Aiuto e risposte

Sì, tutte le sneaker vendute tramite Mentastore sono autentiche al 100%.

Tutti i prodotti vengono ispezionati dal nostro team prima della spedizione.

Tutti i prodotti vengono ispezionati manualmente prima di essere spediti.

Controlliamo, tra le altre cose, materiali, cuciture, etichette, codici prodotto, accessori e imballaggio. I prodotti che non rispettano i nostri standard non vengono spediti.

Cos'è Mentastore?

Mentastore è un marketplace per sneaker esclusive e prodotti lifestyle. Collaboriamo con partner selezionati e ispezioniamo tutti i prodotti prima della spedizione.

Come effettuo un ordine?

Ordina semplicemente tramite il nostro sito. Durante il checkout vedi sempre quale opzione di consegna si applica al tuo prodotto.

Quali sono i tempi di consegna?

• Consegna 24H (pre-verified): già ispezionato, spedito entro 24 ore

• Consegna marketplace: in media 1–10 giorni lavorativi

Perché la consegna marketplace richiede più tempo?

Perché il prodotto viene prima inviato a Mentastore per un controllo di autenticità e condizioni.

Posso annullare il mio ordine?

• Entro 6 ore dall'acquisto: gratuito

• Dopo 6 ore: costo di annullamento di €15

• Rifiuto della consegna alla porta: costo di €15

L'annullamento è valido solo dopo conferma di Mentastore.

Quando il contratto di acquisto è vincolante?

Il contratto di acquisto si perfeziona non appena viene creata un'etichetta di spedizione. Fino a quel momento Mentastore può annullare un ordine in caso di errori, ispezioni non superate o problemi di pagamento.

Quali opzioni di consegna sono disponibili?

• Consegna 24H (pre-verified): già ispezionato, spedito entro 24 ore

• Consegna marketplace: prima ispezione da Mentastore, in media 1–10 giorni lavorativi

Perché la consegna marketplace richiede più tempo? Perché il prodotto viene prima inviato a Mentastore per un controllo di autenticità e condizioni.

Riceverò un numero di tracking? Sì. Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con un link track & trace.

Nota importante sulle cancellazioni

• Entro 6 ore dall'acquisto: gratuito

• Dopo 6 ore: costo di annullamento di €15

• Rifiuto della consegna alla porta: costo di €15

Problemi di consegna? Il pacco è in ritardo o risulta consegnato ma non ricevuto? Consulta il nostro articolo "Problemi di consegna" o contattaci con il numero d'ordine.

Dove spedite? Spediamo nei Paesi Bassi e in praticamente tutti i paesi europei.

Quando vedo i costi esatti? I costi dipendono dal paese, dall'importo dell'ordine e dall'opzione di spedizione. Al checkout vedi sempre i costi esatti.

Costi di spedizione (indicativi)

Paesi Bassi / Belgio / Germania

• Sotto €200: standard €5,95 (assicurato €7,95)

• Da €200: standard gratuito (assicurato €1,50)

Francia / Austria

• Sotto €200: assicurato €7,95

• Da €200: assicurato €3,95

Finlandia, Grecia, Croazia e altri paesi UE

• Sotto €200: premium €11,95

• Da €200: premium €4,95

Cipro / Malta

• Sotto €200: premium €22,95

• Da €200: premium €17,95

Norvegia

• Sotto €200: assicurato €24,95

• Da €200: assicurato €15,95

Nota: il checkout ha sempre la precedenza e mostra i costi esatti per il tuo paese.

Quando ricevo le informazioni di tracking? Non appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail di conferma spedizione con un link track & trace.

Non hai ricevuto la conferma di spedizione?

• Controlla lo spam/posta indesiderata

• Assicurati che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto

• L'ordine è ancora in elaborazione? Allora non c'è ancora tracking

Lo stato mostra 'consegnato' ma non hai ricevuto nulla

• Chiedi a vicini o coinquilini

• Verifica se il corriere ha indicato un punto di ritiro o un altro luogo di consegna

• Ancora niente? Contattaci con il numero d'ordine e avvieremo un'indagine con il corriere.

Serve aiuto? Inviaci il numero d'ordine e lo verificheremo insieme.

Il mio pacco è in ritardo

• Controlla il track & trace nell'e-mail di conferma spedizione

• Gli aggiornamenti possono richiedere 24–48 ore

• Ancora nessun movimento? Contattaci con il numero d'ordine

Il tracking dice 'consegnato' ma non ho ricevuto nulla

• Chiedi a vicini o coinquilini

• Verifica se è stato indicato un punto di ritiro o un altro luogo

• Ancora niente? Contattaci con il numero d'ordine e avvieremo un'indagine con il corriere.

Quanto dura un'indagine? Dipende dal corriere. Ti terremo aggiornato non appena avremo novità.

Dove registro il mio reso?

I resi partono sempre dal nostro portale resi:

https://www.mentastore.com/pages/return

Qual è il periodo di reso?

Puoi restituire l'ordine online entro 14 giorni dalla ricezione.

Quali sono le condizioni di reso?

• Sneaker: non indossate e non danneggiate

• Abbigliamento/accessori: non usati e con etichette originali

• Acquisti in negozio: non restituibili online (salvo diversa indicazione)

Ci sono eccezioni?

• Prodotti per l'igiene

• Ordini personalizzati/speciali

• Pop Mart & Pokémon: non restituibili

Posso restituire articoli SALE?

Sì, entro 14 giorni, purché rispettino le condizioni di reso.

Quali sono i costi di reso?

I costi di reso sono a tuo carico.

Costi indicativi:

• NL / BE / DE: €9,95

• Austria: €14,95

• Altri paesi: i costi esatti vengono mostrati automaticamente nel portale resi

Il portale resi ha sempre la precedenza.

Quando ricevo il rimborso?

Dopo ricezione e ispezione, elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originale.

Annullamenti e rifiuti (importante)

• Entro 6 ore dall'acquisto: annullamento gratuito

• Dopo 6 ore: costo di annullamento di €15

• Rifiuto della consegna alla porta: costo di €15

Posso restituire in negozio?

Sì, gli ordini online possono essere restituiti anche nel nostro negozio di Tilburg. Registra sempre prima il reso tramite il portale.

Per annullare o revocare l'ordine, vai su account.mentastore.com o usa il link nell'e-mail di conferma. Non serve un account: inserisci la tua e-mail e riceverai un codice a 6 cifre per accedere agli ordini.

• Entro 6 ore dall'acquisto: gratuito

• Dopo 6 ore: costo di annullamento di €15; a questo punto l'ordine entra in coda di elaborazione e sono già stati sostenuti dei costi

• Rifiuto della consegna alla porta: costo di €15

L'annullamento è valido solo dopo conferma di Mentastore.

Posso modificare l'ordine?

A volte. Dipende dallo stato dell'ordine. Inviaci il prima possibile il numero d'ordine e cosa vorresti modificare a support@mentastore.com.

Quando di solito non è più possibile modificare/annullare?

• Con consegna 24H: l'elaborazione inizia quasi subito

• Se l'ordine è già in fase di imballaggio o spedizione

Consegna marketplace (1–10 giorni lavorativi): le modifiche possono ancora essere possibili finché l'ordine non è stato elaborato.

Quando il contratto di acquisto è vincolante?

Non appena viene creata un'etichetta di spedizione. Fino a quel momento Mentastore può annullare un ordine in caso di errori, ispezioni non superate o problemi di pagamento.

Perché ricevo ancora un promemoria? Può succedere se il reso non è ancora stato completamente elaborato.

Cosa puoi fare ora?

• Verifica se il reso è stato consegnato (tracking/prova di deposito)

• Attendi l'elaborazione (dopo ricezione e ispezione, rimborsiamo entro 5 giorni lavorativi)

• Ricevi ancora promemoria? Contattaci

Includi questo quando ci scrivi

• Il tuo numero d'ordine

• Prova di deposito o tracking

• (facoltativo) Numero di fattura o riferimento

Lo verificheremo subito.

Quali metodi di pagamento offrite? Puoi pagare, tra gli altri, con:

• iDEAL

• iDEAL in 3 rate

• Carta di credito

• PayPal

• Riverty

• EPS

• KBC/CBC

• Bancontact

• Belfius

• Przelewy24

• Satispay

• MB Way

• Bancomat Pay

La disponibilità può variare per paese. Al checkout vedi sempre le opzioni disponibili.

Pagare è sicuro? Sì. I pagamenti avvengono tramite connessioni sicure (SSL) e provider riconosciuti. Mentastore non vede né memorizza i tuoi dati di pagamento completi.

Problemi di pagamento? Riprova o scegli un altro metodo. Non funziona ancora? Contattaci con il numero d'ordine.

Controlla prima questo

• Guarda nello spam/posta indesiderata

• Assicurati di aver inserito l'e-mail corretta

• Attendi un momento: a volte l'e-mail è in ritardo

Ancora niente? Inviaci un messaggio con:

• Il tuo numero d'ordine (se ce l'hai)

• Il tuo nome completo

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Lo verificheremo subito per te.

Puoi contattarci via e-mail. Rispondi alla conferma d'ordine o scrivi a support@mentastore.com.

Tempi di risposta: nei giorni lavorativi cerchiamo di rispondere il più in fretta possibile. Nella maggior parte dei casi ricevi una risposta entro 24 ore. Nei periodi di punta può richiedere un po' più di tempo.

Consiglio per un aiuto più rapido: includi sempre il numero d'ordine nel messaggio. Così possiamo aiutarti più velocemente e in modo mirato.

Sì. Mentastore ha un negozio fisico nel centro di Tilburg.

Dove siete? Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Paesi Bassi

Quali sono gli orari?

• Lunedì: 12:00 – 18:00

• Martedì: 11:00 – 18:00

• Mercoledì: 11:00 – 18:00

• Giovedì: 11:00 – 21:00

• Venerdì: 11:00 – 18:00

• Sabato: 11:00 – 17:30

Sì.

• Carte regalo fisiche: disponibili in negozio

• Carte regalo digitali: disponibili online

Posso prenotare un prodotto in negozio? Non offriamo prenotazioni classiche. Vuoi assicurarti un articolo? Ordina sul nostro sito. Se il ritiro in negozio è disponibile, puoi selezionarlo al checkout.

Domande? Contattaci se vuoi sapere qualcosa sul negozio o sullo stock.

Sì. Mentastore è un'azienda ufficialmente registrata nei Paesi Bassi.

Dati aziendali: Mentastore Heuvelstraat 92 5038 AH Tilburg Paesi Bassi

Numero della Camera di Commercio: 90300025

Perché lo chiedete? Capisco che i clienti vogliano certezza quando acquistano sneaker esclusive. Per questo siamo trasparenti sui nostri dati aziendali.

Domande? Contattaci pure se vuoi saperne di più.