Zwroty i anulacje
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Zamówienia online
Masz prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Ten okres zaczyna się następnego dnia po tym, jak Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmie produkt. Aby skorzystać z tego prawa, musisz nas powiadomić w ciągu tych 14 dni, składając wniosek o zwrot przez swoje konto.
Prosimy zwrócić uwagę na następujące wyjątki w naszej polityce zwrotów:
-
Blind boxy od Pop Mart (np. Labubu) są wyłączone z możliwości zwrotu lub wymiany. Klienci muszą dokładnie wybrać produkt lub serię blind boxów, które chcą kupić. Ponieważ zawartość jest losowa i stanowi część koncepcji kolekcjonerskiej, nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu zmiany zdania lub niezadowolenia z otrzymanego przedmiotu.
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu masz dodatkowe 14 dni na zwrot produktu. Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w tym terminie, prawo do odstąpienia wygasa.
Warunki zwrotów
Sneakersy:
- Musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi.
Odzież, akcesoria i inne przedmioty:
- Musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Jeśli przedmiot jest zapieczętowany, plomba musi pozostać nienaruszona; przedmioty niezapieczętowane nie podlegają zwrotowi.
- Oryginalne metki muszą być przymocowane i nie mogą być odcięte.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów w Holandii, €9.95 zostanie odliczona od kwoty zwrotu, aby pokryć koszty wysyłki zwrotnej. W przypadku zwrotów spoza Holandii koszty wysyłki zwrotnej będą się różnić w zależności od lokalizacji. Koszty te ponosi klient, chyba że Mentastore popełnił błąd przy wysyłce.
Proces zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 14 dni. Zwrot obejmie koszt produktu oraz oryginalne koszty wysyłki, pod warunkiem, że podczas zakupu wybrano najtańszą opcję wysyłki.
Możemy jednak opóźnić zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Prosimy pamiętać: zakupy dokonane w naszym sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi ani refundacji.
Anulacje
Aby anulować lub wycofać zamówienie, zaloguj się na account.mentastore.com lub skorzystaj z linku w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Nie jest potrzebne konto, wystarczy podać swój adres e-mail, a otrzymasz 6-cyfrowy kod umożliwiający dostęp do Twoich zamówień.
Możesz anulować swoje zamówienie bezpłatnie w ciągu 6 godzin od zakupu. Po upływie 6 godzin Twoje zamówienie trafia do kolejki przetwarzania i jest odbierane przez nasz magazyn lub przekazywane jednemu z naszych zewnętrznych partnerów. Od tego momentu ponoszone są już koszty, dlatego obowiązuje opłata za anulowanie w wysokości 15 €. Opłata ta obowiązuje również w przypadku odmowy przyjęcia dostawy przy drzwiach.
Przegląd opłat za anulowanie:
- W ciągu 6 godzin od zakupu: anulowanie bezpłatne
- Po 6 godzinach od zakupu: opłata za anulowanie 15 €
- Odmowa przyjęcia dostawy przy drzwiach: opłata za anulowanie 15 €
Prosimy pamiętać, że anulowanie staje się skuteczne dopiero po jego potwierdzeniu przez nas. Nie wszystkie zamówienia można anulować, zależy to od aktualnego statusu Twojego zamówienia. Zamówienia z dostawą 24H są niemal natychmiast wysyłane do naszego magazynu do pakowania, co oznacza, że anulowanie często nie jest już możliwe na tym etapie.
Dane kontaktowe
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem support@mentastore.com lub skorzystaj z funkcji czatu na naszej stronie internetowej.