędy cenowe lub magazynowe nie wiążą Mentastore.
W przypadku wystąpienia takiego błędu Mentastore może anulować zamówienie przed wysyłką i zwrócić pełną kwotę.

4. Opcje dostawy

Mentastore oferuje dwie opcje dostawy:

  1. Dostawa w ciągu 24 godzin z wstępną weryfikacją – Produkty dostępne od razu z weryfikowanego stanu magazynowego lub zaufanych konsygnatariuszy.

  2. Dostawa w ciągu 1–10 dni roboczych (Backorder / W magazynie) – Produkty najpierw wysyłane do magazynu Mentastore w celu weryfikacji, a następnie do klienta.

Wszystkie produkty są weryfikowane pod kątem autentyczności i stanu przed wysyłką.

5. Zawarcie umowy

Umowa kupna między Mentastore a Klientem staje się wiążąca dopiero po utworzeniu etykiety wysyłkowej.
Do tego momentu Mentastore zastrzega sobie prawo do anulowania lub odmowy realizacji zamówienia w przypadkach:

  • Nieprawidłowe informacje o cenie, rozmiarze lub stanie magazynowym

  • Błędy techniczne lub systemowe

  • Brak weryfikacji autentyczności

  • Nieprawidłowości w płatnościach lub podejrzenie oszustwa

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, pełna kwota zostanie zwrócona.

6. Płatność

Płatności muszą być dokonane za pomocą dostępnych metod podczas finalizacji zamówienia.
Jeśli płatność nie zostanie dokonana, Mentastore zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
Opóźnione płatności mogą skutkować ustawowymi odsetkami i opłatami za windykację.

7. Dostawa i ryzyko

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez Klienta.
Czasy dostawy są orientacyjne i nie są gwarantowane.
Ryzyko przechodzi na Klienta w momencie dostarczenia paczki na podany adres lub miejsce odbioru.
Mentastore nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub kradzież po potwierdzonej dostawie.

8. Weryfikacja autentyczności

Wszystkie przedmioty są weryfikowane pod kątem autentyczności i jakości.
Jeśli weryfikacja nie powiedzie się, Mentastore zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu pełnej kwoty.

9. Prawo do odstąpienia (tylko konsumenci)

Konsumenci mają prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Po zgłoszeniu produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni.
Zwracane przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.

Wyłączenia:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie

  • Produkty higieniczne po otwarciu

  • Zakupy w sklepie stacjonarnym

Zwroty muszą być zarejestrowane za pośrednictwem https://www.mentastore.com/pages/return.
Klient ponosi koszty zwrotu, chyba że ustalono inaczej.

10. Powiadomienie o problemach z dostawą i wadach produktu

  • Niezrealizowane przesyłki należy zgłaszać do Mentastore w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

  • Wady produktu muszą być zgłoszone w ciągu 1 miesiąca od otrzymania, pod warunkiem, że można wykazać, iż wada istniała w momencie dostawy.

  • Zgłoszenia muszą być wysłane do support@mentastore.com.

  • Zwroty muszą być zarejestrowane przez https://www.mentastore.com/pages/return.

11. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Mentastore ogranicza się do bezpośrednich szkód wynikających z zamiaru lub rażącego niedbalstwa.
Wyłączone są szkody pośrednie lub następcze.
Maksymalne odszkodowanie nie przekroczy wartości związanego zamówienia.

12. Siła wyższa

Mentastore nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od niego (takimi jak klęski żywiołowe, strajki lub pandemie).
Jeśli takie okoliczności utrzymują się dłużej niż 30 dni, obie strony mogą anulować umowę bez odszkodowania.

13. Zmiany

Mentastore może w każdej chwili zaktualizować te Warunki.
Znaczące zmiany będą komunikowane z wyprzedzeniem.
Zaktualizowane Warunki mają zastosowanie tylko do nowych zamówień.

14. Prawo właściwe

Wszystkie umowy podlegają prawu holenderskiemu.

15. Wsparcie

W przypadku wszelkich pytań, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
📧 support@mentastore.com
💬 Lub skorzystaj z naszego czatu na żywo na www.mentastore.com
🔁 Zwroty: https://www.mentastore.com/pages/return