Resi e cancellazioni
Ordini Online
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui tu o un terzo da te designato prendete possesso del prodotto. Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo entro questi 14 giorni inviando una richiesta di reso.
Le blind box di Pop Mart (ad esempio, Labubu) sono escluse da resi o cambi. I clienti devono selezionare attentamente il prodotto o la serie di blind box che desiderano acquistare. Poiché il contenuto è casuale e fa parte del concetto da collezione, non accettiamo resituzioni o cambi per cambio di idea o insoddisfazione per l'articolo ricevuto.
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Se il prodotto non viene restituito entro questo periodo, il diritto di recesso scadrà.
Condizioni per le restituzioni
Sneakers:
- Deve essere non indossato e non danneggiato.
- Gli acquisti effettuati in negozio non sono idonei per la restituzione.
Abbigliamento, accessori e altri articoli:
- Deve essere non indossato e non danneggiato.
- Se l'articolo è sigillato, il sigillo deve rimanere intatto; gli articoli non sigillati non sono idonei per la restituzione.
- Le etichette originali devono essere attaccate e non tagliate.
Costi di spedizione per il reso
Per i resi all'interno dei Paesi Bassi, €9.95 saranno detratti dall'importo del rimborso per coprire i costi di spedizione del reso. Per i resi fuori dai Paesi Bassi, i costi di spedizione del reso variano in base alla tua posizione. Questi costi sono a carico del cliente, a meno che Mentastore non abbia commesso un errore nella spedizione.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1-10 giorni lavorativi. Il rimborso includerà il costo del prodotto più le spese di spedizione originali, a condizione che durante l'acquisto sia stata scelta l'opzione di spedizione più economica.
Tuttavia, potremmo ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o non avrai fornito la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati specificamente per te o chiaramente personalizzati.
- Prodotti non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene, e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.
- Prodotti che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli a causa della loro natura.
Acquisti in negozio
Si prega di notare: gli acquisti effettuati nel nostro negozio fisico non sono idonei per reso o rimborso.
Cancellazioni
Puoi cancellare il tuo ordine entro 6 ore dall'acquisto gratuitamente. Dopo questa finestra di 6 ore, si applicherà un costo di cancellazione di €15. Questa tariffa si applica anche se la consegna viene rifiutata alla porta.
Panoramica delle spese di cancellazione:
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Entro 6 ore dall'acquisto: cancellazione gratuita
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Dopo 6 ore dall'acquisto: costo di cancellazione di €15
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Rifiuto della consegna alla porta: costo di cancellazione di €15
Si prega di notare che una cancellazione diventa efficace solo una volta confermata da noi. Non tutti gli ordini possono essere cancellati — questo dipende dallo stato attuale del tuo ordine.
Gli ordini con consegna 24H vengono inviati al nostro magazzino per l'imballaggio quasi immediatamente, il che significa che la cancellazione è spesso non più possibile a quel punto.
Queste spese sono necessarie perché iniziamo a elaborare il tuo ordine immediatamente nel nostro magazzino o con i nostri partner esterni. Inoltre, non riceviamo rimborsi per i costi dei servizi di pagamento, come Klarna.
Come piccola impresa che si impegna a offrire i migliori prezzi, non includiamo questi costi nei prezzi dei nostri prodotti ma li addebitiamo solo per le cancellazioni dopo 6 ore.
Informazioni di contatto
Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci a info@mentastore.com o usa la funzione chat sul nostro sito web.