Najczęściej zadawane pytania
Ogólne
Kim jest Mentastore?
Mentastore to ekskluzywny sklep z sneakersami i odzieżą uliczną z siedzibą w Tilburgu, w Holandii. Założony w 2021 roku, szybko staliśmy się miejscem docelowym dla entuzjastów sneakersów i osób podążających za modą.
Od 2023 roku nasz sklep stacjonarny w sercu Tilburga wita klientów starannie wyselekcjonowanym wyborem limitowanych edycji sneakersów i wysokiej klasy odzieży ulicznej.
Czy macie sklep stacjonarny?
Tak, mamy! Możesz odwiedzić nasz sklep pod adresem Heuvelstraat 92 w Tilburgu, Holandia.
Czy Mentastore jest oficjalnie zarejestrowany?
Tak, jesteśmy oficjalnie zarejestrowaną firmą z siedzibą w Holandii.
KVK: 90300025
Czy wszystkie Twoje przedmioty są autentyczne?
Tak, dokładnie sprawdzamy każdy przedmiot pod kątem autentyczności.
Mój rozmiar nie jest dostępny w magazynie.
Uzupełniamy rozmiary i dodajemy buty kilka razy w tygodniu. Jednak możliwe jest, że Twój rozmiar jest niedostępny lub but, który chcesz, nie został dodany na stronie.
W takim przypadku możesz Skontaktować się z nami poprzez wypełnienie formularza na stronie.
Zamówienie
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby anulować swoje zamówienie.
Anulowanie jest możliwe tylko przed przetworzeniem zamówienia.
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby zmienić swoje zamówienie.
Możemy zmienić Twoje zamówienie tylko zanim zostanie przetworzone.
Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem.
Możliwe, że e-mail trafił do Twojego folderu ze śmieciami lub spamu.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc!
Wysyłka
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak, oferujemy wysyłkę na cały świat. Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony podczas realizacji zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@mentastore.com, a chętnie pomożemy w ustaleniu indywidualnej formy wysyłki.
Z jakim przewoźnikiem wysyłasz przesyłki?
- Zamówienia do Holandii i Belgii są wysyłane za pośrednictwem DPD lub DHL
- Zamówienia do innych krajów są wysyłane najtańszym przewoźnikiem
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Oferujemy darmową wysyłkę do Holandii przy zamówieniach powyżej 200 €.
Jak długo potrwa, zanim otrzymam moje przedmioty?
- Wysyłka tego samego dnia (Niebieska Kropka): Jeśli złożysz zamówienie przed 17:00, wyślemy je w ciągu 24 godzin.
- Regularna wysyłka: Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1-10 dni roboczych.
Czy można odebrać moje zamówienie?
Tak, możliwe jest odebranie zamówienia osobiście. Podczas finalizacji zamówienia wybierz opcję odbioru i postępuj zgodnie z procesem zamawiania jak zwykle.
Płatność
Czy bezpiecznie jest, abym zapłacił za moje zamówienie?
Tak, nasza strona oraz strony naszych dostawców płatności są szyfrowane SSL, możesz to sprawdzić, najeżdżając kursorem na kłódkę w pasku adresu.
Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
Oferujemy różnorodny zakres typów płatności
- Ideal
- Klarna
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
Zwroty
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, jeśli zamówiłeś online, masz prawo do zwrotu/wymiany (zależnie od dostępności), w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z pierwotnego zamówienia. Uwaga, brak zwrotów przy zakupach w sklepie, wszystkie sprzedaże są ostateczne.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Nie możemy przyjmować zwrotów sneakersów, jeśli:
- Są uszkodzone / zużyte.
- kupione w sklepie stacjonarnym
Nie możemy przyjmować zwrotów odzieży / akcesoriów i reszty, jeśli:
- Są uszkodzone / zużyte.
- Jeśli są zaplombowane, nie możesz odesłać ich niezaplombowanych.
- Jeśli metki są odcięte / nieprzymocowane.
Czy możliwa jest wymiana mojego zakupu zamiast jego zwrotu?
Tak, możesz wymienić swój produkt w ciągu 14 dni.
Wymiany są możliwe tylko na inny rozmiar. Proszę pamiętać, że ceny mogą się różnić.
Wymiana uprawnia Cię do bezpłatnej wysyłki zwrotnej.
Porada dotycząca rozmiaru
Jak znaleźć odpowiedni rozmiar butów?
Zapoznaj się z naszą tabelą rozmiarów dla każdego produktu, aby znaleźć odpowiedni rozmiar na podstawie pomiarów stopy. Dla butów o różnych rozmiarach zawsze zapewniamy wskazówki dotyczące dopasowania, aby pomóc Ci wybrać właściwy rozmiar.
Czy mogę wymienić rozmiar, jeśli buty nie pasują?
Tak, jeśli buty są nieużywane i w nienaruszonym stanie, możesz je wymienić w ciągu 14 dni.
