Pomoc i odpowiedzi

Tak, wszystkie sneakersy sprzedawane przez Mentastore są w 100% oryginalne.

Wszystkie produkty są sprawdzane przez nasz zespół przed wysyłką.

Wszystkie produkty są ręcznie sprawdzane przed wysyłką.

Sprawdzamy m.in. materiały, szwy, etykiety, kody produktów, akcesoria i opakowanie. Produkty, które nie spełniają naszych standardów, nie są wysyłane.

Czym jest Mentastore?

Mentastore to marketplace ekskluzywnych sneakersów i produktów lifestyle. Współpracujemy z wybranymi partnerami i sprawdzamy wszystkie produkty przed wysyłką.

Jak złożyć zamówienie?

Wystarczy zamówić przez naszą stronę. Przy kasie zawsze widzisz, która opcja dostawy dotyczy Twojego produktu.

Jaki jest czas dostawy?

• Dostawa 24H (pre-verified): już sprawdzone, wysyłka w ciągu 24 godzin

• Dostawa marketplace: średnio 1–10 dni roboczych

Dlaczego dostawa marketplace trwa dłużej?

Ponieważ produkt jest najpierw wysyłany do Mentastore w celu sprawdzenia autentyczności i stanu.

Czy mogę anulować zamówienie?

• W ciągu 6 godzin od zakupu: bezpłatnie

• Po 6 godzinach: opłata za anulowanie €15

• Odmowa przyjęcia dostawy przy drzwiach: opłata €15

Anulowanie jest ważne dopiero po potwierdzeniu przez Mentastore.

Kiedy umowa kupna staje się wiążąca?

Umowa kupna powstaje z chwilą utworzenia etykiety wysyłkowej. Do tego momentu Mentastore może anulować zamówienie w razie błędów, nieudanych kontroli lub problemów z płatnością.

Jakie opcje dostawy są dostępne?

• Dostawa 24H (pre-verified): już sprawdzone, wysyłka w ciągu 24 godzin

• Dostawa marketplace: najpierw kontrola w Mentastore, średnio 1–10 dni roboczych

Dlaczego dostawa marketplace trwa dłużej? Ponieważ produkt jest najpierw wysyłany do Mentastore w celu sprawdzenia autentyczności i stanu.

Czy otrzymam numer śledzenia? Tak. Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem track & trace.

Ważna informacja o anulowaniu

• W ciągu 6 godzin od zakupu: bezpłatnie

• Po 6 godzinach: opłata za anulowanie €15

• Odmowa przyjęcia przy drzwiach: opłata €15

Problemy z dostawą? Paczka jest opóźniona lub oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałeś? Zobacz nasz artykuł "Problemy z dostawą" lub skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Dokąd wysyłacie? Wysyłamy do Holandii i niemal wszystkich krajów europejskich.

Kiedy zobaczę dokładne koszty? Koszty zależą od kraju, wartości zamówienia i opcji wysyłki. Przy kasie zawsze widzisz dokładne koszty.

Koszty wysyłki (orientacyjne)

Holandia / Belgia / Niemcy

• Poniżej €200: standard €5,95 (ubezpieczona €7,95)

• Od €200: standard gratis (ubezpieczona €1,50)

Francja / Austria

• Poniżej €200: ubezpieczona €7,95

• Od €200: ubezpieczona €3,95

Finlandia, Grecja, Chorwacja i inne kraje UE

• Poniżej €200: premium €11,95

• Od €200: premium €4,95

Cypr / Malta

• Poniżej €200: premium €22,95

• Od €200: premium €17,95

Norwegia

• Poniżej €200: ubezpieczona €24,95

• Od €200: ubezpieczona €15,95

Uwaga: kasa zawsze ma pierwszeństwo i pokazuje dokładne koszty dla Twojego kraju.

Kiedy otrzymam informacje o śledzeniu? Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem track & trace.

Nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki?

• Sprawdź folder spam/junk

• Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny

• Zamówienie jest jeszcze przetwarzane? Wtedy nie ma jeszcze śledzenia

Status pokazuje 'doręczono', ale nic nie otrzymałeś

• Zapytaj sąsiadów lub współlokatorów

• Sprawdź, czy przewoźnik wskazał punkt odbioru lub inne miejsce dostawy

• Nadal nic? Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia — rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Potrzebujesz pomocy? Wyślij nam numer zamówienia, a sprawdzimy to razem.

Moja paczka jest opóźniona

• Sprawdź track & trace w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki

• Aktualizacje mogą potrwać 24–48 godzin

• Nadal brak ruchu? Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia

Śledzenie mówi 'doręczono', ale nic nie otrzymałem

• Zapytaj sąsiadów lub współlokatorów

• Sprawdź, czy wskazano punkt odbioru lub inne miejsce

• Nadal nic? Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia — rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Jak długo trwa dochodzenie? Zależy od przewoźnika. Damymy Ci znać, gdy tylko pojawią się informacje.

Gdzie zgłaszam zwrot?

Zwroty zawsze zaczynają się w naszym portalu zwrotów:

https://www.mentastore.com/pages/return

Jaki jest termin zwrotu?

Możesz zwrócić zamówienie online w ciągu 14 dni od otrzymania.

Jakie są warunki zwrotu?

• Sneakersy: nienoszone i nieuszkodzone

• Odzież/akcesoria: nieużywane i z oryginalnymi etykietami

• Zakupy w sklepie: nie można zwrócić online (chyba że wskazano inaczej)

Czy są wyjątki?

• Produkty higieniczne

• Zamówienia spersonalizowane/specjalne

• Pop Mart & Pokémon: bez możliwości zwrotu

Czy mogę zwrócić artykuły SALE?

Tak, w ciągu 14 dni, o ile spełniają warunki zwrotu.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosisz samodzielnie.

Koszty orientacyjne:

• NL / BE / DE: €9,95

• Austria: €14,95

• Inne kraje: dokładne koszty są automatycznie pokazywane w portalu zwrotów

Portal zwrotów zawsze ma pierwszeństwo.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i kontroli przetwarzamy zwrot w ciągu 5 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.

Anulacje i odmowy (ważne)

• W ciągu 6 godzin od zakupu: bezpłatne anulowanie

• Po 6 godzinach: opłata za anulowanie €15

• Odmowa przyjęcia przy drzwiach: opłata €15

Czy mogę zwrócić w sklepie?

Tak, zamówienia online można też zwrócić w naszym sklepie w Tilburgu. Zawsze najpierw zgłoś zwrot w portalu zwrotów.

Aby anulować lub wycofać zamówienie, przejdź do account.mentastore.com lub użyj linku z e-maila z potwierdzeniem. Nie potrzebujesz konta — podaj e-mail, a otrzymasz 6-cyfrowy kod dostępu do zamówień.

• W ciągu 6 godzin od zakupu: bezpłatnie

• Po 6 godzinach: opłata za anulowanie €15; w tym momencie zamówienie trafia do kolejki przetwarzania i koszty już powstały

• Odmowa przyjęcia przy drzwiach: opłata €15

Anulowanie jest ważne dopiero po potwierdzeniu przez Mentastore.

Czy mogę zmienić zamówienie?

Czasami. Zależy to od statusu zamówienia. Wyślij nam jak najszybciej numer zamówienia i co chcesz zmienić na support@mentastore.com.

Kiedy zmiana/anulowanie zwykle nie jest już możliwe?

• Przy dostawie 24H: przetwarzanie zaczyna się niemal natychmiast

• Gdy zamówienie jest już pakowane lub wysyłane

Dostawa marketplace (1–10 dni roboczych): zmiany mogą być jeszcze możliwe, dopóki zamówienie nie zostało przetworzone.

Kiedy umowa kupna staje się wiążąca?

Gdy tylko zostanie utworzona etykieta wysyłkowa. Do tego momentu Mentastore może anulować zamówienie w razie błędów, nieudanych kontroli lub problemów z płatnością.

Dlaczego nadal dostaję przypomnienie? Może się tak zdarzyć, jeśli zwrot nie został jeszcze w pełni przetworzony.

Co możesz zrobić teraz?

• Sprawdź, czy zwrot został doręczony (śledzenie/potwierdzenie nadania)

• Poczekaj na przetwarzanie (po otrzymaniu i kontroli zwracamy środki w ciągu 5 dni roboczych)

• Nadal dostajesz przypomnienia? Skontaktuj się z nami

Dołącz to w wiadomości

• Numer zamówienia

• Potwierdzenie nadania lub śledzenie

• (opcjonalnie) Numer faktury lub referencyjny

Sprawdzimy to od razu.

Jakie metody płatności oferujecie? Możesz płacić m.in.:

• iDEAL

• iDEAL w 3 ratach

• Kartą kredytową

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

Dostępność może zależeć od kraju. Przy kasie zawsze widzisz dostępne opcje.

Czy płatność jest bezpieczna? Tak. Płatności są przetwarzane przez bezpieczne połączenia (SSL) i uznanych dostawców. Mentastore nie widzi ani nie przechowuje pełnych danych płatniczych.

Problemy z płatnością? Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę. Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Sprawdź najpierw to

• Zerknij do folderu spam/junk

• Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail

• Poczekaj chwilę: czasem e-mail się opóźnia

Nadal nic? Wyślij nam wiadomość z:

• Numerem zamówienia (jeśli go masz)

• Pełnym imieniem i nazwiskiem

• Adresem e-mail, którego użyłeś

Sprawdzimy to od razu.

Możesz skontaktować się z nami e-mailem. Odpowiedz na potwierdzenie zamówienia lub napisz na support@mentastore.com.

Czas odpowiedzi: w dni robocze staramy się odpowiadać jak najszybciej. W większości przypadków otrzymasz odpowiedź w ciągu 24 godzin. W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać nieco dłużej.

Wskazówka dla szybszej pomocy: zawsze podaj numer zamówienia w wiadomości. Dzięki temu pomożemy Ci szybciej i sprawniej.

Tak. Mentastore ma sklep stacjonarny w centrum Tilburga.

Gdzie jesteście? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Holandia

Jakie są godziny otwarcia?

• Poniedziałek: 12:00 – 18:00

• Wtorek: 11:00 – 18:00

• Środa: 11:00 – 18:00

• Czwartek: 11:00 – 21:00

• Piątek: 11:00 – 18:00

• Sobota: 11:00 – 17:30

Tak.

• Fizyczne karty podarunkowe: dostępne w sklepie

• Cyfrowe karty podarunkowe: dostępne online

Czy mogę zarezerwować produkt w sklepie? Nie oferujemy klasycznych rezerwacji. Chcesz mieć pewność? Złóż zamówienie na naszej stronie. Jeśli odbiór w sklepie jest dostępny, możesz wybrać tę opcję przy kasie.

Pytania? Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz wiedzieć coś o sklepie lub stanie magazynowym.

Tak. Mentastore to oficjalnie zarejestrowana firma w Holandii.

Dane firmy: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Holandia

Numer Izby Handlowej: 90300025

Dlaczego o to pytacie? Rozumiemy, że klienci chcą pewności przy zakupie ekskluzywnych sneakersów. Dlatego jesteśmy transparentni w kwestii danych firmowych.

Pytania? Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz wiedzieć więcej.