Zwroty i anulacje
Zamówienia online
Masz prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Okres ten zaczyna się następnego dnia po tym, jak Ty lub osoba przez Ciebie wskazana przejmie produkt. Aby skorzystać z tego prawa, musisz nas o tym poinformować w ciągu tych 14 dni, składając zwrot.
Blind boxy od Pop Mart (np. Labubu) są wyłączone z możliwości zwrotu lub wymiany. Klienci muszą starannie wybrać produkt lub serię blind boxów, które chcą kupić. Ponieważ zawartość jest losowa i stanowi część koncepcji kolekcjonerskiej, nie akceptujemy zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania lub niezadowolenia z otrzymanego przedmiotu.
Po poinformowaniu nas o decyzji odstąpienia masz dodatkowe 14 dni na zwrot produktu. Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w tym terminie, prawo do odstąpienia wygasa.
Warunki zwrotów
Sneakersy:
- Musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi.
Odzież, akcesoria i inne przedmioty:
- Musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Jeśli przedmiot jest zapieczętowany, plomba musi pozostać nienaruszona; przedmioty niezapieczętowane nie podlegają zwrotowi.
- Oryginalne metki muszą być przymocowane i nie mogą być odcięte.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów w Holandii, €9.95 zostanie odjęty od kwoty zwrotu, aby pokryć koszty wysyłki zwrotnej. W przypadku zwrotów spoza Holandii koszty wysyłki zwrotnej będą się różnić w zależności od lokalizacji. Koszty te ponosi klient, chyba że mentastore popełnił błąd przy wysyłce.
Proces zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, przetworzymy zwrot w ciągu 1-10 dni roboczych. Zwrot obejmie koszt produktu oraz oryginalne koszty wysyłki, pod warunkiem, że podczas zakupu wybrano najtańszą opcję wysyłki.
Możemy jednak opóźnić zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:
- Produkty wykonane specjalnie dla Ciebie lub wyraźnie spersonalizowane.
- Produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których uszczelka została naruszona po dostawie.
- Produkty, które po dostawie są nierozerwalnie zmieszane z innymi przedmiotami ze względu na swój charakter.
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Proszę zauważyć: Zakupy dokonane w naszym sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi ani refundacji.
Anulacje
Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 6 godzin od zakupu bezpłatnie. Po upływie tego 6-godzinnego okresu obowiązuje opłata za anulowanie w wysokości 15 €. Opłata ta obowiązuje również w przypadku odmowy przyjęcia dostawy przy drzwiach.
Przegląd opłat za anulowanie:
-
W ciągu 6 godzin od zakupu: bezpłatne anulowanie
-
Po 6 godzinach od zakupu: opłata za anulowanie 15 €
-
Odmowa przyjęcia dostawy przy drzwiach: opłata za anulowanie 15 €
Proszę zauważyć, że anulowanie staje się skuteczne dopiero po jego potwierdzeniu przez nas. Nie wszystkie zamówienia można anulować — zależy to od aktualnego statusu Twojego zamówienia.
Zamówienia z dostawą 24H są niemal natychmiast wysyłane do naszego magazynu do pakowania, co oznacza, że anulowanie jest często już niemożliwe na tym etapie.
Te opłaty są konieczne, ponieważ natychmiast rozpoczynamy realizację Twojego zamówienia w naszym magazynie lub u naszych zewnętrznych partnerów. Ponadto nie otrzymujemy zwrotów za koszty usług płatniczych, takich jak Klarna.
Jako mała firma dążąca do oferowania najlepszych cen, nie uwzględniamy tych kosztów w cenach produktów, ale pobieramy je tylko za anulacje po upływie 6 godzin.
Dane kontaktowe
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@mentastore.com lub skorzystaj z funkcji czatu na naszej stronie internetowej.